苑春鸣：乡村游也需要“互联网+”

    我国乡村旅游发展迅速，但整体上还是处于起步阶段，特别是在创新营销服务和创新管理等方面仍有欠缺，难以满足旅游者出行自主化、消费个性化、体验多样化和决策智能化的需求，在运用“互联网+”等新技术提升旅游服务水平方面还存在如下问题：

    一是利用互联网开发乡村旅游还需进一步提高水平。面向消费者体现电子商务优势的功能亟待开发，面向乡村旅游经营者的许多功能尚未推出，缺乏消费体验。二是乡村旅游实用信息期待权威的移动推送服务。各区域旅游官方微信亟待提高专门针对乡村旅游的实用信息实时推送服务。三是在乡村旅游智慧管理方面覆盖面不足，乡村旅游热门景区缺乏智慧管理的全覆盖。四是欠缺现代支付结算手段的应用。当前，现金支付仍是乡村旅游最主要的支付手段，支付宝和微信支付等依托移动通信技术的支付结算手段应用较少。

    为了更好地应用智慧旅游技术对乡村旅游进行有效嫁接，实现乡村旅游从管理、营销到服务的整个运营过程的自动化和智能化，满足游客旅游需求，同时提升乡村旅游的管理水平，提出如下建议：

    建立乡村旅游信息资源数据库。建议旅游主管部门，通过视频监控和感知系统主动获取乡村旅游经营活动和游客量的变动信息、乡村旅游地交通信息等相关旅游信息，通过射频识别技术、人工智能识别技术和云计算对主动感知获取的数据和信息进行自动识别、分类处理以及与网络的相互连接，动态地采集并储存乡村旅游信息资源，建立智慧乡村旅游信息数据库。

    建立全覆盖的智慧乡村旅游公共服务体系。包括建立在线乡村旅游信息服务门户系统、乡村旅游监督管理系统、智慧乡村行政办公系统、应急指挥调度系统以及灾害防控系统等。

    建立乡村旅游社区营销宣传平台。与腾讯、新浪、网易等门户网站展开合作，开通乡村旅游官方微博，推进微信、QQ等互动服务在乡村旅游营销中的应用，建立并通过乡村旅游在线互动营销平台。通过手机二维码，建立乡村旅游手机门户网，及时、准确、详细地向游客推送各种乡村旅游活动信息。

    大力支持新型支付结算手段所需的基础设施建设及培训。线上预订、支付，线下享受服务的OTO模式是乡村旅游发展的趋势之一，而新型支付结算手段是构建这一消费闭环最关键的一节。因此，一方面要加强对偏远乡村旅游经营者支付结算知识的培训，侧重对支付结算工具和结算手段常识的具体指导，让他们了解和掌握金融产品和支付结算业务的用途和好处;另一方面积极支持农村地区银行卡产业的发展。鼓励增加机具的布放，政府适度补贴安装支付结算工具。