高铁辣妈：北京动车队党员列车长宋娜

    高铁辣妈——宋娜

    她是4岁孩子的母亲； 她是有着10年管理工作经验的列车长； 她在班组管理中是公认的严厉； 她在工作中是出了名的“絮叨”； 但她对职工和旅客是无比的关爱； 私下里大家称呼她为——“妈”，别误会，这是“高铁辣妈”的简称。 这个她——就是北京动车队党员列车长宋娜。

    作为高铁动车组的一名列车长，宋娜围绕服务旅客的中心任务，弘扬“三个一切”的企业精神，树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，立足岗位，高标准、严要求，将热情、主动融入到每一名职工的心中、工作中。每趟出务前督促乘务员仪容整洁，妆容精致；每趟始发，她都认真检查安全设备和服务设施；每趟，她都认真检查餐食质量和餐车工作人员工作标准执行情况。途中，以确保行车安全为己任，落实安全制度，认真查验危险品，严格实名制验票。途中，根据不同旅客的需求，做好重点照顾。在乘务中坚持利用核对车票的时机，主动了解旅客特别是重点旅客的有关信息，及时主动的为重点旅客提供帮助。   

    春夏秋冬在交替，不变的是她对旅客炙热的心，在车厢里，能够看到她在帮助老人，嘱托儿童，寻找失主，与旅客“心贴心”。车厢内的每一次笑声、每一幅和谐的照片，都有着这位“辣妈”背后动人的故事。

    2016年7月4日，一位自己坐轮椅的旅客进入了宋娜的视野，在旅途中宋娜对待亲人一样无微不至的关怀，使旅客大受感动，连说“青岛高铁好”，谁都不知道在帮助搀扶该名旅客到座席就坐的时候，宋娜车长扭到了腰，她微笑的背后是她那“辣妈”般的坚韧，用她的话说“只要看到旅客的微笑，都好病了”。

    特别是对待带孩子旅行的旅客，宋娜更是照顾的无微不至。她将在“小家”内对待孩子的耐心和关心，带到了列车上这个“大家庭”里。见到孩子调皮，宋娜总是特别的好脾气，她最爱说的是“俺家楚楚也是这么淘气。”说到楚楚，这位“辣妈”总是一脸的愧疚，“我欠孩子的太多了！”

    每趟出务回家，无论多晚，宋娜都要到爷爷奶奶家去看看女儿楚楚，懂事的孩子，会在临睡前，让奶奶把给妈妈的话写在纸上，这天楚楚给妈妈留的“小纸条”上写着“妈妈，你什么时候来看我？”看着熟睡的女儿，眼泪模糊了宋娜的双眼。偶尔退乘回家早，她顾不上换制服就接上楚楚去玩孩子最喜欢的游乐项目～托马斯小火车。她说，这是她最大的幸福！