让百姓少跑腿，让信息多跑路 曲阜市探索网上群众路线新思路

马上就办指挥中心

曲阜市公安局指挥中心

    在曲阜市马上就办指挥中心，一位工作人员正对各职能部门在网络问政平台上的回复进行考核。据他介绍，网络问政平台平均每天能够接受近30位网民的问政，网民在平台上反映问题问政后，被问政的职能部门必须在限期内完成回复，指挥中心会事后进行跟踪督办，考核评比。近年来，曲阜市始终坚持“百姓至上”理念，积极探索网络环境下做好群众工作的新途径、新形式和新方法，在群众路线工作中引入“互联网”思维，制定出台了网络问政、“马上就办”指挥中心等一系列新制度，让网络成为权威信息的“发布厅”、群众诉求的“传声筒”，便民利民的“服务台”。

    “马上就办”工作法搭起民意畅通的桥梁

    为改进工作作风，提高行政效率，解决推诿扯皮、办事拖沓等机关痼疾，2011年以来，曲阜市探索建立“马上就办”工作法，形成了“一个中心，四个载体”的组织架构，在全市构建“上下贯通、覆盖全面、首接负责、快速反应、部门联动”的指挥调度体系。

    市“马上就办一线通”（0537-4412345）服务热线于2012年3月22日开通运行。承担着接受咨询、投诉救助、批评建议等综合服务职能，坚持24小时工作制、首接负责制、限时办结制“三位一体”，对接全市各部门单位122个“马上就办办公室”和95个网络问政上线单位，接线员从各部门单位新进人员中选取，每批6个月，工作结束后由市督考办对他们的工作表现进行认定。李伟宗是今年第12批工作人员，平均每天处理网上留言二三十条，接听电话四五十个，面对这些琐碎细致的工作，他表示作为一名年轻的工作人员，能够实打实地帮助老百姓解决问题，就会感觉成就感满满。

    据“马上就办一线通”负责人卢颜青介绍，截至2016年6月12日，市“马上就办一线通”共受理群众来电48116件，投诉求助类电话40107件、咨询类电话6925件、批评建议类电话1084件，已办结47878件，办结率为99.58%，群众满意度达99.63%；网络问政平台受理网民问政4.8万余件，回复率99.9%。弥补了部门职能衔接的“空白”，较好地发挥了“诉求有渠道、事情马上办、疑惑快解答、结果有监督”作用，成为联系群众、服务社会民生的桥梁和纽带。

    “互联网+警务”全面提升网上服务群众的能力和水平

    近年来，曲阜市公安局坚定不移走好网上群众路线，深入探索“互联网+警务”模式。一、加强互联网舆情导控，维护网上和谐秩序。在网安大队建立了互联网信息监控中心，落实24小时巡查制度，大力加强网上舆情引导和控制，二、拓宽民生诉求渠道，汇总整合民意诉求。同时还成立了民意主导警务办公室，开通了曲阜公安民生服务在线网站、平安曲阜官方微博、曲阜公安微信公众号，广泛收集群众咨询、举报、建议、投诉；三、发挥互联网优势，提高网上服务群众水平。充分利用公安交通管理业务公共服务平台，向社会公众提供交通管理信息综合查询服务；用好“网上出入境”3D服务大厅，落实流动人口出入境异地办证、“双向速递”等政策规定，减少办证环节，提高办证效率；完善执法办案公开查询系统，公安执法内容一目了然，刑事案件立案、侦查、移送起诉等内容向利害关系人全部公开，所有执法行为都在阳光下运行。

    通过这些举措，曲阜市公安局连续五次在群众安全感满意度调查中排名济宁市第一、连续三年走在全省前列。