耐心真心换用户放心 家政服务员秦美娟述心得

前言：

2015年11月21日，历时半年的山东省第二届家庭服务业职业技能大赛颁奖典礼在济南举行，本次大赛以“家庭因我更幸福，社会因我更和谐”为主题，旨在通过大赛活动，引导家庭服务业从业人员转变就业观念，提高服务技能，提升整体素质，让更专心、更专业、更规范的家庭服务走进千家万户，展示全省家庭服务业从业人员的新风采。以家政服务员秦美娟，养老护理员沙明珠，母婴护理员孙秀华 为队员组成的青岛爱心大姐代表队，在本次大赛上一举夺得一等奖的荣誉称号。借此，青岛新闻网记者专访了三位大姐，从不同的岗位和视角，进一步走进一线家政服务工作人员的生活和工作，深入了解和展示家政服务工作的不辞辛苦和别样风采。

第二届家庭服务业职业技能大赛中爱心大姐代表队获得了一等奖（左一为秦美娟）

秦美娟：家政服务工作 就是用爱心回报社会

据了解，秦美娟自2002年至今一直从事家政服务工作，2009年，荣获首届“利群杯”家政协会首席金牌服务员称号；2010年，荣获中国家庭服务业“优秀家庭服务员”称号；2013年，被评为“青岛市首席金牌家政服务员“；2015年，被授予”山东省家庭服务能手“称号。谈及这一个又一个荣誉，秦美娟把这些归功于一路走来的爱心回报。 “2003年，我所在的青岛第一染织厂由于破产，我成为了一名下岗女工。在下岗的日子里，我经过了无数个不眠之夜，整天心情烦闷、失落，不知所措。没有了工作，就没有了经济来源，家里又有老人，而孩子面临高考，感觉天像塌下来一样，心里很绝望，自己也承受了巨大的压力。正当这时，我在报纸上无意中看到爱心大姐服务社招收服务员，当时感觉像捡到宝一样，感觉这份工作挺适合自己的，于是，第二天就到了服务社报名，经过严格的培训后，我走上了工作岗位，开始了自己人生的另一个起点。” 工作中，家人的支持让秦美娟更加充满勇气和力量，心里更踏实和自信。“家人对我的这一工作表现出了莫大的理解、支持和鼓励，在有些人眼里，也许觉得这是一份低人一等的活，但在家人的支持和亲身感受到这份工作的乐趣后，我真正地体会到了‘三百六十五行，行行出状元‘这句话的内涵。而同时，我也要把家人给我的支持和鼓励带到工作中，用真诚的服务解除用户的后顾之忧，让更多的家庭美满、幸福。”

秦美娟从不会因为用户的原因，或者是工作的繁琐而换工作，并给自己立下了标准，凡是她服务过的用户，用户反馈都要满意。在爱心大姐服务社举办的十大和谐家庭评选中，秦美娟的家庭被评为了“十大和谐家庭”之一，她把荣誉化为动力，在建设好自己家庭的同时，把爱心回报给社会，正在践行让更多的家庭和谐、美满。

秦美娟：15年工作路 家政服务工作适合我

秦美娟从事家政服务工作15年来，对每一个家庭都充满爱心，想在用户前面，用辛勤的劳动赢得尊重，每天房间空气清新，家具一尘不染，餐具光洁如新。而能做到这些，秦美娟认为耐心和用心是关键，她讲了一个在用户家服务的故事，让记者感同身受。

秦美娟第一次上用户家时，任务是照顾家庭和一个孩子。这家的小宝宝聪明可爱，刚满四岁，非常调皮，爷爷奶奶非常宠爱孩子。刚开始的时候，孩子不太能接受她，秦美娟也觉得孩子非常的难照看，但相处了几天后，她觉得孩子并不是本性就任性，于是就主动和孩子聊天、谈心、和他说说话。孩子从不屑搭理，逐渐地慢慢地和她说悄悄话，身上任性的习惯也改掉了不少，并且还经常粘着她，喜欢听她讲故事，这让她很激动，因为孩子终于接受她了，让她觉得自己的付出没有白费。通过和孩子的接触，用户也感受到了秦美娟的耐心和用心，不到一个月的时间就完全放心的把家里的钥匙交给了她，并说了一句让她热泪盈眶的话：“大姐，你就把这里当成自己的家，我们全家都非常信任您，能找到您我们全家轻松多了，我和婆婆也亲近多了！”直到现在，已经过去3、4年了，这位用户和秦美娟还经常联系，彼此都成为了很好的朋友，一想到这些秦美娟心里感到无比的自豪。 而这一切的取得，秦美娟认为核心就是耐心、用心，换得了用户的放心。

秦美娟：和爱心大姐融为一体

从事了这么多年的家政工作，秦美娟告诉记者，她觉得自己已经真真正正地和这个职业、和爱心大姐这个群体融为一体，越来越喜欢这份工作，更感谢爱心大姐服务社能给像她这样的下岗失业人员提供这么一个再就业的平台，让他们重新走上工作岗位。秦美娟动情的表示：“我相信，在以后的日子里，我会更加地珍惜这个机会，珍爱这份工作，踏踏实实，认认真真地为每一位用户服务，不辜负爱心大姐服务社对我们的帮助，为构建和谐家庭、和谐社会贡献自己的力量！“（青岛新闻网记者）