打造互联网+转型范本 国美荣膺连锁业最佳全渠道创新奖

    3月17日，在深圳举行的2016中国连锁业O2O大会中，国美荣膺“2016连锁业最佳全渠道创新案例”奖。国美通过依托大数据精准洞察消费需求、深化供应链优势、创新“内购会”营销模式、升级应用式场景化卖场、提升售后服务标准等举措，取得了连续十个季度业绩的逆势增长，成为互联网+时代下零售连锁企业转型的范本。2016年，国美将以“全渠道、新场景、强链接”为核心，助推从全渠道到全零售战略的转型和发展，继续探索实体经济转型的创新之路。

    大会组委会认为，国美的全零售战略可谓开创了家电零售行业的先河，通过反向思维的方式，以自身优势为发展基础，实现了线上渠道、线下门店及移动端的联合发力，这种全渠道发力的形式在行业内十分罕见。同时，国美在三个渠道上都实现了与消费者的对接，取得的成果值得肯定，也值得业界学习和分享。

    整合优势资源 全渠道协同发力

    基于零售业务的国美，以供应链为核心竞争力，通过线下门店、电子商务、金融、地产、智能家居、海外购等板块协同发力，力图形成一个垂直于零售业的生态体系，因此，这个体系中的每个触点都可以成为国美的发力点。

    而对于遍布全国400多个城市的1700多家门店，国美则积极推进应用式场景的打造。依托实体门店体验优势，国美在门店搭建生活化的产品使用场景，优化各个渠道的消费体验，让消费者在“吃、喝、玩、乐、学”中零距离接触产品，享受完美的闭环体验。现在，国美门店引进了包含无人机试用，大屏、曲面电视连接游戏机体验，小家电畅饮吧台，摄影课堂在内的多重体验区，通过向消费者展示产品，帮助消费者使用产品的方式，教导消费者理解新型产品的优势，挖掘消费者的深层次需求，将商品交易场景转换为商品应用场景，从而实现家电类产品低频消费向高频消费的转化。上半年，国美预计将完成50-80家使用型体验门店的改造，继续推广“场景化”的新型卖场，树立互联网+时代实体门店的标杆。

    在移动端，国美则依托“蜂巢式”变革推出了十万微店“来购”，打造了一个“8个小时之外的零售网络”，与国家“双创”政策接轨，更打通了与消费者间的强链接。国美微店以“行商”观念和社交互动精准把握用户需求，完善了全渠道零售的生态环境，创新并引领了社群经济，日活跃小店数量已达17000家。同时，根据移动用户的“再购物”需求，国美推出专家顾问式的定制化服务，形成“全时段沟通、全天候咨询、服务全年龄段”的差异化服务标准，有效提升了微店的体验满意度，打造零售企业竞争的“高边疆”。

    供应链优势凸显 实体经济创新转型

    “全渠道、新场景、强链接”战略发展背后的，是国美强大供应链体系的支撑。可以说，供应链体系是支撑国美全零售生态的基础，面对不断变化的市场环境和用户需求，只有改变原有采购方式，优化商品结构，提升建立全商品经营的能力，才能满足消费者的需要，而这恰恰也是国家倡导下供给侧改革的核心组成部分。

    这种供应链优势，使得国美差异化商品占比不断提升。目前差异化商品在国美的占比已达35%，预计将在2017年达到50%，这种高占比预示着国美的商品结构将更加优化，为国美带来越来越大的话语权和市场决策力，性价比更优的产品成为争夺市场份额的利器。同时，依托供应链优势，国美也确保了正品行货，海量低价的商业准则。从去年的“黑色星期伍”、9.17和12.18超级福利日，到今年“3.11黑色星期伍”中，国美的低价行动不仅让竞争对手难以跟随，更让业内的“秒杀”、“限量”难以为继。今年黑色星期伍，国美取得了单日线下门店销售业绩32亿，同比大涨52%，国美在线3.11单日交易额突破10亿元，同比增长228%的喜人成绩。

    2016年，国美将启动与大的电商平台之间的合作，通过输出供应链的方式为消费者提供差异化产品。在消费者面前，国美是零售商；而在其他平台面前，国美又将是供应商。立足自身优势的国美，正在以输出供应链的发展方式走一条创新型的发展道路。