崂山景区获首批旅游行业全国文明旅游先进单位

近年来，青岛市崂山风景区管理局充分发挥全国文明单位的模范引领作用，把文明旅游工作摆在重要的议事日程上来抓，通过扎实做好“文明旅游、从我做起”一系列行之有效的文明旅游工作，使景区和游客有机融合，和谐共处，整个景区进一步焕发了生机活力，不文明现象明显减少，文明旅游蔚然成风。近日，崂山风景区被国家旅游局选树为首批旅游行业全国文明旅游先进单位。

一、文明旅游从大处着眼。崂山风景区是1982年国务院首批审定公布的国家重点风景名胜区之一。长期以来，景区管理局始终坚持文明、服务领先，从我做起的宗旨，先后被评为国家5A级风景名胜区、全国文明单位。近年来，为保持和发挥全国文明单位的表率作用，提升游客旅游的文明指数，景区建立了管理局、基层管理处、社区等50余个部门、单位参与的文明旅游工作联席会议制度，定期召开会议、调度工作、分析解决问题，形成了统一指挥、上下贯通、多方协调的决策机制，并联合区直部门、街道及局机关处室、游览区各管理处等实行网格化管理，对照全国文明旅游景区测评体系和景区重点工作，明确目标任务、实施步骤和保障措施，实现了景区文明旅游工作全覆盖。同时积极采集记录报送游客不文明行为，建立不文明旅游“黑名单”，与游客的信用记录挂钩，让“一处失约处处受制”的不文明游客“长记性”。

二、文明旅游从小处入手。在实际工作中，崂山风景区一是聚焦环境文明，大力开展以文明如厕、创优美环境为主要内容的旅游厕所达标创优活动。以崂山游客服务中心新建“五星级”公厕为标准，设置文明如厕提示语，悬挂体现道教文化内容的壁画，安排专人管理，专人督促检查，使保洁、服务达到“五星级”酒店洗手间的标准。二是聚焦秩序文明，充分发挥“智慧崂山”管理平台作用，实现对景区客流进行实时监测，对达到最大承载量时及时启动客流预警方案。旅游旺季高峰，景区南线观光车实行“两段式”运行，开通外围公交车，实现流清、仰口、北九水客服中心间相互连接，有效缓解了景区内部交通压力，保持了良好旅游秩序。加强联合执法和日常监督检查，依照有关法律法规，严厉打击乱设摊点、黑车野导等破坏旅游秩序违法违规行为。三是聚焦服务文明，成立了综合投诉咨询服务中心，开通了96616服务热线及公共服务信息平台；以“九水情长”、“温馨崂山”等服务品牌为依托，开展“夏日送清凉”、“三员一体”“流动服务”等优质服务活动，各旅游景区（点）成立文明旅游劝导队，划分责任区域，及时发现并劝阻各类不文明旅游行为，并加强对景区一线窗口管理服务人员文明礼仪和职业道德教育，以优质的服务当样板，以自身的文明作表率，带动游客文明。

三、文明旅游从实处发力。崂山风景区积极引导和动员市民、游客、旅游企业、旅游从业人员积极参与争创旅游服务品牌，扩大崂山文明旅游影响力。一是坚持抓好基层党建。以树党员文明服务品牌为着力点，积极开展“共践山海之约”等主题服务活动，设立“党员先锋岗”和“党员示范窗口”，坚持“把游客当亲人，视游客为上帝”的服务理念，使“有困难找党员”成为游客共识，推动了文明旅游措施的有效落实。二是坚持抓服务窗口。以规范服务标准体系建设为着力点，大力开展“精细化管理无缝隙、优质服务无距离”、“文明优质服务大提升”等主题活动，为游客提供人性化服务，使心系游客，急游客之所急，想游客之所想的服务理念在景区蔚然成风。目前，北九水管理处的“九水情长”和流清管理处的“温馨崂山”服务品牌均已在国家工商部门登记注册。三是坚持抓文明旅游志愿者服务。成立了10支景区文明志愿服务队伍和5个志愿服务基地，在青岛志愿服务综合管理信息系统登记注册，与市直机关工委、泰能集团等13家企事业单位达成志愿服务共识，在旺季期间组织到景区内主要景点开展文明旅游志愿服务。四是坚持抓一线员工。以发挥文明典型引领作用为着力点，遵循“全员参与、人人负责”的理念，大力挖掘培育先进典型和特色团队，发挥骨干模范的示范带头作用，积极开展“品牌员工”评选和基层团队文化建设工作，激发了大家立足岗位，昂然进取、建功立业的干事热情，推动了文明旅游工作落地生根。（韩友林）