万名公交驾驶员选十大明星 爱心服务暖人心

每天，全市近万名公交驾驶员起早贪黑，为市民出行服务，他们当中，谁的服务态度最好?谁的服务技巧最高？……为积极培育和践行社会主义核心价值观，树立城市公共交通行业文明的良好形象，促进公交服务水平的进一步提升，近日，公交集团开展了2015年 “青岛巴士之星”评选活动。自2015年10月份开始，经民主推荐产生30名，11月2日至11日，在公交官方网站、青岛公交集团微信公布“青岛巴士之星”候选人的简要事迹，供市民投票评选。最后通过企业部门评定，最终评选出10名 “青岛巴士之星”驾驶员。公交集团将号召所有驾驶员，向这些“明星”看齐，给市民提供良好出行服务。 

24个站点每次人工报站

曹红伟是李沧巴士公司虎山车队115路线驾驶员，曾荣获青岛市“文明市民”、青岛市“工人先锋”等光荣称号。连续二十年被评为青岛公交集团劳动模范。作为一名普通公交司机，曹红伟坚守的是青岛公交“服务乘客、奉献社会”的企业宗旨和“真情伴您行”的服务理念，让广大乘客从温文尔雅的笑容里感受到了人格的力量。115路线从青岛虎山军体中心发往女姑山，全程24个站点，每到达一个站点，曹红伟必说的五句话是：您好，某某站到了，请您扶好慢下，再见，下一站是某某站请您做好准备。每天往返四个来回，这五句话加在一起就是960句。话虽短，却亲切规范。但每天说下去，曹红伟把自己的嗓子喊坏了，咽炎伴随着她，有时干痒异常，有时咳嗽不止。

最明星 每月表扬电话二十多个

标准的普通话、浑厚的男中音、娴熟的驾驶技术……公交121路驾驶员韩明星，用八年如一日的优质服务，让他成为一名极受乘客欢迎的驾驶员。他先后获得“山东省文明交通之星”、“青岛公交集团劳动模范”等荣誉称号。韩明星刚上岗时发现，每天出行第一件事就是与公交车打交道，一天的好心情也由此开始，一个整洁有序的车厢、一路安全顺畅的出行、一句礼貌温馨的问候，都如一束灿烂的阳光，能给乘客留下美好的印象。经过一段时间的实践和摸索，他逐渐形成了一套自己的服务方式——“有声服务”。多年来，韩明星每月的表扬电话都多达二十多个。

最贴心 成了坐车老人的干闺女

刘艳是公交隧道巴士公司隧道2路线驾驶员。驾驶公交18年来，刘艳通过娴熟的驾驶技能、热情周到的服务，先后获得青岛市“工人先锋”、青岛市“劳动模范”等荣誉称号。刘艳是青岛首批纯电动公交车驾驶员，几年下来，她由一个纯电动公交的“门外汉”成为能熟练驾驶和维修保养这种新型车辆的行家里手。刘艳根据海底隧道进出口车流大、车速快，匝道弯急、坡陡特点，细心观察、悉心揣摩、反复实践，总结出了符合隧道2路线行车特点的“四预见”安全行车工作法，为乘客带来安全舒适乘车体验。 8年前，邱书香老人被刘艳的热情服务和悉心照顾所感动，将刘艳认作自己的干闺女。

最敬老 和四十多名老人结对子

张莉是青岛公交集团市北巴士公司二十六路队220路线驾驶员。多年来，她不仅满腔热情为广大乘客服务，而且热心公益事业，被空巢老人亲切地称为“好闺女”，先后荣获青岛市巾帼建功女明星等称号。 220路线从高邮湖路大润发超市发往团岛，张莉从参加工作起，每天坚持记“行车日记”，将行车中的重点地段、服务中的重点事项一一记录下来。在她的行车示意图中，标注有31处需要提醒乘客注意的危险路段。每当看到有老年人上车时，张莉都会起身扶他们一把，然后帮老人找座位，等老人坐好了，才平稳地启动车辆。这种温情，又被张莉带出车厢，延伸到班后帮助老人买菜、看病等日常生活中……目前，张莉志愿团队志愿者已与40多位老人结成帮困对子，赢得了广大空巢老人的高度赞誉。

最仔细 车上放雨伞给乘客应急

尹相礼是公交集团崂山巴士公司4路线驾驶员，曾获青岛市劳动模范、市“工人先锋”等荣誉称号。登上尹相礼的车，就会看到驾驶座后面挂着的两把伞。 “那是在我刚参加工作不久后的一个雨天，突至的阵雨让一车人都措手不及。 ”当他驾驶车辆行至包头路小学站时，雨下得非常大。一名年轻小伙披着衣服消失在雨幕中，而一名头发花白的老大爷却站在门口犹豫不决。这时，尹相礼拿出自己的伞递给老人。在几次推辞之后，老人最终接受了他的好意。从老人身上他得到了启发，马上回家找来两把折叠伞，放在车厢里。十几年来，这两把伞经过几次更新，从长把塑料伞，到布伞、折叠伞、遮阳防晒伞，在他的带动下，4路线所有驾驶员在车上都自备了“爱心伞”。

最舒服 满脸笑容给人好心情

王艳是隧道巴士公司隧道2路线驾驶员，曾获青岛市“劳动模范”、青岛市“工人先锋”等荣誉称号。作为青岛市窗口行业“十大笑脸”之一，在每天的迎来送往中，王艳总是用温柔的微笑为乘客提供优质的服务。王艳驾车行驶的隧道2路线途经第一海水浴场，夏天高温闷热，游泳避暑的人特别多，时常遇到堵车的状况，路线运力骤然紧张。王艳便主动要求加班，每天下班后再跑一圈，在最热的天气里连续加班10余天，衣服一天湿透好几次。而每年的大年三十，王艳也会主动要求发末班车。王艳还把“导游式”服务融入到了日常工作中，把薛家岛的景点以及线路走向一一搜集整理，编辑打印了《隧道2路公交车沿线景点》和《青岛特色街》画册，内容包括40多处旅游景点的位置、换乘车辆和17条特色街等。如今，乘客随便问起青岛市区或者西海岸新区的哪个景点、沿线的哪个单位和换乘车辆，王艳就能脱口而出。

最善心 让残疾人出门无障碍

赵铭辉是崂山巴士公司501路线无障碍助残车驾驶员，无障碍助残车下客门处设有电动踏板，可自动伸展至路面，方便轮椅或腿部有残疾的乘客上车。 2008年残奥会期间，作为志愿者，赵铭辉驾驶着无障碍公交车穿梭在奥运赛场和运动员村，服务来自世界各国的残疾运动员。为方便乘坐轮椅的残疾人乘坐501路车，她还提供了一条“爱心助残电话”，专门向残疾乘客推出“乘车预约”服务。 “我能不靠家人的协助单独出门，真是多亏501路公交车驾驶员赵铭辉啊”，家住市政府车站周边的残疾乘客刘女士连声感谢道。乘坐轮椅的她，已经习惯了电话询问无障碍助残车发车时间，被赵铭辉平稳地推上车，并系上安全带。

最辛苦 用脚步量出景点距离

董文香是公交集团市北巴士公司2路线驾驶员，曾获全国“五一巾帼标兵”、山东省“富民兴鲁劳动奖章”等荣誉称号。董文香带领班组成员利用业余时间沿2路线周边徒步考察，往返14.2公里，详细掌握沿途134个景点和重点路段，对车辆经过的109个路口、151条斑马线、25个信号灯、5处坡道、9个急转弯以及32个换乘点了如指掌，以此为依据制定了安全驾驶操作流程及乘客服务指南。董文香熟记岛城170条公交线路首末车时间和起、止点站名，她带领的团队成为名符其实的“一口清”、“问不倒”和“活地图”。多年来，董文香对乘客的真诚和热情，换来了社会和乘客对她的最高奖赏。

最严厉 谁带危险品他不留情

吴绍爱是城阳巴士公司902路线驾驶员，成为公交司机以来，他已经连续3年的冬天承担起热车员的工作，遇到恶劣天气他总是第一个冲到现场参与应急工作，碰见携带危险物品的乘客他不留情面、悉心劝导，对于年迈、残疾的特殊乘客他总是扶上搀下，将关爱一直传递。 2009年底，吴绍爱从当时的502线路被调到了刚刚成立的惜福镇，成为了902路线的驾驶员。902路线是横跨城阳的一条公交线路，单程设56个站，共42公里，单程行驶需要1小时40分钟，如果遇到高峰期可能要2个小时，这条线路，吴绍爱一天要跑两个来回。然而，条件艰苦也没有吓住吴绍爱，他连续5年每年收到表扬电话百余条，感谢信十余封。

最热心 全市寻找爱心候车室

王爱娜是市南巴士公司16路线驾驶员，曾获青岛市“工人先锋”、青岛市“红飘带公交车驾驶员”等荣誉称号。2012年的冬天，王爱娜在行车过程中偶然看到公交站点处候车的乘客们缩手冻脚，便暗下决心，一定要为乘客找到合适的候车地点。于是她和同事们组成了 “爱心小分队”，沿着208路线36个站点步行了30多公里为乘客寻找“爱心候车室”。她将沿途的商家一一记录并在回家后按照与站点的方便程度对商家进行了一一筛选，并且还召集“爱心小分队”成员仔细策划如何去说服商家为寒风下的乘客打开方便之门。经过了一个多星期的策划，王爱娜的“爱心小分队”出发了，最终有26家商家被她的爱心和真情所感动并愿意加入到“爱心候车室”活动中。此后，寻找“爱心候车室”活动也由208路线推广到全市公交线路，由原先的26家爱心商铺扩展到现在的近千家。