携程等OTA：仍是机票预订靠谱平台

    “机票事件”的出现，让携程近日作出了承诺：为了更好地保护用户权益，携程已升级服务保障。其中，因携程原因导致旅客“到场无票”的，携程将在20分钟内为旅客重新预订机票，保障旅客出行。如原航班已无座位，将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。

    携程还称，“查明问题原因后，如是人工差错，向旅客退一赔一。如是供应商违规，向旅客退一赔三。”比对以前的方案和其他电商平台的举措，这是前所未有的承诺举措。

    对于这份承诺，多数消费者会感到满意，但还是有消费者会发出疑问：从OTA平台预订飞机票，到底靠不靠谱？

    答案还是“靠谱”。

    首先，不得不强调的是，从公开数据看，“到场无票”情况仍只属于极少数案例。携程此前公布的数据是有低于万分之二的概率“已订好机票，到机场却显示无票”。这其中，还包括消费者自己填错资料等主观原因。也就是说，绝大多数情况下，消费者通过OTA平台进行订票不会出现任何问题。

    其次，就消费者的消费习惯看，OTA平台在市场中的作用实际上仍不可替代。以携程为例，携程的机票产品目前覆盖了全球六大洲5000多个大中城市，相比航空公司，可能更全、更一目了然。另外，通过过去这么多年的市场发展，消费者习惯了通过OTA平台进行比价，寻找适合自己时间段的机票。相比较而言，航司官网通常只销售单一航空公司的机票产品，覆盖范围远远不如OTA平台那样全面。

    再次，进行反向思考。假如携程的“到场无票”情况很多，那么，在造成口碑差的情况下，还会让公司的业绩出现下滑，同时让品牌受损，这反而得不偿失。

    如人民网所言，携程完全可以大幅度削减平台机票，回归以自营票为主的业务，“因为携程作为旅行行业的第一品牌，如果服务出现问题，付出的代价远大于追求一点价格优势所带来的好处”。

    按目前的赔付标准，携程一旦出现问题，就会面临“赚入3%代理费，却要付出400%处理成本”的代价。“携程给出了这么一个远高于行业标准的赔偿，必然要严查并杜绝类似的供应商违规问题，否则携程就亏大了。这也是为什么携程说要对系统无法自动识别票号的机票实行100%人工核验，来把原来万分之二的差错率降到更低。”对此，人民网称。

    事实上，经过此次携程机票事件，业内其他平台也会引以为戒，积极采取措施让服务更加规范化，从而推动整体行业的健康发展。不管是对于携程而言，还是对于其他OTA平台而言，“到场无票”的情况，都会得到最大程度地避免。