海尔集团电子商务有限公司CEO杨励耕：举一个例子，我们原来对于B2B，我们给一些商家提供服务，比如物流服务，一些货零零散散要去，找灵蛋运输公司，时间成本非常不划算，有原来海尔商业基础，和基础的B2B的定单我们搭顺风车可以非常快和方便的提供这样一些能力。这是我们从上线以来，做的一些数据，那最新的数据是说，不包括海尔本身的业务，就是其他品牌的业务，到今天为止，这个B2B的交易额应该达到了200亿。还有就是我们也是做了一个，跨境电商的平台，这也是一些数据。其实也是因为结合现在的整个的这种包括我们现在很多关于进出口方面的，国内的一些改革的措施，我们也是做了这样一个合作，结合青岛本地的海陆空的运输优势。

     重点讲的是海尔商城，这是我们前面讲到的一个品牌电商这一张图，能够把我们现在的，为什么是一个品牌电商，我觉得到了一个拐点，通过这样一张图把结论讲清楚，大家都知道电商作交易的，对一个实体经济讲，电商交易只是它的一个表象，背后是把所有的业务创起来，通过互联网通过电商的拉动，真正做所有业务的再造，甚至说新的业务模式的创新。

    看得到，在这个里面，简单来讲，我们可以分几块，第一块，因为你做任何生意，今天的消费者在各个社交媒体上，我们有一个跟消费者接触的点，这是我们在各个社交媒体上有我们的一个出现，出现后，因为你要提供某种价值，这种价值包括交易，通过这样后台的体系，可以接触到所有，可以完成交易。包括我们海尔的商城，各种海尔的店，我们完成交易，不是结束，我们要把这个用户沉淀下来，成为我们各个方面的用户圈，去做这件事情的本身，我们也是为了能够更加持续地发展关系，因为我们通过一次交易的机会，接触到他之后，通过后面持续的交互，了解他更多的需求，我们可以更多的提供价值产品和服务，因为我们是品牌，所以我们很自然地有后端的研发和生产的能力，这个图没有写，实际上大家都知道，现在很多的工业4.0也好，工业2025也好，现在海尔有5个，完全叫互联网工厂，或者叫智能工厂，在黄岛胶州有一个厂，在佛山，郑州都有厂。

    前面讲的有这么一个框架，有了这个框架之后，能做什么很关键，带给消费者不一样的价值和体验，我可以有一些例子给大家，首先作的是产品的定制，这是我们做的一款，通过众创众筹的方式，做的一个冰箱的定制。问题是说，我们是真正的按单生产，最快的定单下单之后，四天我们可以从生产到送货到安装完成，我们也做了一些空调，这是我们在沈阳的互联工厂，是一个冰箱的厂。所以我们前端是完成这样一个定制的下单，后端是有这样的一个工厂可以去做这样一个工作，当然大家说这个没有什么新鲜的，但是我们要真正地做到每一个定单接单，真正按照定单生产，这个不是一般的所谓的电商和平台能做的。也有平台类的定制，我可以告诉大家，那种定制不是真正的定制，只有跟后面弹性的模块化的，或者是叫智能的工厂衔接的时候，包括这中间有大量的弹性的供应链，我们在前端看到的一个网页定制容易，后面后端单台的，小批量的定制是非常复杂的。这是一个洗衣机的，也是一个空调的。那我们一直在强调，一个品牌做电商，除了能够跟我们后端的这种研发制造能力衔接，第二个跟我们原来的服务能力衔接，我们这没有讲有多少个网店，我们可以做到24小时送装同步。我们也做了一些尝试3小时即速达，时间关系没有展开讲，只是讲一些结果的数字。