海尔集团电子商务有限公司CEO杨励耕

杨励耕：大家下午好，我把海尔通过电商做传统企业的转型，给大家做一个分享和介绍。我今天给大家介绍的，应该有这三个方面，一个是整个海尔集团的战略的回顾，尤其是我们最后定出来的网络化的概念，第二个方面在网络化实践的过程中，电商的作用和布局，在过去几年我们的一些体会，给大家一个建议。

实际上大家都知道，海尔在过去的30多年，经历了5个战略的时期，从2012年，开始我们进入到了一个网络化的战略阶段。因此讲到互联网的转型，尤其是今年，李总理提出来互联网+之后，这个话题会变得非常非常的热，而且整个海尔在这个方面的一些实践，也得到了政府，包括各界的广泛的关注，我们看到在今年双创周的活动上，李总理和刘延东副总理，到海尔展台给予最大支持。在互联网转型的时候，电商或者整个的互联网对海尔集团的业务讲，是什么样的关系。

如果用一句话总结，海尔由原来的制造产品的一个公司，变为制造创客的一个平台，那在这个里面，有两个方面，我们去驱动这个平台的其落地和推进，一个是用户付薪的平台，一个是投资驱动的平台，我们看到整个海尔业务，便成了互联网+工业商业金融居住文化，这是我们的产业跟互联网的关系，今天我给大家作的分享是互联网+商业，电子商务怎么在集团里面做到一个布局。

    我们看到的电商大家都知道是京东苏宁，包括天猫这样的平台，这是我们在前面的电商发展认识比较多的，对于海尔的公司，他做电商，有优势和切入点，我们的思考，当一个品牌做电商的时候，它能把整个全流程的，到研发到制造，生产销售，垂直一体化之后，能给用户带来更好的体验。我们觉得不仅仅是从战略的角度，做一个电商，更多是从用户的体验和价值。我们有一个判断，是说可能电商也达到了特别是品牌电商，我们看整个电商的发展淘宝C2C，以平台为主的B2C，我们看到了垂直电商很困难，我们看到了这样一个拐点，以后的品牌电商会成为一个非常大的机会，我们已经慢慢看到了，小米本来是一个新鲜的公司没有代表性，我们可以看到华为，海尔这样的，真正的原来的实体经济的企业，他们的品牌电商已经开始在电商这个江湖里面崭露头角。整个在海尔里面，我们电商，会分为这四块，一个就是我们的一个B2B的日日顺的巨商汇，跨境电商，日日顺商城还有我们的海尔商城，在这个里面，支撑它的是海尔集团原来积累的我们的几个网络，包括我们的智慧物流网，云店营销网的和社区服务网络。我分别把这几块，这四个电商给大家做一个简单的介绍，我们做熟客的B2B，真正。 管理业务做所有的供应链协同，包括前端的销售的管理，定单管理，后端仓储服务等一系列的管理。可能看到即使这样的B2B用到原来海尔的一个发展的基础。

    举一个例子，我们原来对于B2B，我们给一些商家提供服务，比如物流服务，一些货零零散散要去，找灵蛋运输公司，时间成本非常不划算，有原来海尔商业基础，和基础的B2B的定单我们搭顺风车可以非常快和方便的提供这样一些能力。这是我们从上线以来，做的一些数据，那最新的数据是说，不包括海尔本身的业务，就是其他品牌的业务，到今天为止，这个B2B的交易额应该达到了200亿。还有就是我们也是做了一个，跨境电商的平台，这也是一些数据。其实也是因为结合现在的整个的这种包括我们现在很多关于进出口方面的，国内的一些改革的措施，我们也是做了这样一个合作，结合青岛本地的海陆空的运输优势。重点讲的是海尔商城，这是我们前面讲到的一个品牌电商这一张图，能够把我们现在的，为什么是一个品牌电商，我觉得到了一个拐点，通过这样一张图把结论讲清楚，大家都知道电商作交易的，对一个实体经济讲，电商交易只是它的一个表象，背后是把所有的业务创起来，通过互联网通过电商的拉动，真正做所有业务的再造，甚至说新的业务模式的创新。看得到，在这个里面，简单来讲，我们可以分几块，第一块，因为你做任何生意，今天的消费者在各个社交媒体上，我们有一个跟消费者接触的点，这是我们在各个社交媒体上有我们的一个出现，出现后，因为你要提供某种价值，这种价值包括交易，通过这样后台的体系，可以接触到所有，可以完成交易。包括我们海尔的商城，各种海尔的店，我们完成交易，不是结束，我们要把这个用户沉淀下来，成为我们各个方面的用户圈，去做这件事情的本身，我们也是为了能够更加持续地发展关系，因为我们通过一次交易的机会，接触到他之后，通过后面持续的交互，了解他更多的需求，我们可以更多的提供价值产品和服务，因为我们是品牌，所以我们很自然地有后端的研发和生产的能力，这个图没有写，实际上大家都知道，现在很多的工业4.0也好，工业2025也好，现在海尔有5个，完全叫互联网工厂，或者叫智能工厂，在黄岛胶州有一个厂，在佛山，郑州都有厂。

    前面讲的有这么一个框架，有了这个框架之后，能做什么很关键，带给消费者不一样的价值和体验，我可以有一些例子给大家，首先作的是产品的定制，这是我们做的一款，通过众创众筹的方式，做的一个冰箱的定制。问题是说，我们是真正的按单生产，最快的定单下单之后，四天我们可以从生产到送货到安装完成，我们也做了一些空调，这是我们在沈阳的互联工厂，是一个冰箱的厂。所以我们前端是完成这样一个定制的下单，后端是有这样的一个工厂可以去做这样一个工作，当然大家说这个没有什么新鲜的，但是我们要真正地做到每一个定单接单，真正按照定单生产，这个不是一般的所谓的电商和平台能做的。也有平台类的定制，我可以告诉大家，那种定制不是真正的定制，只有跟后面弹性的模块化的，或者是叫智能的工厂衔接的时候，包括这中间有大量的弹性的供应链，我们在前端看到的一个网页定制容易，后面后端单台的，小批量的定制是非常复杂的。这是一个洗衣机的，也是一个空调的。那我们一直在强调，一个品牌做电商，除了能够跟我们后端的这种研发制造能力衔接，第二个跟我们原来的服务能力衔接，我们这没有讲有多少个网店，我们可以做到24小时送装同步。我们也做了一些尝试3小时即速达，时间关系没有展开讲，只是讲一些结果的数字。

    另外一个就是对于实体的品牌和公司讲，我们做电商的时候，除了前面讲的两点，必然的一块是和线下的资源结合起来，这是我们全国大概有3万个海尔的专卖店，我们把线下线上的结合起来，简单给大家汇报一下，海尔商城在过去一年中，取得的成长。

    同时，除了我们自己的业务以外，我们参加国家，包括青岛市政府的，包括行业的交流合作中去，包括承接一些公益性的，国家性的项目。最后简单地花几分钟，把我们的实践和我个人传统企业互联网转型做一个分享。

    首先讲，海尔电商，电商是传统互联网转型的很好的切入点和抓手，我们有4个阶段，叫做1.0甩货通道，我们差不多2012年的时候完成了。2.0它变成了一个正规的销售渠道，这个工作我们基本上在2033年，2014年，甚至2015年主要做的工作，3.0就是一个线上线下的融合，加上前面讲到的一个个性化的定制，我们叫C2M，我觉得它会出现4.0是我们在内部做规划的时候，放到了2017年，2018年，实际上说电商刚开始的时候是一种销售的渠道，随着从前端向一个企业的后端拓展，改变了一个企业运作的方方面面，当把流程体系团队文化沉淀下来的时候，会成为一个企业做互联网转型的商业基础。我们内部叫做海尔商业云E海尔，这个云不是基于数字计算技术云，是商业云，这个能力我们最早时可以把它作为海尔的所有的业务支撑的体系，为什么提出海尔转型成为一个生产创客的平台，在平台上支持每一个创客，在进行商业活动的时候有即插即用的基础，可以非常快的实现创意和企业经营。我们这个用一个简单词是E海尔（英文），我们讲品牌电商企业的4.0版，真正实现这个能力要有一两年的时间。

    传统企业大家做电商或者转型的时候，其实讨论比较多的是我们看到的所谓的电子商务，看到网站，用户体验等等这些东西，慢慢的再往下走的时候会发现支撑这个体系的一个在互联网时代能够完全协同的供应链变得非常的重要。再往下发现整个公司战略，财务流程，人力管理，团队建设等等这些东西，会变得特别的重要。其实更重要的就是他的文化和DNA。而这些东西往往是看不见摸不着的，但作为一个传统企业转型来讲会更至关重要的。

    简单地讲一讲，为什么互联网转型这件事情对海尔来讲有那么大的危机感和使命感，甚至说不做不可以，张瑞敏先生在2000年的时候提出来，不触网就死亡，转型等于找死不转型等于等死。整个行业和经济的变化由三个经济的基础设施组成的，通讯互联网只是一个方面，我们看看通讯的变化。通讯的变化，文字的出现，这应该几千年前的事情，中国的印刷差不多在宋朝有活字印刷，差不多一千年前。到电报，差不多一百多一点。到电话是几十年的事情。互联网，是在60年代末70年代初在美国的军方出现。特别是互联网的商用，应该在中国来讲是在90年代中，95，96年的时候。移动互联网只是几年的事情，当然我们可以看到后面的万物互联。

    这只是一个方面，我们今天看到的交通，交通也会出现一个互联网化的趋势，我们已经看的非常清楚，UBER要融资21亿美金，上一轮估值450亿美金。还有电，电力的互联网化是一个开始，我们对于通信的互联网化，经济，公司有巨大变化，三个完全互联网化的基础设施，会真正的改变这个世界。这个其实是互联网协议里面的最早的原则，互联网最底层的协议叫做TCPIP，所有的东西可以通过这8个字解释。大家比较喜欢讲互联网+，我们看看互联网+其实可以从四个角度讲，每一个+有不一样的概念，如果企业+互联网，互联网只是工具，如果把互联网当成基础设施，像电煤水一样，商业最基础的支撑体系。最关键是互联网在上面，这就是观念，所有的东西观念没有改变很难改变。

    我们可以看到，互联网对一个企业，或者对一个行业的改变，是非常的，我用了一个地震的概念，其实90年代末的时候，那个时候我们看到的是门户，其实就是对于新闻媒体行业的改变，你会发现，它从正中慢慢地往边缘改变这个行业，制造业在外面一点，今天已经受到了震动。在企业的内部，互联网对它的震动也是不一样的，为什么先做电商，是因为对一个企业的运营来讲，最先改变的是营销，是市场，是你的销售的东西，你会发现慢慢的全流程的颠覆和改变。结果就是这样的因为一切改变的时候，像心经里面讲的眼鼻口舌心意色香味美没有了，已经完全跟外界没有接触。所以我们可以看到说其实传统企业想转，但是它有非常多的痛点，这个都是要去衡量的地方，到最后的时候，你会发现，它牵扯到你公司的方方面面，你要有整体的规划，不能从某一个点做一个改变，所以要回到经典企业管理的战略地图，要从各个方面作改变。

    但是我觉得在这个里面最重要的一点是对人的改变，互联网简单地讲就是人心的解放，可以理解为两个人，一个是消费者，一个员工，不管是对消费者还是员工，互联网作的事儿就是赋能，消费者和员工是弱势的，今天变成了企业的主人，市场的主人。最后我想用这句话来给传统企业转型的一个建议，因为时间的关系只是讲了一个结论，就是这么干，不再去生产产品，不再管理，是一个基础平台，提供了一个专业的基础设施，创业的机会，让年轻人去干。谢谢大家。