李瑞利：“诚信快递”走在路上

    电动车被盗，车子连同车上还未送完的20个快递包裹一起丢失。事情发生后，快递员李瑞利没有逃避，他挨个寻找客户，并承诺用自己的收入赔偿快件丢失客户的全部损失，李瑞利说：“快递员就是要对客户的包裹负责，既然是在我手里没了的，我就要负责。”

    苦：投递路上多艰辛

    炎炎酷暑，在大街小巷，在城市的各个角落，总能看见快递员背着大小不一的包裹、腿脚不歇的身影，他们用奔跑、用汗水、用日复一日年复一年的坚守执著，为千家万户捎来琳琅满目的物品，带来足不出户购物的便捷和快乐。工作在青岛市麦岛网点的圆通快递员李瑞利，就是他们中的一员。 “跑快递，没有论资排辈，没有大锅饭，只要多一份认真，多一份责任，多送一件快件，就会多一份收入。在这里心情舒畅，跑着有劲头。”李瑞利说。送快递要和形形色色的客户打交道，有时受些委屈就在所难免。李瑞利印象深刻的有两次，一次是送货时，因为有几个人同时取件，李瑞利就请每位取件人报一下名字和手机号码，其他人都照做了，但是其中一个取件人既不报名字又不报手机号码，拿起快件就走，临走前还撂下一句：“没长眼呀，难道我还会拿别人的货物。”还有一次，是发件人将收件人的地址写错了，李瑞利打通了收件人的电话，问清了详细地址，因为不属于自己的派送区域，他只好将快件带回公司，转给另一个派送员派送。结果收件人却等不了，打电话来张口就责怪，问为什么这么慢，一说就是10分钟，李瑞利只能一个劲地解释。 “刚开始有人说，送快递是个苦差事，我做不了，我说自己能吃苦。”李瑞利说，9年前刚干快递这行时，原来很多地方都不熟，都是一点一点地积累，一点一点地跟同事学习。“这么多年，我一直记得老同事对我说过的话：好好干，人家总会看得到。”

    信:快递哥以诚服人

    逢年过节，购物件、信件激增，庞大的业务量让李瑞利经常忙的顾不上吃饭休息。忙的时候李瑞利一般早上5点多就起床，收信件、接包裹、投递。2015年1月的一个中午，李瑞利像往常一样来不及吃午饭就去给客户送快件。在给客户上楼送件时，李瑞利的电动车连同车上的20多个包裹一同被盗。 “那次真实把我急坏了，车上还有20多个快件没送到，如果里面是很重要的信件，那会给客户带来多大的损失啊。”李瑞利平静下思绪后立刻报了警，与此同时，他马上联系了公司客服查到了20个丢失包裹的具体地址。 “您家的快递可能丢失，请尽快联系我，我的联系电话是……”李瑞利挨家挨户地留下了字条，上面事由、姓名、电话一应俱全。李瑞利在电话中向丢失邮件的客户保证，即便是快件没有全部追回，自己也会照价足额赔偿全部损失。 “很多人觉得我傻，车子被盗并不是我的责任，我完全可以推脱下去。但寄件在我这儿没了，我不能让客户承担损失，工资没了可以再挣，客户的信任没了就挣不回来了。”提起这件事，李瑞利的语气依旧坚定。

    情：九年之路难割舍

    自那次“快递丢失事件”过后，李瑞利被所辖区域内的客户亲切的称为“诚信快递哥”。快递员承诺包赔损失的故事，让大家一传十，十传百。派件中，李瑞利不时接到客户要求上门收件的电话。李瑞利根据路途远近合理安排派件和收件时间。收件时，他拿出一台小巧的电子秤，称好重量、算出快递费、签字、收款，然后将包裹放入包内，动作熟练快捷。烈日下，一家一家地跑，李瑞利的衣服已被汗水浸透几次。客户的信任让李瑞利越发地感到责任重大。“在这个段道上做了这么多年，跟客户们也有感情了，不舍得不做，而且肯定要比以前更努力。” 有时当李瑞利不能及时取件时，客户宁愿等一天也不愿换别的快递员。下大雪天气不好，道路难行，李瑞利难以及时将快件送到客户手中，每每给客户打去致歉电话，都能得到客户的理解。

    9年来，李瑞利从未耽误过工作。“客户们信任我我，我也离不开他们。”李瑞利说，刚入行时，曾经有同事鼓励过自己，小人物也有大作用，只要肯努力，希望就在面前