西海岸新区18条投诉服务热线合并 24小时服务

    青岛新闻网10月22日讯  近日，青岛西海岸新区设立公众投诉受理中心，正式对外办公，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理、及时回复”，实现公众投诉服务热线“一号通”。

    据介绍，新成立的公众投诉受理中心与社会治理中心合署办公，将分散至政府各部门的行政效能、旅游服务、市场监督、交通运输、环境保护、城市规划、城市建设、城市管理、公用事业、公安管理、国土房产、民政事务、计划生育、劳动保障、医疗卫生、公共教育、海洋渔业、文化出版等18条投诉热线归并成一条——67712345，24小时接受群众咨询、投诉、建议、求助、举报，第一时间解决群众诉求。

    据了解，2014年6月青岛西海岸新区获批后，建立起“互联网+社会治理”工作模式，通过多元化参与、网格化巡查、信息化支撑、社会化服务、法治化保障 “五化共治”，创新社会治理新模式。近期，为进一步深化提升社会治理工作，推动公众事件快速有效处置，新区正式成立公众投诉受理中心，旨在运用社会治理的理念依法处置公众投诉，建设人民满意政府。

    目前，新区公众投诉受理中心设立人工坐席12个，公众投诉事件同步录入社会治理信息支撑平台，按照标准化事件处置流程，统一进行受理、派遣、处置、反馈、督办。市民遇到不满意问题，只需要拨打“67712345”一个电话，公众投诉受理中心将第一时间接报，并进行处置。同时，新区还开通了西海岸社会治理微信公众号和公众参与手机客户端，全天候受理公众各类诉求和发现的问题隐患。（青岛新闻网记者）