铁路爱心接力 用责任服务乘客

图：青岛客运段北京动车队列车长宋娜、乘警严永丹与车站工作人员交接旅客手机丢失情况

    青岛新闻网讯  2015年8月6日，由济南铁路局青岛客运段值乘的青岛开往北京南的G188次高铁动车在济南西站正要发车，列车上一名旅客慌慌张张的找到列车长宋娜，说自己的手机上车后丢了，并急切的翻找着自己唯一的行李——一个纸袋子。该旅客边找边告诉列车长，明明记得将手机放在自己的座位上却丢了，手机里存有重要客户的通讯资料，手机丢失后将非常麻烦，就怕耽误事儿。 

    了解到情况后，列车长宋娜安慰该旅客不要着急，会尽力帮忙寻找，第一时间通知了本车厢乘警严永丹，并带领本车厢的乘务员杨群群，通过广播、询问等各种方式寻找手机线索，但均没有找到。虽然寻找未果，但宋娜没有放过任何机会，宋娜告诉记者，“当时拨打旅客丢失的手机时，手机一直在畅通状态，所以感觉手机找回的可能性比较大，于是不停的打，终于对方电话接起来了，大家都喜出望外。”

    接电话的是G476次列车旅客，宋娜赶紧联系该次列车的列车长王佳慧，说明情况后，通过爱心接力，最终将手机交到旅客手中。

    据了解，丢手机的旅客因为着急赶车，在济南西站的站台上候车时，把手机落在了济南西车站的座椅上，恰巧被乘坐G476次列车的旅客捡到了。绕了一大圈，手机回到了主人手里，列车长宋娜终于松了一口气。宋娜说，“在旁人眼里，生活水平提高了，手机丢了再买部就是了，但真正发生在自己身上时，却发现丢失手机等物件并不是小事，没有想象的那么简单。对济南铁路局乘务员来说，这些事很寻常，几乎每天都会发生。在我们铁路局每个乘务员的心里，不仅要将每个旅客安全的送达目的地，更要急乘客之所急，我们不能因为自己的不尽责反而让乘客来买单，用心服务好每一位旅客是我们的职责。”（青岛新闻网记者  夏巧怡）