“无人商店” 难以成为诚信反光镜

    近日，杭州和北京，分别有一家华润超市内进行了一场“诚信测试”。当天，超市里没有营业员，购物、付款全部由顾客自助完成。据实相关负责人介绍，在杭州，经过一整天的无人运行，应收账款和实际收款相差了3000元。（据《钱江晚报》）

    在“无人超市”里拿东西是否付钱、付多少钱都由顾客自己决定，这种营销模式注定将“无人超市”与人性紧紧栓在一块。正因如此，人们关注诚信的热度远远高于关注“无人超市”本身，甚至有人从“无人超市”在国外相当常见、中国“无人超市”付款率82%等现象，推断出中国社会诚信出现了不小问题。

    诚然，中国社会诚信体系存在问题是事实。但这一问题并非人性伪善所致，而是制度机制不健全——如果说中国人的人品整体劣于欧美等国家，你信吗？反正我不信。人类是极其复杂矛盾的动物，性本善或性本恶，都不能一概而论。

    而我们所能做的也应该做的，就是通过各种手段激扬性善。依此出发，京杭这两家“无人商店”并非折射社会诚信水准的镜面，因为它对人性中的善恶没有任何主动作为，反而让人质疑这种经营模式是在纵容不诚信。“无人超市”并非真正意义上的“无人”，它们无时不通过技术、规制等“眼睛”盯着消费者。

    （邓子庆作者系湖北公务员）