苏宁启动“百日会战” 818苏宁易购主动“亮剑”

    切换主动进攻模式 激活立体作战潜力

    8月4日，一场别开生面的视频节目《亮剑818》在PPTV视频直播间进行直播，由PPTV著名主持人周亮、《最强大脑》主持人、复旦大学副教授蒋昌建搭档组成的“亮剑组合”与苏宁云商运营总部执行副总裁李斌进行了一次全网大直播，面向全国媒体、平台商户和数万网友揭秘苏宁易购818周年庆的新玩法。

    李斌透露，根据集团部署，苏宁将从8月份开始，全面进入主动进攻阶段，以用户体验为核心，发起一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”，一直持续到双十一前夕。苏宁易购818周年庆作为“百日会战”首役，将以“省到没话说”为主诉求，主打省钱、省时、省心，通过18亿微信红包，海量商品0元“闪拍”、“大聚惠”，疯抢五天五夜等活动进行全品类让利，同时苏宁易购还大打服务牌，推出“一日三送”、“急速达”等特色服务，打造金九银十前全网最大的狂欢购物节。

    苏宁启动“百日会战” 开启主动进攻“魔鬼赛程”

    8月1日，苏宁云商集团董事长张近东内部邮件曝光，向全体苏宁员工发起总动员令，宣布启动从8月至11月初的“百日会战”，通过商品、价格和服务的一系列连环战役进行主动进攻，打响苏宁互联网转型攻坚战。

    张近东指出，在体育比赛中有一个“魔鬼赛程”，意思是硬仗密集，短时间内不断挑战高难度项目，激发人体最大潜能。而对于苏宁而言，在上半年的内部优化调整后，也需要一个这样的“魔鬼赛程”来激发自身积蓄的潜能。在刚过去的二季度，苏宁整体销售收入环比增长23.71%，线上销售收入环比增加50.97%，重回增长正轨，接下来苏宁将从策略上、战术上、执行上全面发力，打一场实力正名之战。

    在策略上，苏宁将用O2O模式发起全面反攻。这次的百日会战，苏宁门店端、PC端、移动端和智能电视端将全渠道参战，门店端创新引流模式，PC端着眼精准营销，移动端加强社交互动，智能电视端探索购物新模式，各渠道相互融合、相互引流，各有特色，真正把O2O模式落到实处。在战术上，苏宁依然围绕体验为王，用商品和服务发动攻击。“百日会战”以“省钱、省时、省心”为主题，要完全以用户的需求和体验为出发点设计产品和服务。而在执行上，百日会战将进行战略解码，分解成818、开学季、中秋国庆等一系列战役，全面展示苏宁的转型成果。

    苏宁易购818率先亮剑 全月价格轰炸创纪录

    在《亮剑818》视频直播中，李斌表示，818苏宁易购五周年庆作为百日会战的首役，将真正贯彻“省到没话说”的818大促活动主题，通过微信红包、爆款单品连环抢购、0元“闪拍”、大聚惠、五天五夜全品狂欢直降等手段为消费者打造购物狂欢盛宴，实施全月的价格高空轰炸。

    前期被外界传的沸沸扬扬的苏宁微信发放红包的消息，首次得到了苏宁正面的答复。据悉，苏宁易购将在8月17日前在微信上发放18亿周年庆红包，值得一提的是，该红包用户不仅可以领取，还可以复制发放给自己的好友，好友领了多少，该用户可以得到总额累计额的奖金红包，最高可达818元。此次发放的红包可在苏宁易购客户端、、中国大陆门店抵现使用。因此，从发放规模、面值和实际价值来看，苏宁易购此次的周年庆红包已经被业内评价为“史上最给力的红包”。

    除了红包力度的史无前例，苏宁易购持续全月的各个单品抢购的力度也创下了新记录。200万台彩电特价样机1折起售，正品机器5折起售；200万台手机和平板电脑进行7折起抢购；8月6日到8月8日，苏宁超市频道3000万卷纸品买一送一；8月12日到8月14日，3000万包卫生巾满100减50再返50美妆产品全场通用券；奶粉产品满599减150……目前单品的降价清单已经在网上疯传，很多网友已经按图索骥做好了抢购囤货的准备。

    通过上述两个主力活动可以看到，苏宁易购此次的降价力度不仅狠，而且简单，用户充分享受到了省钱和省心两大福利。与此同时，苏宁易购还将借818周年庆契机，推出“闪拍”、“大聚惠”两大全新的营销新产品，其中“闪拍”采取了超低起拍价，用户自行出价的趣味形式，用户的出价只要10秒内没有更高的出价者，就可以成功拍得商品。据李斌介绍，818期间苏宁易购组织了超过10万件商品进行滚动闪拍，其中不乏iPhone5S、iPad、茅台酒、LV包乃至10辆汽车在内的高价值商品，绝大多数的起拍价都低于1折，甚至出现大批1元和0元起拍的情况，为确保拍卖的公正性，苏宁易购还将引入公证机构进行拍卖监督，用户有很大的几率拍得超低价的商品。

    而“大聚惠”则主要面向对品牌要求高、在意时间成本的用户，它主要分为品牌惠、单品惠和生活惠，参加“大聚惠”的品牌商户都是经过精选优选的国内外一线知名品牌和各品类销售排名前20的品牌，单品参与数量不少于1000件，然后定价必须低于1个月内的最低成交价，直接一降到底，确保用户省去全网比价的烦恼，据悉目前报名818上线期间大聚惠活动的商户数量已经超过5000家。

    8月18日至22日的818周年庆高潮期，除了“闪拍”和“大聚惠”的上线，苏宁易购全品类均将集中让利。例如1000款服装、运动、家具、装修建材产品8.18元秒杀；图书5折封顶；大家电满千减百等等众多活动，各品类的降价幅度均将创下苏宁易购全年最高纪录。

    苏宁易购818祭出服务大招 发动最后一公里“竞速战”

    两年前的818，作为东道主的苏宁易购就曾遭遇过电商史上最惨烈的价格大战，可以说，真正打起价格战来的苏宁易购绝对是熟门熟路。但今年的818和那次电商大战不同的是，苏宁易购已经积累了两年的内功，2014年6月份，苏宁用户体验优化项目带来的物流妥投率就已经超过99%，客户满意度超过95%的数据，让苏宁易购毫不迟疑地把服务纳入了百日会战和818的主力阵容。

    据悉，这次818苏宁易购将大张旗鼓地打响电商竞速战，三大主力服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”均将在8月份全面实施。届时苏宁易购的半日达将实现对除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市以外所有省会城市的全覆盖，承诺用户上午11点前下单，当日送达，晚上23：00前下单次日上午送达。而首次亮相的“急速达”更是惊人，依托业已打通的门店仓和订单分配系统，苏宁易购将对用户选购商品和配送地址进行智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送，平均送达时间控制在1小时内，这种苏宁独有的O2O模式优势使电商配送时效记录得以大幅度刷新，这项服务将在8月份在北京、广州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈阳、西安、武汉、重庆12个城市的门店覆盖的区域。

    当然，“快”只是用户对电商快递的一方面需求，还有更多用户希望能够实现自选时间的准时送。苏宁易购8月份将在北京、广州、上海、深圳、成都、南京六个城市推出一日三送服务，在配送方式上加了夜间送货与选时配送，客户网页下单可以根据顾客需求选择上午、下午、晚上三个收货时间，苏宁物流根据客户下单选择的送货时间安排配送。

    苏宁此番物流属于全方位发力，根据苏宁物流公司总经理侯恩龙的描述，苏宁易购物流的目标不仅要求速度，还追求温度，因此在物流服务的标准化创新上，本次818期间苏宁快递还将全新换装，并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务，全面凸显苏宁自营服务的优势，创造更佳的客户体验。

    空地协同 苏宁易购全面进行“地面占领”

    在《亮剑818》直播中，李斌表示，今年的818，苏宁易购不仅有18亿红包这样的地毯式轰炸，也有纸品、卫生巾、奶粉这样针对女性用户的精准式打击，更有着物流提速和售后升级的用户体验，作为陆军协同价格战巩固818大战的成果。

    此次818周年庆，苏宁易购将在售后环节同步推出三大省心攻略，创造客户的优质体验和惊喜。

    首先是售后进店，8月开始苏宁易购在门店直接设立品牌授权的售后服务专区，用户只需要到门店就可以进行商品试机、软件安装、杀毒以及出现质量问题之后的鉴定、退货、或者超出退货期之后的维修服务。

    其次是苏宁易购近期还将启动“带新拖旧”和“先用后付”两项针对铂金会员的专属服务。苏宁易购铂金会员一旦对产品任何问题只需一个电话，不需要任何检验鉴定，苏宁易购快递员都将带新机上门并拖走旧机；此外，铂金用户甚至可以先买先用，在一定试用期内对商品完全满意，才需要支付货款，类似于信用消费。

    另外值得一提的是，苏宁还将在8月启动彩电的以旧换新，目前苏宁已经与多家拆解资质的专业回收公司达成合作，参照国家以旧换新的补贴标准，消费者凭旧电视换购4000元以下新电视可抵5%至10%的价格，凭旧电视换购4000元及以上新电视最高可抵400元，这对面临彩电换新高峰期的用户来说，也是一大利好之举。

    作为特约嘉宾，蒋昌建在现场更多扮演了“毒舌”的角色，不断针对苏宁易购818的玩法从消费者角度不断深入询问细节甚至质疑， 例如3000万包卫生巾特价抢购的活动，他就一针见血提出是否存在甩卖尾货的嫌疑，李斌则对苏宁销售的产品保质期要求做了现场答疑，化解了蒋昌建的各种“拷问”。最后蒋昌建也愉快地接受了苏宁邀请，担任“找茬大师”，对苏宁易购818促销和服务进行监督。

    周亮则认为，苏宁易购此番的818可谓全员倾力出击，各项战略部署和战术安排都非常完备，如果执行到位，必然会搅动下半年的电商竞争格局。同时，他也进一步看好PPTV和苏宁在家庭互联网端的布局，对智能电视端在818大促中发挥的作用非常期待。