微信官方在"微信公开课"上的现场问答摘要

    契约导读：今天契约参加WeMedia联盟的2014年度微信产业峰会，没有时间写文章了。恰好，今天微信公开课也在广州开课，官方在现场就大家的问题做出解答，部分问题非常具有代表性，分享给大家。

    Q:最近微信推出了阅读数点赞的功能，外界出现了一些虚假点赞，怎么看待？ A:我们确实推出了一个和读者互动的功能，我们的目的很简单，鼓励原创、产生更多更好的内容，阅读数和点赞的数量都可以体现出原创内容的受欢迎程度。

    我们的理想是美好的，可能现实使用中会出现一些虚假的现象，但这种虚假行为肯定不是我们平台所倡导的。因此一方面我们会采取技术层面的监测和拦截，甚至在固定的场合有一些拦截。第二，我们也会持续优化阅读点赞的功能，推动原创的优质内容。

    另外，我们在微信公众平台还发布了一个声明，官方将对营销欺诈信息进行打击，对于可能影响平台公平的游戏规则，甚至一些假货欺诈的公众帐号进行重点清理。

    Q:微信认证这么麻烦，申请微信支付这么麻烦，你们接下来会如何调整呢？ A:从4月份开始，到5月份，大概花了2个月时间，我们对微信认证的审核做了很多流程的认证和优化，这块的改进非常明显，现在90%的认证可以做到一天之内完成。如果大家出现微信认证花费较长时间，甚至碰到阻力和困难，可以直接投诉到我们的官网，我们会关注并非常严肃处理这个问题。

    第二，因为微信支付确实是涉及到安全，我们在保障安全底线的情况下，尽量为大家提供便利，我们现在有一个专门的微信支付库，最近一两个月的工作就是做这个，请大家耐心等一下，张小龙非常关心这个事情，在很快的时间可以得到有效解决。

    Q:之前外界疯传说微信要推出企业公众帐号，你们是否有什么说法？ A:这个是事实。我们正在尝试接触一些企业，做一些测试。我们把企业内部的应用当作一种统一的业务来看，它和一般的微信用户去关注、进行沟通联系是不同的业务体系，我们把它单独独立出来，有专门的团队做企业号的工作。但是这个企业号涉及到更多的运营规则和一些新能力的开发，目前正在找一些案例在内测。如果这方面有所突破，能力稳定的话，我想会很快和大家见面。

    企业号最大的亮点是，企业需要和员工之间有很强的沟通联系，这种群发能力不受每天条数的限制，是内部企业沟通的工具。

    Q:现在的微信小店要求有企业资质，而且非常严格，未来是否会开放个人认证的微信小店？ A:从产品特性上来说，我们有过这样的构想，因为朋友之间也有这样真实的需求，刚才的小西家作，做得很棒。我们发现朋友之间有这样的交易可能，我们想开始构思这样的东西，如果整个设计能成功的话，也会很快跟大家见面。

    Q:微信支付是否安全？官方如何保证微信支付的安全，不光是对用户，还有对商家？ A:从微信支付开始，我们有几道防护锁，第一是丢了手机怎么办，第二是丢了密码怎么办，第三是什么都丢了怎么办。

    第一,丢了手机怎么办? 有帐号保护的话，是进入不了的。第二,丢了密码怎么办? 密码有一个认证，会反馈到你的手机上。第三，什么都丢了怎么办？建立你尽快进行帐户冻结。同时我们有一个赔付体系，确保用户跟商家发生纠纷之后可以及时解决。

    Q:第三方产品开发商该如何利用微信公众平台来推广自己的系统产品呢？ A:广告本身是一个标准化的能力，微信有一个基本标准，你把你所要推广的内容在微信自助系统上进行投放，我们可以根据你们的内容去匹配最合适的用户群体阅读你的内容。这是依靠微信背后大数据的支撑。

    Q:一些商户在微信商场有链接一个支付宝的支付方式，这个是否会被关掉？ A:我们现在有不少的商城在接入支付宝，在微信中是很正常的。但是我们现在也受到了很多的压力，这个事情还是需要评估一下。

    最近不管是媒体，还是有很多网友提到，在微信上是否有卖假货？我们可以确保的是，在微信小店和微信支付体系内所有的商品都有一个验证的过程，而且我们有一个赔付体系。但超出微信控制范围之外的，我们很难去保障，这个很让我们头痛。

    这是一个很严峻的问题，从销售者的角度来说，需要一个很安全的保障系统，或者是支付模式，我建议大家使用微信体系内的支付模式。

    Q:微信对于公益团队的公众平台运营有没有一些战略性的支持与扶助呢？ A:腾讯对公益的支持是非常给力的。微信支付出来的第一天，我的各层领导说微信支付首先要把腾讯的公益做好，我们有自己的公众帐号和平台，做了不少针对边远山区的活动。接着，大量的公益组织找过来，想知道我们有什么经验。

    据我所知，腾讯现在有一个专门的团队在做面向公益领域的支持和服务，他们有一整套的解决方案来支持，回头你可以找我们，我们可以帮你们牵线搭桥。

    Q:现在的广告主是针对10万以上的粉丝开放，对政府和媒体是不开放的。下一阶段会对媒体等行业进行开放吗？ A:我们还在一个灰度测试期，会慢慢地把限制降低。比如，最近考虑过把10万的要求继续往下降，尽量让每一位都可以参与。

    这个更多是一个策略，我们一般在测试的时候，要么按照人数，要么按照行业，尽量一步一步过来。我们做的平台是完全自主化的平台，最后的目的是让有意愿的帐号运营者去开通运营，这只是一个时间问题。

    Q:随着微信的功能越来越多，用户在使用或管理公众号时会有一些不便之处。微信官方如何看待功能推广与用户体验这两方面呢？ A:现在微信的内容越来越多，能力越来越强，我们尽量做到让用户该找到的时候找到，不想用的时候不被打扰，大部分的功能可以做到这一点。但是，还是一些有问题，比如在选择公众号的时候比较烦琐，尤其是一些人一下子关注好几十个公众号的时候，就变成了灾难，这个事情我们慢慢地找办法解决。

    我们非常坚持，一定保证微信用户感受这个界面非常清爽，我们没有做任何添加。出现一些产品细节的问题，都是需要逐一解决的。

    Q:航空公司该如何利用好微信公众平台进行推广与服务用户？ A:可以参考南航的经验。我们没有南航专业，在不同的专业具体应用的时候，每个行业的从业者才是真正的专家，为什么当初找招商，找南航一起来做，是因为我们只能提供能力，在具体的创意，具体的运营过程中，他们才了解自己。南航现在做得非常不错，用二维码，利用现有的能力做到从值机，到安检，到登机的一站式解决方案。

    南航是一个很不错的航空业标杆，而且最近做的几个活动都很棒，比如送儿童回家，他们有一个互动，小朋友自己坐飞机，把照片发到公众号上，这些孩子的父母会收到照片，看到孩子是否安全，这些很贴心，很实用，这些不是我们可以想到的，是航空公司自己琢磨的。

    Q:针对海量的微信公众号，微信方面是否可以提供一个搜索公众号的功能，使得用户可以选择其所需要的进行关注？ A:这个建议提得很好，谢谢你。搜索一定是主动发现场景和功能，现在微信公众号的搜索能力还比较基础，甚至是简单。刚才说的一些构想，我相信在未来一定会实现，对于公众号的一些属性，一定有会用更加简单、更加友好的交互呈现给用户，这是我们需要考虑的。

    Q:今后微信是否有可能将BBS内容与公众帐号结合，实现通过公众帐号推送一个BBS链接，用户在里面进行讨论？ A:当然可以，微信目前开放的能力上绝对可以。围绕公众号，还有很多更延伸的创新，微信团队自己可能短时间内没有办法做，但是其他朋友可以来做。我们现在开放的接口能力已经可以让任何的第三方去完成这个功能，现在就有这个接口能力可以做到这个需求。