经过一年的紧张建设，建筑面积4万平方米、总投资近4亿元的崂山客服中心昨日投入试运行，将为游客提供更加人性化、智能化、便捷化的旅游服务。

    新建成的客服中心是一个集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、咨询投诉、餐饮、购物、监控监管等于一体的综合型服务机构。其中游客服务大厅面积达3100平方米，大厅内部宽敞明亮，装修色调以白色为主，并大量运用了波浪曲线等元素，象征崂山的山海韵味。

    买票更方便，提供多种人性化服务

    进入服务中心主体大楼内，游客便能看见位于中心位置的问询处。工作人员告诉记者，游客可在这里咨询旅游线路、门票价格、乘车路线等各种问题。“为了节省游客等待时间，‘五一’、‘十一’等游览高峰期，问询处工作人员会帮助游客填写一张‘导购单’，上边记录游客需要买票的线路、种类、个数，这样人多的时候，可以由一位游客拿着单子直接递给售票窗口，以免游客在售票窗口再重复询问。”

    记者看到，问询处的左边是10个巨峰游览区售票窗口，右边是12个流清、太清、棋盘石、仰口景区售票窗口。据介绍，服务中心还设有10台自助售取票机，游客既可以现场自助购票，也可以在这些地方取票。“游客在网上购票之后，会收到一条二维码信息，来到服务中心后，可以在售票窗口或自主售取票机上扫描二维码自动取票。”

    检票处目前设有16个检票通道、3个绿色通道以及4个应急通道，游客检票后需要录入指纹信息。工作人员介绍，游客只需六七秒钟便可通过闸机。

    游客服务中心还提供讲解、医疗、母婴、行李寄存、手机充电、热水、投诉等多种人性化服务。记者看到，客服中心的厕所内不仅提供皮鞋清洁机、洗手液、便民箱等物品，还专门设置了母婴室，方便哺乳期女性。另外，崂山区还将为服务中心配置两名专业医生，为游客提供常见的医疗救助。

    3000个停车位，还可反向寻车

    客服中心设有南、北两个停车场，旅游车辆通过大河东桥，经分流区旅游车辆通道直接进入停车场。停车场共可以停放近3000辆车。出租车辆可在中心北侧的专用地上停车场停放并在此等候接客。其他旅游车辆、504路专线旅游车和双层巴士进入原临时客服中心停车场停放，游客沿专用旅游通道进入新客服中心。其他社区车辆和304路、113路、104路公交车沿社区车辆通道前行。

    工作人员介绍，北部停车场分为地上和地下两部分，其中地下部分准备建设大型智能停车场系统。“智能停车系统建成后，游客在外面就能知道里面的停车位情况。另外，游客若忘记自己的车辆停放位置，可在‘自助反向寻车机’上输入自己的车牌号，系统将规划好路线引导游客找到自己的车。”

    据了解，除了智能停车系统，客服中心还将实现WIFI全覆盖，并在数控大厅建立了语音交换平台，将景区内线IP电话、数字集群电话、手机、固话、无线对讲机等语音通信互联互通，只需一个麦克即可呼叫各个通讯系统。

    “五一”期间，处于试运行的客服中心将只启用客服中心服务大厅，其他区域在进行最后的工程收尾。整个客服中心预计在6月底前后全部投入运行。