上海大众途安4000公里“闹妖儿” 网友怒求退车遭拒

    4S店内无故被撞 处理意见让人汗颜

    “再后来，清理积碳也没效果，发动机还是抖动无休止，动力也丧失了，故障灯一直不断闪烁，最后4S竟然说需要拆检发动机。那时，我才开了4个多月，达到16000公里而已。因为修车整整折腾了4天时间，但还是没找到原因，4S店说索赔发动机，又要等，车也不能开走，他们也不提供其他的代步车。我感慨大众的售后服务如此简陋，无奈地去车内收拾东西，惊讶地发现我车后保险杠被撞了，质问4S店竟说不知道，要求调监控说照不到我停车那块区域，4S店店长此时竟然笑着说，车哪有不撞的，撞车又不是故意的在外面撞出保险来修，在店里撞了我们给你修修不就行了。”陈先生对于这样的处理态度感觉无奈。

    对于一系列的汽车故障与修车事宜，陈先生表示：“难道在上海大众因车本身质量问题，导致车主无法正常驾驶和使用，都要车主自己来承受结果吗？这样的话，敢问还有谁敢买大众汽车，敢去4S店做保养呢？车主连最起码的修车保障都没有，在4S店内修车都能遇到意外被撞的情况，这样的汽车质量与服务难道不让人寒心吗？另外，4S店因为我的车有三包，所以基本都不开修理单子，说只有索赔的才有单子。发动机更换时，我发现水箱框架碎了，询问4S店怎么处理，4S店表示用胶粘粘就行，当时我就楞在那儿了。反复的凑合，离合还是再次出现异响，再次索赔离合，还会伴随发动机异响、抖动、缺缸等一系列问题，愈演愈烈的状况弄得我心力憔悴，对选择大众汽车后悔不已。”

    就此，陈先生表示拨打了上海大众400-820-1111热线投诉电话多次，均无实际效果，全部都是4S店在回电话，陈先生对大众的汽车质量已然失望，要求退车被拒绝，厂家称即使退也不是全价，这辆车上路将近25万，开了不到一年，退时只能退到17万左右，然后提出送他2次保养和500代金券。对此，陈先生笑道：“这是打发要饭的吗？”

    上海大众：不达退换车标准 具体细节4S店处理

    为此，记者拨打了上海大众400-820-1111热线电话，7592号话务员记录下车主陈先生的投诉信息后，表示将就此事向管理层反映核实，再给出回复。随后，记者接到来自上海大众山东大区负责客诉的顾先生的来电，他表示就此事的细节已与车主陈先生联系过。

    “如果汽车质量有问题，我们是会负责的，但是我们经过核实，有些情况确实跟陈先生反映的有些差异。陈先生要求退车或换车，这个根据三包规定，只有汽车上同一部件在规定时间内换过2次及以上才可达此标准，但是陈先生的车实际并非同一部件出现故障。”顾先生作答道。

    另外，就车辆在4S店内遭遇被撞一事，上海大众总部回复称：“在陈先生的车送去4S店保修过程中，的确有过碰撞发生，4S店也应该提供相应的监控录像给车主查看，同时也应在修车超过5天以上的情况下，适当给予车主交通费用补贴。”但是，顾先生最后表示，一切的处理将有待当地4S店同车主就细节具体协商。本网将继续关注此事。（青岛新闻网记者）

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