合约机期满不能随意换套餐 联通被指设定“霸王条款”

    青岛新闻网讯 两年期的联通iphone合约机，期满后却被告知不能随意换套餐，3月12日，本网记者接到来自市民胡女士的反映，她称自己于2012年办的一部青岛联通iphone合约机，两年期满后不能换到自己想要的套餐，必须要在联通指定套餐中选才可以，记者随后对此事进行了采访。

    两年合约期满 换套餐却受限

    胡女士表示：“2012年2月13日，我在青岛联通办理了一部iphone合约机，每月话费96元，当时问过营业人员，到期后是否可以换成其他自己想要的套餐，对方称可以。然而，2014年2月13日合约期满后，我再去联通营业厅，情况却突然发生了变化。”

    胡女士说，她看中了一个“沃派36元包”套餐，最开始营业厅工作人员为其更换套餐并开通了此业务，但是她刚一离开营业厅，便接到了联通方面的电话，表示实际不能更换成36月每月套餐，最低只能办46元套餐。“一个月96元的话费，对我而言太浪费了，完全用不出来，联通的人说，只有我预存话费才能更改此套餐。那么，同样都是联通3G业务186的号码，我的186号码却受到限制，不像当时说的，可以随心所欲地更换套餐，这难道不算侵犯消费者权益的霸王条款吗？”后来，胡女士称，自己无奈之下换成了46元每月套餐。

    10010：想换套餐先换号 不问不解释

    随后，记者拨打10010联通服务热线，进一步了解情况。一位编号为5439的接线人员，就此解释称：“当时营业厅更换套餐后又取消的做法，可能存在工作失误。虽然都是3G套餐，但是‘沃派36元’套餐属于需要预存话费的实时扣费套餐，而胡女士现在的186号码，属于商用的后扣费套餐，二种号码虽然都是186号段的，但是不是通用的套餐。胡女士想要换成沃派36元套餐，需要更换手机号，不换号的话，最低费用只能改用46元每月的套餐。”

    当记者问询，是否每位办理联通合约机的用户，都能在合同办理前得到如此详实的服务介绍时，这位工作人员表示，如果用户没有问及如此细致的问题，通常不会主动告知，但如果涉及到这些细节，也会做相应的细节解释。（青岛新闻网记者）

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