凯特太阳能漏水维修拖沓 厂家称冷天结冰没法修

    据刘先生回忆，热水器漏水源起于过年之前。“家里2009年买了一部180升的凯特太阳能热水器，用了三四年后，2013年底出现漏水现象，我上楼顶一看，原来是外接管子结冰了。于是，我打电话给厂家，那时才腊月二十五左右，对方称工人都回家过年无人修理，我一等就等过了正月十五。”

    持续不断的咨询电话，打得刘先生心力交瘁，终于电话接通了。“年后，厂家的工人返青，但又有别的情况使得维修拖延。他们说，当时天气太冷，修了管子还是要上冻，说等天气暖和了再修，于是，我一直等到了正月二十一，才等来了一位工人。”

    刘先生表示，工人给机器换了七八个胶垫，收费80元钱。可没想到，工人刚走不久，机器就又出现漏水，联系厂家，他们又称可能是贮水桶的问题。期间，刘先生无意打听到替换胶垫的价格，有便宜有贵，他表示自己也不知道厂家的收费标准合不合理，为什么换上了新部件，老问题却依然存在。“我从上周三开始打电话，一直到现在，厂家还是不来人，光说忙碌让我等着。”刘先生认为，这样的产品质量与服务水平，严重影响了青岛本土企业的形象。

    对于刘先生的情况，记者随后向青岛凯特太阳能方面求证。负责售后的一位董女士表示，天气寒冷，太阳能外机年久失修，是容易出现结冰漏水等情况的。其次，公司不存在乱收费现象，每位工人都有一份收费标准，上门服务时保证人手一份。另外，针对刘先生家的情况，天气太寒冷时，上门贸然修理也是没有用的，因为结冰管子看不出修理效果，可能修好了又会马上结冰，继而管子漏水。她表示，会再次联系刘先生，询问机器目前情况，然后尽快派人上门维修。（青岛新闻网记者）

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