周云杰：2014年海尔将着力打造平台化企业

    随着全国两会的如期召开，人民网将陆续邀请代表委员做客两会访谈节目，就他们提出的议案与网友互动。全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰在在专访时也谈到了公司的发展。他说，2014年海尔将着力打造平台化，未来海尔会变成一个平台化的企业。

    访谈内容如下：

    主持人：在今年1月份创新年会上面，我们也看到张首席提出这样两句话，您帮我们解读一下，他说2014年的新课题是无用户全流程最佳体验的产品都不应生产，无价值交互平台的交易都不应存在，他这两点是说的也是一个融合的问题。

    周云杰：对，这体现了张总对变革的一种决心。海尔发展近30年了，今年是我们公司成立30周年，在发展过程中，经过了无数次的变革，也经过了无数次的颠覆，不断地否定自我。张总提出两个方面，实际上也体现了他的决心，也体现了他改革的魄力。

    客观地讲，也给我们把后路堵住了，有压力。所有现在生产的产品，如果没有用户参与没有用户交互，在系统里面没有交互的流程，没有用户交互的意见，这个产品就不能启动生产的程序，如果不做到这一步工厂就没有活干了，这是很大的压力，全员的危机意识一下子就来了，大家都在想怎么样和用户交互，有用户交互，有用户选择，才可能生产。原来是我产品生产以后发到仓库，发给经销商给消费者，现在就是每生产一台产品，都是用户需要的。也就是用户决定了生产的产品，决定了生产的节奏，这样使这个企业变成了完全和互联网接轨的企业。

    第二，他提出来没有价值交互的交易是不能存在的。实际上最主要提的是对香港上市公司，我们原来做的香港上市公司整个是以销售物流服务为平台的业务，里面有很多买进、卖出贸易式的业务，贸易式的业务更多体现在价格的交易上。没有体现出真正给用户创造多少附加值，你给用户创造什么样的附加值。在互联网时代，用户需要的是最佳体验。体验的核心是什么呢？我认为体验的核心是参与，你只有让用户参与进来，我认为才是最好的体验。用户参与，要有全流程的参与，包括在研发过程中，他来设计产品。

    主持人：现在海尔有这样的机制吗？

    周云杰：有。我们很多产品是用户参与进来的，真正设计方案，在某种意义上，用户就是我们的设计师，用户设计出来的产品，如果被其他用户选择了以后，我们一样是给他有分成的，这样他的积极性更高，会吸引很多人进来。而且在交易过程中也是，用户也可以参与。我可以在网上跟你进行交互，也在线下可以体验，他体验的建议也可以变成我们新的方案，反映到我们生产系统里面来。在最后的环节，我们可能送货上门了，用户可以选择我们的产品和服务，同时，他对我们产品和服务也可以进行闭环优化。我们现在在市场上推的一个24小时限时达，超时免单，限时下单子以后，我24小时限时给你送达，如果送不到，产品免费了，相当于什么意思呢？就是让用户能够参与到我们的送货环节监督里面来，他们参与进来，为了改进我们整个用户体验的系统。我们想真正以用户体验为核心，这是未来或者现在互联网对于企业一种要求。

    主持人：其实这也真正体现了海尔集团的以人为本、以用户的感受为本这样的理念。接下来请周总再给我们谈一谈，现在智慧家电解决方面的问题，因为智能生活解决方案已经成为随着互联网不断进步，成为市场的主流，海尔在推进智慧家电解决方案方面，我们有哪些经验或者说策略？

    周云杰：在智慧家电解决方案里面我们从三个方面做了思考，一是有一个和用户，就是智慧互联的交互平台，这个交互平台，既是和用户交互，也是和智慧解决方案的供应商的一种交互，也是和资源方的一种交互平台。这种交互平台，全社会来参与，拿出解决方案，这是第一个平台。

    因为智慧解决方案，它有很多接口，我们会有一个标准，统一的标准，其实我们海尔在最早建立U-home联盟的一个成员、发起单位，所以在整个标准建设当中，我们有一套体系，能够和所有的家电和家电之间、家电和人之间、人和机之间、机器和机器之间、机器和环境之间有一个良好的接口标准。

    第三，我们会建立一个智慧家庭的产品创新、企划和引领的一个开放式创新体系。这个创新体系是支持智慧家庭的硬件产品，能够变成一个硬件软件化的产品，可以变成整个生产系统、交互系统的一部分。基本上我们从这三个方面做了一些规划和布局。

    主持人：应该说海尔一直在致力于管理创新，从正三角到倒三角再到节点闭环的网状组织，再到刚刚提出来的并联平台的生态圈，能不能做一下解释。

    周云杰：这里面有两个核心点，一个是并联，一个是生态圈。所谓的并联，过去企业的流程，从研发、制造、销售，是串联的，现在我们做的所有事情，把所有的节点并联在一个平台上来，研发的过程中，它已经做了销售。实际上它把所有该串联的东西并联在一个平台上，所有的资源同时参与，这一是加快了速度，但更主要是体现了协同的关系，几个环节如果并联在一起的话，一定要相互进行抵消，这是一个并联的概念。

    生态圈这个概念是什么呢？整个我们建立一个生态系统，所谓的生态系统，它是有生命的，是一个动态的。第一，它体现了资源可以无障碍的进入到系统里面来，进来之后，每一个资源方可以在这个平台上进行不断地创新，创新以后实现自身的价值。实现价值也就是实现了攸关方的利益最大化，利益最大化以后会引进更优质的资源进入这个生态系统来，创造更大的价值，形成了一个非常好的正循环。有了这个生态系统了，可以自演进，自动地演进，并不是由外力推动它，而是自觉可以使系统净化和演进，这个系统可能会犯错误，但是这个错误会自判断、自求证、自发展，这个生态系统是非常有价值的。

    张总带领我们做创新以后，我们现在开始已经感受到这种变革，带给我们这种冲击，也感受到这种变革带给企业的活力，也感受到这种变革带给我们未来创新的憧憬。

    主持人： 2014年海尔会有哪些动作和目标？

    周云杰：2014年，我们的想法是真正把企业变成一个互联网化的企业，特别是把企业具有互联网思维的企业。对于海尔来讲，从我们董事局主席、首席执行官张总的角度来看，他对互联网的觉醒非常早，我没记错的话，应该在2000年的时候他曾经提出一个说法，说企业不触网就死亡。很多人听到这个想法，就觉得好象有点危言耸听，但实际上他是觉醒比较早，我相信张总是一个比较痛苦的一个人，觉醒的非常早，甚至很多企业内部都没有认识到这个危机的时候，他一定是想到这个问题、看到这个问题，觉醒比较早。不管怎么说，由于张总觉醒比较早，我们企业对互联网的转型、变革、应对准备得比较早，经过这几年变革以后，在2014年，我相信海尔变为一个互联网企业，互联网思维成为我们企业基因方面，我认为会有非常大的收获。

    前几年，我们做了很多一些沉淀和试点，在2014年我们主要围绕两个平台，一个是上海上市公司，就是600690上市公司，建立一个智慧家电和智慧家庭的交互平台，香港016的上市公司会变成一个真正的虚实融合的用户价值交互的开放平台，这是我们非常大的一个。

    但是更大的一个畅想，我认为这个变革，海尔会变成一个平台化的企业，这个平台不再是规模有多大，或者是多么大规模的企业，而是这个企业的活力有多么大，它这个平台不是企业自身多么大，而是它给每一个创客群体提供了一个机制，提供了一个平台，提供了一种流程，把每一个创客变成一个无限大的企业，这样真正实现了大企业做小、小企业做大，变成一个万马奔腾的创新形象，包括此时此刻，我自己也非常向往，将来一旦我们转型到这种程度的时候，将来每一个员工都会变成一个非常具有活力的创新主体，他们就是企业的主人，他们就是一个创新的主体，这时候价值将会呈现无限大。