青岛火车北站培训50名客服员上岗 平均年龄18岁

    晚报讯 随着1月10日青岛北站启用在即，即将在新岗位工作的120名职工中，有50名新招聘的年轻客服人员将为旅客提供温馨的“阳光家园”品牌优质服务。

    “我们使用了新站新体制，北站这边安排了50名客服人员、30名安检人员和40名从青岛站调配的业务骨干，并对新招聘的人员进行了为期一个月的培训。”青岛火车站副站长刘青介绍，去年12月24日起，客服人员开始进驻青岛北站熟悉站场情况，对新客站的设备设施、组织流程、应急处置等进行了现场培训和专项演练。“比如检票前对旅客的宣传，采用的是口播方式，而不是喇叭广播。检票作业规范、出站作业规范、组织旅客候车服务规范等服务内容，都要从细节做起。 ”刘青告诉记者，实名制车票查验工作、安检工作、客服中心的客服工作、检票工作，以及站台乘降等一系列组织工作，都是培训重点。 50名客服人员的平均年龄在18岁左右，不仅年轻有活力，而且热情高，学东西快，目前已经逐渐达到了熟知岗位、单独上岗作业的能力。

    负责检票的客服人员江凯莉告诉记者，她是城阳人，今年18岁，毕业于青岛民航学校铁路服务专业，能在铁路工作是她一直以来的梦想。通过口播方式提醒旅客不要误乘和漏乘，是检票员的主要任务。（记者 张译心）