中国移动从客户感知入手 精细化举措提升服务能力

    “看，自从有了流量提醒，再也不用担心用超啦！” 80后的上班族小周喜欢用手机上网，自从青岛移动推出上网流量提醒服务，他乐呵呵地做起“手机上网控”。针对每月手机流量订制手机上网套餐的客户，青岛移动在剩余流量为5M和流量用完时，会向客户发送提醒短信。对没有开套餐的手机上网客户，流量在10K以内不计费，达到10K后，向客户发送提醒短信告知客户收费标准、套餐办理方式，当客户使用流量到达2M时，再次发送提醒短信。

    青岛移动立足客户感知，推出多项精细化服务举措，提升业务支撑保障能力，在资费服务、网络服务等方面打造以客户、服务为中心的精细化业务运营质量管控体系，实现公司持续提升业务运营质量水平的目标，有效提升了客户满意度。

    “尊敬的神州行客户，您好！您订购的资费套餐是神州行致富卡畅聊套餐。您订购的优惠包或业务有：神州行致富卡畅聊套餐品牌优惠：0月租，来电显示0.1元/日，本地被叫免费。本地主叫市话及国内长途（不含港澳台）0.2元/分钟。致富卡畅聊套餐26元档：每月26元，包200分钟本地市话及国内非港澳台长途主叫，超出后市话长途一口价0.13元/分钟。5元全时通和省内上网流量包：5元全时通和省内上网流量包。来电显示：提供主叫号码显示功能。中国移动”。刚来青岛打工的老王新办了一张移动手机卡，很快就收到这样一条提醒短信，“这下每月花费一目了然，用多用少咱心里有数！”老王满意地说。青岛移动从客户感知入手，推出面向新入网客户的资费服务关怀举措，推进资费服务精细化、标准化、便捷化。山东移动客户新入网后，会收到资费短信提醒，告知客户已订购资费产品的内容和产品之外的业务详情，有效提高了客户对资费信息的满意度。

    服务无止境。青岛移动将始终坚持“客户为根、服务为本”的原则，以客户感知为标准，不断优化服务流程，开展服务创新，推进精细化管理，为客户提供更优质的服务。