三星9300仅用2月通话故障 修理近仨月协议换机

    新手机俩月就报修 换机补价出尔反尔

    据冯先生回忆，这部三星9300手机是从台东苏宁购买的。“用到2个月时，手机接起电话，对方听不见我说话，这可是耽误事儿的大问题，于是我找到了三星维修部门。后来，经过一番修理，我又开始继续使用。但是2013年4月初，手机又出了毛病，反反复复地通话不畅，实在没办法我就又去了维修站，三星说要刷系统，结果刷完没用；又说要换主板，结果换完还是没用。无奈之下，协商换部新机，但是换机后只在15天内保修，不巧的是，这次换机后6月9日刚出保期，手机就又出现了故障，而这次也不能保修了。”

    这次手机过了保修期，又出现问题，让冯先生对三星的产品与服务大失所望。“我要求退机，因为我已经不再信任这个品牌，三星维修人员就向我索要发票，我终于找到发票，他们又说给我换别的机型，反正就是不能退货。”最后，冯先生无奈之下同意了换机的建议，结果又出现了补差价的问题。

    最令他无法理解的是，三星客服热线对补差价一事的前后处理不一致。“一开始，他们要我补1100元的差价，还要向三星公司申请，这些我都可以理解。但是，8月15日，三星400热线一位自称能负责此事的1422号话务员，跟我说公司决定不用我补差价了，可以直接给我机器，我觉得很好。但才过一周就又有一位1463号，对我说他负责此事，说还是要补差价，补1000元即可，我觉得自己被他们说糊涂了。”冯先生对三星处理问题一变再变的态度很气愤，而后来的话务员竟以前一位话务员口误为由，简单地想要了结此事。

    冯先生对记者说：“口误与不用补差价，这两句话的差别很大，如果一直需要补钱，可以提前通知我，但是我的手机从6月份坏掉保修，至今已经两个多月了，一直放在三星那里，严重耽误我的正常使用。他们也从不主动找我处理问题，都是我联系他们才会理我。后来，我询问新换的手机怎么迟迟不见，三星就一直解释说，还在路上，问了几周都一直是这个说法，我真的对他们的服务很失望。”

    三星：总部走流程 免费换新机

    随后，记者联系到了三星维修站的一位毕经理，她对此事表示了解。“总部一直在处理这件事，已经不用冯先生补差价了，但是还在走流程，估计这周就会给他那部新手机。”（青岛新闻网记者）

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