意大利导游和博物馆认可中国游客素质提高

　　七八月份正值国内休假高峰，不少人选择出国旅游，一些中国游客在国外旅游的不文明行为再次成为媒体关注的热点。意大利是欧洲文明古国，近年来到意大利旅游的中国游客数量明显增多。随着中国游客出境旅游经验的增加，其自身的素质也得到了很大的改善。随地吐痰、大声喧哗、“到此一游”等这些不文明的行为已经变得很少，中国游客逐渐成为受到意大利导游和博物馆欢迎的服务对象。相关情况，请听本台驻意大利记者发回的报道。

　　桑德罗是一名意大利导游，从事导游工作已经20多年，10年前开始接待中国团队。随着中国旅行团数量的增加，中国游客已经成为桑德罗的主要客人。桑德罗说，很多年前有些中国游客会有不文明的行为，但是现在已经改变了很多，陪同他们，没有任何问题。“在博物馆里大声说话的，并不只是中国人，别的国家的游客，也有这样的问题。对我来说，接待中国游客的问题在于文化差异上，比如说在圣彼得教堂给意大利游客讲解，是一种方法，给中国游客讲解，可能会需要适当改变。但是，我从来没在中国团上遇到过问题。关于游客的问题，现在来的游客和旅行团素质越来越高，而且随着时间的推移，中国游客改变了很多，并且中国领队在团队参观之前就已经跟团员说明了需要注意的事项。”

　　尽管桑德罗认为，中国游客素质有所提高，不过，到罗马自助游的慕小姐在参观博物馆的时候还是发现了一些不文明的行为。“我觉得，(不文明的行为)还是有一些的，比如在参观教堂和参观博物馆的时候，有一些在外国人的宗教文化里属于比较神圣的地方，不能随意去坐、去摸。有时会看到一些中国游客，可能是因为不懂宗教习惯以及文化禁忌，就随便地坐在那里，可能会引起外国人的一些反感。”

　　罗马市卡皮托里尼博物馆是世界上最古老的公共博物馆，这里每天都要接待大量的游客，参观博物馆的中国游客人数近些年有了大幅增加。博物馆考古部主任安东奈拉认为，中国游客同其它国家的游客相比，并没有什么特别的问题。“我接待过很多中国驻意大利使馆安排的团体，跟他们的接触都很好。他们非常讲究参观礼仪，绝对不会触摸展品，而且非常期望了解我们博物馆的一些管理机制和展品管理经验，以便能够把这些经验带回中国，我非常赞赏他们这样的游客。”

　　针对游客在参观博物馆时遇到的一些问题，安东奈拉建议，游客在参观博物馆之前稍微准备一下，通过阅读博物馆的宣传册或者浏览将要参观的博物馆的多语种网站，在尚未进入博物馆之前对展品有所了解，并且能够了解到参观博物馆时所需要遵守的一些规则。安东奈拉根据实际经验总结了参观博物馆时需要注意的三点规则：“规则一，参观者需要认识到无论博物馆室内的展品或者室外的古迹都是属于全世界的财富，并不是意大利人的、也不是中国人或者英国人的，而是属于全世界的。为此，我们需要将这些财富保留给后来参观的人，这对参观世界各国的博物馆都是一样的。规则之二，参观者需要知道，在博物馆内有很多参观者，每个人都希望欣赏展出的作品。在欣赏展品的时候，参观者可以进行交流以便更好的了解展品，但是需要非常低声地说话，因为每个人都希望能够有一个安静的环境来欣赏和解读自己心仪的作品。规则之三，游客需要认识到这些作品都是非常古老的、非常珍贵，有的作品材料是非常脆弱的，而且不可修复的，所以游客要避免触摸展品，更不能在作品上留下标记，因为那对所有人来说都是一个非常严重的问题，这不只是对作品本身的破坏，也不只是对博物馆的破坏，而是对全人类财产的伤害。”

　　根据安东奈拉的介绍，意大利从小学就开始教育孩子参观博物馆的礼仪，在带领学生们去博物馆进行现场教学的时候，老师会告诉他们，不要大声喧哗，不要触摸展品等规则，这对孩子的成长非常有益。(张国成)