购8万元家具半年即现蛀虫 商家称不接受全额退款

新买的家具出现虫蛀的小孔。

新买的家具出现虫蛀的小孔。

    文/图 记者陈维澈

    去年底乔迁新居后，罗小姐用了近8万元在中山市某家具中心购置的家具，谁知用了不到半年，家具就开始陆续出现蛀虫。这个月，罗小姐为此烦恼不已。

    日前，记者采访生产家具的东莞厂家，厂家拒绝回答有关蛀虫的产品质量问题，称有问题直接找经销商。无奈之下，罗小姐找到商家要求全部退货并归还全部货款。但商家拒绝了罗小姐的要求，商家认为，产品一经售出如果质量有问题，商家可以负责维修，不能维修的可以进行更换，目前不能接受全额退款。昨日记者了解到，中山市消委会邀请罗小姐与商家今日共同调解蛀虫家具问题。

    事发：电视柜脚架出现十多个小孔

    购新房，添置新家具，本该是一件令人开心的事情，但是对于住在远洋城的罗小姐来说，刚刚搬进新居没半年，麻烦事便陆续有来，事情缘起去年购买的一套新家具。

    为了给新居添置家具，去年12月罗小姐在中山市某家具中心某专柜购买了沙发、餐桌及电视柜等整套家具，一共花了近8万元。

    今年5月罗小姐在打扫客厅的时候发现刚购买没多久的电视柜脚架底部镂花图案出现2个小孔，地上则有几堆木粉屑。一开始罗小姐还不知道是什么情况，后来过了半个月，罗小姐又发现镂空图案的小孔变成了十多个，甚至还看到小虫从里面爬出来，“一发现是虫蛀，我就马上联系商家，一开始商家说不用担心，这只是木材里面的蛀虫，让马上买些农药来喷。”罗小姐说。

    就在罗小姐还为电视柜脚架蛀虫而忧心忡忡的时候，上个月，罗小姐，又在餐桌底下发现了一堆堆的木粉屑，她轻轻地挪开盖在餐桌上面的石板，也发现几个蛀孔，这一次，罗小姐更加坐不住了，她担心：家中的其他家具会不会也出现蛀虫。

    各方声音

    罗女士：担心其他家具也有问题 要求全部退款退货

    罗小姐指出，她向商家反映后，商家一直都没有到她家对蛀虫家具进行检查。据罗小姐介绍，当发现有木屑后，她怀疑有蛀虫，于是马上找了一个家具虫害防治方面的专业人士到家里进行检查。

    现场检查后，专业人士认为，罗小姐所购买的家具蛀虫现象非常明显，并且在如此短的时间内出现严重虫蛀情况，推测应该是家具木材本身存在蛀虫，且在家具制作过程未经彻底处置，家具木材存在质量问题，木材中仍存有虫卵所致。

    据罗小姐介绍，经过双方的多次协商，商家后来答应更换，但对方却只送来一个电视柜的脚架，罗小姐坚持要更换整套家具，于是便拒收电视柜的脚架。“还不知道其他的家具会不会存在蛀虫”，昨日罗小姐表示，她现在决定要求商家全额退款。

    东莞家具厂：已准备为顾客换货

    为何买回的家具半年不到就会发生蛀虫呢？记者拨通了东莞家具厂的电话。该厂家一位女工作人员称，罗小姐家具蛀虫的问题可直接找商家，目前已交由商家着手进行处理，并已经答应更换蛀虫的家具。

    记者追问为何家具使用了5个月就有蛀虫，家具产品短时间内出现蛀虫是否属于产品质量问题，其他同类产品是否也有此情况？该工作人员并没有正面作答，只是说“我们已经答应换货了，你们有什么问题直接去找商家吧”，并挂了记者电话。

    商家：蛀虫家具可全换 但不可退款

    记者联系采访了商家——中山某家具中心某专柜。一位负责人钟小姐介绍，接到顾客的投诉后，他们一直在跟进，也多次跟厂家进行沟通。“一开始由于缺货，准备先给罗小姐换电视柜脚架，送到门口她却拒收了。”钟小姐说。

    对于罗小姐反映的另一个问题，商家一直都没有到现场查看蛀虫家具情况，钟小姐表示那段时间一直在外地出差。针对罗小姐提出的全额退款，钟小姐表示，目前与厂家商量过，商家称可以更换蛀虫的家具，但不能接受罗小姐的全额退款。“因为虫蛀问题，消费者肯定心里不舒服，所以我们便整个都换了，不做维修。”钟小姐说。

    市消委会：

    今天将进行调解

    昨日，记者采访了中山市消委会，消委会工作人员告诉记者，前几天消委会已经正式接到罗小姐的投诉材料。据该工作人员介绍，罗小姐此前曾经到东区消委会进行咨询，7月30日终于正式递交投诉申请材料，目前消委会已经受理调解。按计划于今天约定罗小姐、商家双方进行调解。记者了解到，目前顾客、商家双方争议分歧主要集中在退换货与全额退款上。

    针对发生顾客与商家的纠纷问题，中山市消委会提醒，消费者在购买大型商品时可以签署相关的协议合同，一旦出现纠纷，便可按之前协议进行处理。

    另外，消费者要保留和收集发票、说明书、宣传广告等“证据”。一旦出现消费纠纷，消费者可以与商家协商解决，亦可到当地消委会投诉或到工商部门申诉处理，也可与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁或直接向法院提起诉讼。