航班延误近20小时乘客不满厦航

　　从宁波到厦门，本来1个多小时的航程却变成了近20个小时的苦苦等待，航班延误让胡先生心中不快，而厦门航空(下称“厦航”)工作人员屡次改口航班延误原因和仅有的300元赔偿金更是让他难以接受。

　　今年6月27日，胡先生准备乘坐厦航M F8076班机由宁波飞往厦门，航班原定起飞时间为22：35，到达时间约在23：50，航程仅1个多小时。不过，当胡先生在为登机做准备时，厦航工作人员突然告知“由于空中管制航班晚点，可能要等到凌晨一两点才能起飞”。

　　随后，胡先生同其他乘客被机场工作人员带到酒店休息，此后又被告知由于天气原因飞机在由长春飞宁波时已经备降到沈阳，飞行时间延迟到第二天早上10点左右。其间，胡先生曾和厦航工作人员交涉咨询是否可以退票或转签，但并未得到明确回复。令胡先生想不到的是，当他第二天赶往机场后，厦航工作人员却称“机组人员飞行时间太长需要休息，起飞时间再次延后”。

　　“如果明确不了航班到底什么时候能飞，至少应该告诉我们可以退票或改签，那时宁波还是有别的航空公司飞厦门的航班的，结果厦航始终没给准信，总说马上就能飞，最后直到下午6点才起飞。”胡先生对记者说。

　　胡先生称，最终他在6月28日下午6点左右乘坐厦航航班飞回厦门，厦航方面给了每位乘客300元作为补偿。不过，在胡先生看来，300元的赔偿与自己的损失并不相称，于是在抵达厦门后便向有关方面进行了投诉，要求厦航书面道歉或为自己提供一张V IP卡以便日后遇到类似情况能够得到更好的服务，但遭到厦航方面拒绝。同时，胡先生也回绝了厦航提出赠送航模和U盘作为补偿的做法。

　　就此，《经济参考报》记者致电厦航，一位客服人员告诉记者，6月27日的MF 8076班机确实遭遇空中管制并因天气原因被取消，而补发航班需要从沈阳飞回长春再飞宁波，由于“顺延”原因被延误。根据民航局指示，应补偿每位旅客200元，但考虑到航班延误时间比较久，厦航宁波工作人员在向公司申请后做了人性化处理，为旅客多加了100元，最终赔偿金额为300元。

　　上述厦航客服人员还称，航班延误时，厦航宁波工作人员已在现场向乘客表达歉意，如果因为乘客投诉就给予V IP待遇将对其他V IP客户不公。

　　“航班晚点太久，300元赔偿和近20个小时的等待相比微不足道。厦航的后续服务也难以令人满意，他们是在我们提出要求后，才提供的水和食物，此外，也没有给我们改签或退票的机会，有误导乘客和拖延的重大嫌疑。”胡先生不满地说。

　　对于胡先生的维权行为，新疆西部律师事务所张元欣律师在接受记者采访时表示，航班延误尤其是20个小时属于严重延误，航空公司应该给出书面道歉。

　　中国航空法律服务中心首席专家、北京市法学会航空法学研究会常务副会长张起淮告诉记者，如果航空公司违约或侵权就应该承担相应法律责任和后果，乘客如果嫌赔偿太少可以通过诉讼让法院判决，但维权主张应该合情合理，切实可行。