网友投诉三洋洗衣机质量低劣 脱水时机体爆裂

    三洋洗衣机工作时“载歌载舞”，工作后衣物“泪水涟涟”。近日，有市民向本报反映，其所购买的三洋洗衣机，在使用过程中出现跳动、脱水不干等问题，反映后，问题均未得到解决。对此三洋电机(中国)有限公司客服人员表示，将立即对上述问题进行核实，尽快处理。

    “载歌载舞”：洗涤时蹦蹦跳跳

    “洗衣机一买来就开始蹦!”2010年12月，李女士购买了一台价格约4000元，型号为XQG65—L903BHX的三洋牌洗衣机，使用时，该机器出现蹦跳的情况。“害怕影响到邻居，根本不敢用洗衣机。”李女士说，洗衣时，该洗衣机竟会蹦离地面2至3厘米，“严重时洗衣机门都被蹦开，每次刚开洗衣机就吓得关上了”。并且，洗衣机在蹦跳的同时伴有很大噪音，家门外依然清晰可辨，以致洗衣机放置家中一年多未使用。

    起初，李女士以为该问题是因洗衣机内放置衣物过多或加水太满导致，后经多次试验，确定就是洗衣机本身存在故障。“售后人员上门看了一下，也没说是什么故障。”李女士说，其向售后部门报修后，维修人员上门进行维修，但不久后相同故障再次出现。

    李女士先后报修3次，但至今仍未修好。对于洗衣机这种“载歌载舞”的情况以及不健全的售后服务，李女士表示难以忍受。

    “泪水涟涟”：脱水后水滴串串

    2012年5月5日，市民姚女士购买了一台价格近2000元的三洋XQB60—D830S全自动洗衣机，由于原有旧洗衣机还在家中，新买的三洋洗衣机一直未用。2013年4月底，姚女士使用该机器时发现，衣物经洗涤、甩干后，取出时仍会滴水，“薄一点的衣物好点，厚点的衣服取出时，水滴得厉害。”姚女士说。

    她向当地售后维修部门反映后，对方到家中查看后表示，机器不存在问题，若衣物脱水不彻底，姚女士可选择“重甩”，并现场将一公斤左右的衣物浸湿，进行脱干实验。“其实效果并不好，”姚女士说，即使工作人员所做实验，也仅仅达到轻薄衣物不滴水，厚一点的衣物仍是“泪水涟涟”。

    5月上旬，姚女士再次向该售后反映同样问题，对方表示，由于一年保修期已到，若上门维修，用户需付费。“这是我保修期内反映的问题，是你们没有解决，”姚女士说，她之前用过两台其他品牌的洗衣机，均不存在类似问题，“若这样都正常，那三洋洗衣机的标准也太低了吧。”

    “目眦尽裂”：脱水时机体爆裂

    记者在网上发现，关于三洋洗衣机的投诉报道众多，其中有用户竟投诉三洋洗衣机在使用过程中发生爆炸事故。

    深圳市王先生曾反映，其家中的洗衣机在使用过程中突然发生爆炸，洗衣机箱体爆裂，脱水压帽被甩出，脱水桶闭合保护装置被炸裂，脱水桶盖上的装饰盖被炸飞，而脱水衣物被甩了出来。连距离洗衣机约30厘米处的瓷砖也被爆炸物击穿破碎，附近的冰箱门也因爆炸威力过猛而变形。

    对此，三洋方面认为，爆炸不是洗衣机问题导致，而是用户没有按照说明书的要求正确摆放机器(避免阳光直接照射洗衣机);其次，在使用过程中没有放置脱水压盖，导致衣服偏置严重，以及没有按照说明书上的要求将洗涤物均匀地平放在脱水桶内。

    对此，王先生认为，其在使用中无任何操作不当、保管不当，而洗衣机安装位置为阳台，自家阳台具备必要的遮光设施，当初厂家员工在安装时也未提出任何异议。

    记者求证:

    商家称未见相关投诉记录

    对于用户反映的问题

    5月9日，三洋方面客服人员表示，由于无法查询到李女士的报修记录，因此对于该问题无法做出明确解释。“我们不可能出现漏单。”该工作人员称，之所以查询不到可能是所提供的顾客联系方式不匹配导致。

    当记者表示所提供的用户联系方式确为用户报修时所用的联系方式时，该客服人员则表示，由于该厂家2012年对系统进行过更新，李女士的信息可能仍在原系统，因此在目前使用的新系统上查询不到，客服会将此事汇报至相关部门，并尽快请相关工作人员落实此情况。

    对于姚女士反映的脱水不干问题，三洋济南当地售后维修人员表示，将立即与用户取得联系，尽快检查、维修。

    洗衣机如何防爆?

    灶防过载：

    若洗衣机筒内洗涤物超过规定重量，会使电机在超负荷状态下工作，时间长了将造成电机过热，导致起火爆炸。

    灶防外溢：

    洗涤时，要防水和泡沫外溢，因为外溢会导致洗衣机电器绝缘性能下降。当水外溢至电路时，会引起电器短路、走线起火，甚至爆炸。

    灶防堵卡：

    一旦堵卡，会导致电机烧毁，引起火源。洗涤时，要防止衣物卡住洗衣机波轮。同时应防电机过载，形成大电流，烧毁电机。

    灶防老化：

    洗衣机工作完毕，应擦干水箱，以免锈蚀。

    灶防疲劳：

    洗衣机如同人一般，劳动过度会伤机，会过热，以致起火。通常洗涤时间以不超过1小时为宜。