预付会员卡退余额遭拒 阳光贝贝称补优惠差价

阳光贝贝儿童摄影连锁机构

    为给孩子拍照，青岛市民栾女士在阳光贝贝儿童摄影青岛人民路店办理了一张价值3000元的会员卡，并分别在孩子满月、“百岁”、半岁和一岁时前去拍摄过四次照片，总花费2184元。栾女士因计划出国近日到店内办理退卡手续，没想到阳光贝贝儿童摄影的工作人员表示，退卡可以，但得补齐之前的优惠金额。栾女士向中国山东网表示，办理会员卡时工作人员并没有说明此项规定，店方此举令其不满。

    顾客申请退还会员卡遭拒

    2012年4月，青岛市民栾女士在导购人员的介绍下办理了一张价值为3000元的阳光贝贝儿童摄影会员卡。栾女士被告知，办理会员卡后孩子摄影可享受店内推出的优惠套餐，且办理当次栾女士可以得到所拍照片的全部底片，以后每次拍摄，店方都会赠送其相册照片以外的10张底片。按照店方规定，若不办理会员卡，顾客想要获取没有被选入相册的电子版照片底片，将被额外收取每张30元的费用。

    “当时并没有约定退卡时的余额如何处理，导购说3000元肯定能用完。”栾女士告诉记者，由于近期自己一家打算出国，因而想要退还会员卡并将卡里的余额取出。而阳光贝贝儿童摄影的工作人员则坚称，“不能退卡，但可以将会员卡转交给别人用。”

    无奈之下，栾女士拨打了青岛市工商局热线电话反映自己的遭遇。在青岛鞍山路工商所工作人员的调解下，阳光贝贝儿童摄影方面表示，“退卡可以，但栾女士之前享受的的优惠得折算一下。”栾女士告诉记者，店方要求自己补齐之前免费获赠的底片费用，此外，“一些其他的优惠都要重新收费。一折算我还得倒贴钱给他们。”

    店方坚持要补齐优惠费用 工商所曾两度调解

    中国山东网青岛频道记者在阳光贝贝儿童摄影人民路店看到，十平米左右的大厅里摆放了七八张桌子，不断有市民前来拍照或取片。记者问及门店经理金女士退卡需补齐优惠差价一事时，她表示，“你把优惠都拿走了，现在又想退卡，哪有这种好事。”

    栾女士对店方要求底片重新收费的要求不满，于5月3日再次拨打了青岛市工商局消费者投诉举报中心热线反映情况。5月7日，金经理打电话告知栾女士，店方对已经进行的四次拍照按套餐价格2299元收费，之前的免费底片不再收取费用，折算后可以退还栾女士701元。

    栾女士告诉记者，自己的会员卡中本还留有816元余额，目前店方同意退还701元，她已经接受了工商部门的调解结果。“就差100多元钱，我已经很知足了，不想再为这事折腾了。”

    退会员卡需补差价不合理 经营者已从预存款中获利

    对此，记者咨询了山东崇杰律师事务所的孙世强律师。孙律师表示，如果双方之前没有合同约定，退卡时收取之前优惠差价的做法并不合理，这种收费要求在法理上没有依据。“消费者的钱预存在会员卡里，只意味着将钱存放一段时间，双方并没有约定这些钱必须全部消费完。”孙律师认为，“消费者有权将余额全部退出来。而且经营者已经从消费者预存的钱中获得了收益。”

    “如果经营者一定要收取消费者之前获得的优惠金额，那么消费者同样也可以向经营者收取预存钱款的利息。”孙律师补充道。(记者 邱学兵)