长春女子投诉卖家遭呼死你 律师称严重侵权

     新闻回放：因为广东卖家迟迟不发货，而且对自己提问不理，4月22日，长春市民关女士在退款成功后投诉了卖家的服务态度。4月25日，投诉处理结果出来当晚，关女士的电话遭到来自广东东莞的恶意电话呼叫，平均一分钟五六个电话打入，接不起来，反复如此。卖家否认是自己所为，但态度和平时不同。

    “昨天下半夜一点半开始，又继续骚扰我，我只好关机。”昨日关女士的电话仍在持续被骚扰，令关女士不解的是竟然没有什么维权的方式能帮助自己。

    客服说无证据无法处理

    “还在继续骚扰我。”关女士昨日上午还对着自己的手机发愁，关机又很怕有重要电话错过，“就是不关机，别人也打不进来！我不明白，只是个投诉，并不是差评或者中评，卖家应该不是要求我修改，只是为了表达对我的气愤。”关女士无奈了，昨日上午她拨打了淘宝的客服电话，将自己的遭遇和客服人员诉说，但客服人员表示，既然卖家不承认是其所为，没有直接的证据，淘宝没有办法对卖家作出警告或者处理。

    “就算是不为我，我也很想知道，这种事情就真的没有人管吗？”关女士很诧异，一直以为任何一种侵权违法行为都可以维权的，没想到自己这次的遭遇刷新了她的看法。

    记者昨日拨通了淘宝客服的电话，表达了采访意图后，客服人员给了记者另外一个“专门接待媒体等公共客户的部门”的电话，但一整天，那个号码都无人接听。

    读者反馈也曾遭遇此种情况

    本报征集类似网购经历以及征集解决方法后，不少网友和读者纷纷献言献策。微博网友@简啊说：“这样的卖家太恶心了，以后网购一定要看好不能图便宜。”网友@风的_私语建议可以呼叫转移到对方号码上。

    另外也有不少读者讲述了自己糟糕的网购经历。长春读者宁女士一年前曾在淘宝上买过一本价值仅为10元的二手书，卖家还承担邮费，当时宁女士没有仔细看卖家的运送方式，以为很快能收到，她等了40多天以后才收到这本书，这让她有些不满。“我还想着尽量避免口舌，就给了个中评。”宁女士说，没想到，当晚半夜十二点多，卖家打来电话骚扰，头几次接起电话后对方无声，特别瘆人。后来卖家在电话里说：“你知不知道自己干了什么缺德事？”在电话里要求宁女士修改评价。

    “她在电话里说我是恶意买家，我根本不是，也不服。”宁女士说，第一次接到这样的骚扰电话，她心里还是很硬气的。但接下来连续几天都是在后半夜开始电话骚扰让她有些吃不消，宁女士最终修改了评价。但即便是这样，卖家的骚扰仍持续了十多天才结束。

    女儿差评被骚扰老爸出了个好点子

    长春市民刘先生今年48岁，他自己本来不经常网购，但是因为有个喜欢网购的宝贝女儿，让刘先生有了一些心得。也是去年，女儿买的东西有质量问题，和卖家协商退货，卖家态度强硬，女儿一气之下给了差评。那天起女儿连续数日接到卖家电话骚扰，态度恶劣且倨傲，女儿不堪其扰。

    “我就给她出了个点子，结果真的有用了。”刘先生说，他的点子是让女儿将差评修改为好评，但是内容写上“感谢卖家给我七折优惠，还赠送了我那么好的礼物。”女儿买的东西本是不打折的，卖家连旺旺的状态上都写着“议价者绕道”，如此一来，其他买家也纷纷要求折扣，这样对卖家的损失甚至比差评还大。没过两天，卖家低头求和，表示会给女儿退货，请求她撤销评论。

    “呼死你”服务随处可以买到

    关女士的例子绝不是偶然，在百度上搜索“卖家差评‘呼死你’”会出现大量的此类新闻。重庆的曾先生在淘宝拍下一款货品，卖家承诺包邮。到货，快递公司却告知收件方付费，曾先生于是拒绝签收。不久曾先生就开始遭遇频率达到每分钟4次的电话骚扰，显示号码为“未知”，无法回拨。曾先生警觉这可能是那个淘宝卖家捣的鬼，就向淘宝管理部门投诉。淘宝管理部门经过调查证实了曾先生的猜测：那个卖家使用了一种俗称“呼死你”的软件，报复曾先生。

    各大论坛网站里可以看出，“呼死你”现在已经成为卖家打击报复差评或者中评买家的一种手段，被广泛恶意使用着。很多论坛涉及到网购的帖子下面都有“呼死你”的小广告留言，称“专业呼死你，代呼业务”，只要付少量费用就能得到。

    而稍有些软件知识基础的人，还可以自己下载软件来启动“呼死你”的程序。有媒体就做过类似的测评，他们请一位工程师在网络搜索引擎中输入“呼死你”软件并下载。工程师紧接着注册了多个异地IP地址，申请了多个网络电话，然后，他在“呼死你”软件的“添加任务”一栏中，输入了媒体记者的电话号码，并且设定了“呼死时间”为10分钟，“呼叫类型”设为“接通即可断掉，立即重拨”。记者的手机响了10分钟，当记者接通电话时，通话马上就会断掉。随后，他们一起来到营业厅查询刚才的通话记录时，记录单上显示，拨打记者手机的电话号码为“0”。再追查这个网络电话的来源时，屏幕上居然显示为韩国。

    律师：“呼死你”涉嫌违法

    吉林法序律师事务所主任张维平分析这种“呼死你”的骚扰方式是一种严重的侵权行为，且容易对被骚扰者造成精神损害。“只有法律的手段，才能抑制这种滥用。”

    之前法律界人士探讨过，由于“呼死你”利用的网络电话号码具有不确定性，调查取证很难，而且法律上对这种电话骚扰的社会危害认定都比较轻，处罚也就是拘留、警告而已，难以对违法行为形成震慑。另外，目前我国有关软件开发方面的法律并没有对此类软件有什么限制，而相关管理部门也只监控带有病毒的软件，对“呼死你”这种无毒软件也不会拦截或监控。(记者 毕继红)