消费者疑TCL电视质量问题 售后称其心理作用

    市民潘先生和田女士通过齐鲁网《阳光连线》"我要曝料"热线电话反映，他们家的TCL电视在使用中出现了网络电视死机、高清电视不清晰等问题，但经过TCL技术人员多次维修，问题仍没得到根本解决。TCL售后人员称，电视有毛病是消费者心理受到影响，不是产品质量问题。

    去年4月29日，潘先生花2999元买了一台TCL网络电视，型号为32F3200B。使用刚刚过了半年时间，潘先生就发现自家这台网络电视经常死机，"而且出现这种情况的次数越来越多"。此后，TCL的售后服务人员也曾应要求几次来到潘先生家维修，给这台电视换过两次主机，做过几次系统升级，但经常死机的情况没有得到任何改善。潘先生认为电视存在质量问题，希望能换一台。

    济南市民田女士也通过齐鲁网《阳光连线》栏目曝料，反映自家TCL高清电视有问题。"还没出保修期，屏幕上就出现了白线。以前的屏幕质量都非常好，客服人员来维修后电视清晰度大不如前。我再要求客服人员处理，他们却不理会我了。"田女士询问专业电视维修人员得知，电视不如以前清楚可能有两种原因：要么是因为更换的屏幕不是新的，要么是因为安装不当。

    记者将两位网友的情况反映给TCL售后服务人员，负责济南售后服务的TCL工作人员冯先生答复称维修没有问题。目前，厂家已同意给潘先生换台新电视，但不会再给田女士维修或者换机。"两位客户可能多少都受到了心理因素影响。我们给田女士换的屏幕是进口的原装屏幕，如果不是匹配的屏幕或安装不当，根本就不能使用，这个屏幕还是我们努力向厂家申请来的。"