婚礼有摄像没画面 甜蜜蜜婚庆公司遭投诉消协

    新婚夫妇款款步入婚宴殿堂，亲朋好友见证幸福时刻，举杯共贺百年好合的感人情景……这些本该刻录后让新人夫妇永久珍藏的画面永远没有了。昨日上午，邹先生夫妇向本报投诉，由于“甜蜜蜜”婚庆公司的过失，导致整个婚礼录像全没‘影’了。

    ■投诉 婚礼“有摄像没画面”

    今年年初，邹先生和相恋多年的女友定于2月15日举行婚礼。1月初，他们与南昌“甜蜜蜜”婚庆签订了婚庆礼仪服务合同，支付了3880元费用。

    “摄像机不能用，摄影师却全然不知，啥都没拍下来！”邹先生气愤地说，婚礼当天，由于摄像机出现问题，导致整个婚礼全程没能拍摄下来：婚车游街、新婚夫妇深情相拥、亲朋好友举杯共贺……一切都没“影”了。

    更让邹先生气愤的是，直到4月14日，对方还声称大摄像机拍到了婚礼画面，光盘也已经刻录好了。可到了该公司，邹先生发现，这是一张模糊不清、断断续续的光盘，其画面质量相当于普通手机拍摄的效果。邹先生提出异议后，对方却只肯退还200元钱。气愤之下，邹先生向本报求助。

    ■回应

    婚庆公司承认存在过失

    昨日上午，记者随同邹先生来到位于南昌市苏圃路的甜蜜蜜婚庆公司。就此事，该公司老板徐女士坦言，婚礼当天，由于摄影师的过失，确实没有拍摄到现场的相关画面，他已数次向邹先生表示了歉意。可实际上，在婚礼现场，随行的小DV还是捕捉到了一些画面，多少弥补了些许过失，后来公司也为其制作了光盘。可对此，邹先生并不满意。

    徐老板称，其间，他与邹先生协商过多次，但在补偿数额方面，双方始终没有达成一致意见。徐老板说，目前，他们的处理意见是，愿意退还500元钱给邹先生。然而，对于这一处理结果，邹先生没有接受。

    ■消协

    应全额退款并赔偿精神损失

    对此，已受理该投诉的南昌市东湖消协秘书长姚红珍认为，鉴于婚庆的特殊性，整个婚礼过程不能再现，给消费者带来无法弥补的遗憾，消费者有权选择依照《合同法》要求其承担违约责任或依照《民法通则》等其他法律要求其承担侵权责任。换而言之，由于“甜蜜蜜”婚庆公司方面的过失，导致一系列服务出现瑕疵，公司应全额退还婚庆服务费，并赔偿精神损失费。

    记者还了解到，早在2006年，重庆市渝中区人民法院审理过一起类似的案件。结果，婚庆公司不仅全额退还了服务费，还被判赔偿5000元精神赔偿费。重庆市渝中区人民法院作出的判决依据是：“作为婚礼整个过程的摄像作品，对于新婚夫妇具有特殊的收藏价值和象征意义，属于具有人格象征意义的特定纪念物，且该摄像作品的缺失按民俗习惯也不具有重新拍摄的可能，由此作出上述判决”。（见习记者 付强）