京东售乐派手机曝"吸费" 拨10086也收上网费

程女士遭京东商城删除的晒单贴

    青岛市民程女士于2月底通过京东商城为父母购买了一部乐派A6L手机，预存的五十元话费在没有任何主叫的使用情况下，不到两个月便欠费停机了，同时还莫名产生了近30元的上网费。她在京东商城晒单一栏里将自己的遭遇以及和手机存有大量病毒的照片晒了出来，但没想到却被商城方面私自删除了。程女士怀疑，乐派手机在出厂时被植入了恶意插件。

    爆料：京东售手机存恶意“吸费”插件

    据程女士介绍，今年2月底，她花199元从京东商城上购买了一部乐派A6L手机，预存了五十元话费，父母将这部手机中当做固话使用，“4月3日手机突然欠费停机了。”程女士告诉记者，这部手机开通后没有进行过主叫拨号，只接过几个电话，扣除每月6元的月租，50元话费至少能用5个月，“没想到刚刚使用不到两个月手机就欠费停机了。”

    更让程女士觉得奇怪的是，根据账单显示，3月份仅2天的时间内，就扣除了16元梦网费，程女士很好奇，父母根本不会上网，何来梦网费?带着疑问，程女士咨询了10086，“在我与10086沟通过程中，手机又产生了6元的华数视频下载费用以及1.6元的手机上网费，而在通话过程中，我是不可能操作手机下载的。”

    “这样的吸费手机，谁还敢再用?”程女士告诉记者，她通过杀毒软件查杀发现，手机自带的3D视频中存在大量病毒，她据此怀疑手机出厂时被安装了恶意插件。程女士告诉记者，她在京东商城晒单一栏里将自己的遭遇以及和手机存有大量病毒的照片晒了出来，但没想到却被商城方面私自删除了。

    程女士随即联系京东商城，对方表示，程女士需将手机寄回厂家做鉴定，而鉴定结果出来之后，商城只能换货不能退货。

    程女士质疑，京东商城作为第三方平台，为何会允许这种吸费手机来坑害广大消费者?移动公司明明得知这种恶意扣费的行为，为何不寻求相关措施来解决这个问题?

    京东商城：正在协调处理

    对此，中国山东网青岛频道记者联系了京东商城，工作人员张先生向记者介绍，京东商城方面正在与程女士沟通解决这个问题。张先生说，程女士需要将该手机寄给商家售后点，由售后点进行检测，“如果客户想自行检测，需到乐派手机指定的售后点。”张先生同时表示，京东商城保证其所售手机为新机，并且为正品行货，客户可放心使用。

    乐派手机：否认手机存在恶意插件

    那是否真如程女士所说，这款乐派A6L手机在出厂之前植入了恶意插件?对此，记者联系了乐派手机，工作人员唐先生告诉记者，这款手机自从去年出货以来，厂家是第一次接到客户反映手机有恶意收费的现象。在与记者沟通过程中，唐先生反复强调，乐派手机在质量方面没有任何问题，手机在出厂前也未植入任何恶意插件。“客户可能是不小心点击了恶意收费软件或者进入了恶意收费网站，感染病毒造成的。”

    唐先生向中国山东网青岛频道记者介绍，这款A6L机器是由功能机向智能机转换的一款机器，还不是完全意义上的智能机，安装不了手机管家，没办法拦截恶意插件。唐先生表示，目前乐派方面已与程女士进行沟通，乐派方面可以为程女士免费返厂维修或者更换新机，更换新机后客户只要不再点击恶意插件就不会出现类似情况。唐先生表示，客户可以自行寻找第三方检测机构进行鉴定，但是检测完成之后，客户仍需要将机器寄回厂家，由厂家进行检测。

    移动：暂无相关措施应对恶意插件

    针对程女士手机被吸费的问题，记者咨询了10086客服。客服人员介绍，普通手机卡在开通的时候，已默认开通上网功能，如果客户在使用过程中不小心点击上网按键，就会产生流量费。“另外，跟手机型号也有关系，现在像国产手机、山寨机以及高仿机，都会存在恶意扣费软件，这样的软件会自动向外发送短信或者拨打电话等，因此才会产生这样的费用。”

    那么有没有什么方法能够应对这样的恶意收费软件呢?客服人员表示，目前来说，移动方面可以帮客户屏蔽上网功能，但是只能屏蔽一部分，梦网自有业务、手机游戏以及手机视频都是没有办法屏蔽的，“客户最好带着手机到售后刷新手机或者恢复出厂设置，将恶意软件刷新掉。”

    律师：厂家应对消费者的损失做出赔偿

    记者咨询了北京市大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师，隋律师告诉记者，若是因手机软件问题而对消费者造成的损失，商家应该做出赔偿。如果商家后期通过重装软件等措施消除不利影响，那么消费者退机的要求就很难被支持，但消费者可以要求商家提供清洁的使用环境。如果商家重装软件等措施仍不能消除病毒，消费者有权要求商家退货。