网曝导游九寨沟辱骂游客 四川旅游局介入调查

    “我们希望游客积极支持调查工作，尽快将参团凭证提供给旅游局，这样就能尽快查明结果，进行处理。”9日，四川省旅游执法总队总队长杨铭接受中新网记者采访时，对日前网曝的“导游九寨沟辱骂游客”一事的调查情况进行了说明。

    近日，网上挂出名为《实拍四川导游骂游客敢给我脸色要你死得难看》的视频。视频显示，在九寨沟景区某景点门口一大巴车内，一鲁姓男导游因5位老人谢绝参观他安排的某自费景点，在车上休息，该导游脱口秀般辱骂老人。四川省旅游局获悉此事后，主动介入了调查。

    视频指出骂人导游来自四川中国国际旅行社。对此，四川省旅游执法总队总队长杨铭表示，据核实，省国旅是没有这个团。但杨铭表示根据执法经验，旅游团的运作社、组团社和签约社可能是不一样的。比如一游客可能与一家旅行社签约，但由于该旅行社只有两三名散客无法组团，所以就会由另一家旅行社发团。

    “到底游客是通过哪家旅行社来参团的，这个目前不确定。”杨铭说，目前四川省旅游局还在进一步调查。

    四川省旅游局已与当事游客取得了电话联系，“我们希望游客尽快把参团凭证(合同)提供给我们，这是很关键的凭证。”杨铭说，旅游合同中会涉及到很多关键的问题，比如购物的次数、自费项目游客愿不愿意参加等。

    对于骂人的导游，杨铭表示，一旦确认其具有导游资质，将会按照导游的相关管理条例对其进行处分。“具体的处分，会严格参照条例规定，扣分或者罚款，都会有依据。”杨铭说，只要掌握了相关凭证，最后的调查结果很快就能出来。

    此外，杨铭告诉记者，该事件对四川旅游形象和九寨线旅游市场影响较大，但他希望通过主管部门的努力将影响降到最低。(记者 徐杨祎）