HTC处置问题手机说法不一 不换机理由或牵强

    3月26日，中国质量新闻网刊发了《HTC新手机屡现黑屏 消费者要求换机难上难》的报道，反映河南的消费者晁先生购买的HTC牌T328D手机屡现黑屏，多次维修后，黑屏问题始终得不到根本解决，要求更换新机却遭到拒绝的问题。

    随后，本网记者和HTC的在线客服人员取得联系并反映了消费者的问题，HTC的客服人员表示将尽快向他们的上级反映此问题，同时索要了消费者的联系方式。

    近日，本网再次接到河南晁先生的电话，说HTC上海总部已同自己取得联系，同意给他换一部新机，但最终却以HTC售后维修部门提出手机主板变形为由(疑似消费者人为造成)，不予更换新机。晁先生气愤地说：自己从来没有磕碰和摔打过手机，HTC怎么能单方面说主板变形是自己人为造成的呢？何况自从购买HTC手机后，半年多的时间内，手机屡屡黑屏，送到HTC指定的售后维修部门，手机被开膛破肚拆卸维修了10多次，最后却把主板变形的责任全部推到消费者的身上，岂有此理？作为一个品牌制造商，为什么产品销售出去，出现质量问题后总是找出种种原因和理由推卸责任，这哪里像一个负责任的厂商的所做所为。更可气的是，手机还在保修期内，他们的售后维修点就迫不及待地找一些借口收取维修费。

    晁先生说，HTC新手机多次出现黑屏，多次修理后都无法根治，这样质量差的手机不能总是靠反复维修来给消费者使用吧？我只要求更换一部新手机，没想到他们却以消费者人为造成手机主板变形为由，再次拒绝，公理何在？(记者 杨剑)