苹果笔记本保修期缩水 花钱才能买到三包服务

    苹果笔记本保修期“缩水” 花钱才能买到三包服务

    据3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。另外在笔记本和IPAD的保修时间上也存在缩水的问题。那么距离3.15已经有5天了，苹果的售后服务是否有所改观呢？来看记者在天津进行的调查。

    何先生是一个十足的果粉，无论是iphone、ipad、ipod还是苹果笔记本，一应俱全，他告诉记者虽然工资有限，但因为喜欢，所以每年都会有一部分不小的支出在这上面，但最近一次笔记本维修的经历让他开始对苹果不那么坚持，有了一些疑虑和动摇。

    何先生称，这个本是从去年的，也就是2012年1月份买的，到2013年2月份我这个本突然出现故障，我咨询过苹果授权的维修机构，他们说我这个本已经过了质保期，需要付费维修，我也是有上他们官网，去看我这个质保，一看也是上面说明我已经过了质保期。质保期上面显示是一年。

    维权意识很强的何先生，随后查询了国内相关的规定，他发现2002年7月23日，国家质量监督总局发布《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，规定电脑整机保修1年，主要部件(包括主板、驱动器、显示卡、CPO、硬盘、电源、内存)保修2年。而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。

    何先生称，据我了解，国家好像有这个规定，电脑(主要)配件保修是两年，然后我不知道为什么我这个，苹果笔记本不管整机还是(主要)配件只保修一年，所以我觉得这是不太合理的，如果我需要，继续延保的话，需要交额外的费用，大概一千五百块钱。

    先是缩短保修期，然后又提出了延保的服务，交纳一千五至两千不等的费用，就可以把笔记本保修期延长至两年。这的确让消费者心动，但其实这两年的维修期是正常就应该给予消费者的。本来正常的三包服务，如今变成花钱才能买到。

    天津苹果授权维修点工作人员：延保需要您在一年之内购买。

    记者：那个需要花多少钱？

    工作人员：air是一千五百九十八。

    记者：是买到几年的保修？

    工作人员：两年，就延长一年。

    记者：延长一年要花那么多钱？

    工作人员：那你要维修一个机器就不止这个钱了。

    维修不如买新的 授权维修点价高无标准

    正常的三包服务现在却要花钱买，很多消费者都不愿意接受，但没有做延保服务的笔记本一旦发生了故障，这笔费用却更加惊人。何先生就确确实实的感受到了。

    何先生咨询了天津的三家维修点，对方给出的价格着实吓了他一跳。他的笔记本是花了8000多买的，对方报出了一比惊人的维修费用，7000多元，和买个新的价格差不多。

    天津苹果授权维修点工作人员称，还不如买个新的，13存air现在买才八千八百八十八么。

    那修也得六七千，好多就是笔记本的顾客就是因为这个价钱太贵了，所以他们不修，笔记本就是挺贵的。

    不仅维修价格高，而且何先生不解的是这些维修点的价格也没有统一标准。三家维修机构光是主板就报出了三个价格。

    何先生称，我咨询过天津的授权的苹果维修点，他们大概的价格区间，是五千到六千之间，而且他们这三家的价格还不是太一样，每家大概相差几百块钱左右，所以说我就是不知道为什么同样是苹果授权的维修点，他们之间还有价格的差别。

    记者随即进行了详细的查询，发现何先生提到的三家维修点的确都是正规的苹果授权维修，当记者把疑问向官方苹果客服咨询时，对方竟然表示这是正常现象。而且建议记者尽量去直营店维修。

    苹果客服电话称，直营店一般来说是会统一的，因为它直属苹果公司的么，直营店，在中国就只有四个城市才有直营店。

    记者：那维修点不是直属苹果公司的么？

    客服：维修点是授权维修点，是经过苹果公司授权给它，然后才有这个维修点去进行，就是它有这个资质了，符合苹果那边的一个政策吧，相当于承包的么。对吧。

    苹果客服电话称，他们都是以盈利为目的的，所以这个维修我不能保证都是千篇一律都是一样的，可能是会有一些出入，但如果是苹果直营店肯定是全球统一的。

    美国消费者：苹果售后服务标准应全球一致

    对于苹果公司两套售后标准的情况，苹果公司至今没有正面回应。那么在苹果公司的本土市场———美国，售后服务是怎样的？和中国消费者相比，美国消费者会享受到怎样的服务呢？

    到目前为止，美国苹果公司对我们的采访要求没有作出任何回应。根据苹果公司在美国的售后服务政策，如果消费者在购买苹果手机一年内手机出现非人为损坏，苹果公司将免费为消费者置换新机。举个例子来说，如果一名美国消费者在购买手机1个月手机出现了非人为损坏，在置换手机后，该消费者的保修期自动递减为11个月；如果消费者在购买手机9个月后12个月内出现了非人为损坏，在置换新机后，不管此前的保修期还剩多少，该消费者的手机保修期自动变为90天。通过采访，很多苹果消费者表示，苹果公司应该在全球实行一致的售后服务标准。

    美国苹果手机消费者称，这可是苹果手机，对吗？那么所有国家就应该享受同样的(售后)政策

    记者：中国消费者(购买苹果手机)的价格还更贵

    美消费者：天啊，我以前不知道

    记者：你对苹果在其他国家使用不同的政策怎么看？

    我认为这对那些国家是不公平的，而且美国的价格还更便宜，而中国卖得还贵，我认为这是欺诈，所有国家应该都一样，所以我认为苹果应该改变他们的政策。

    美国苹果手机消费者称，你在这(美国)有一年的保修，如果其他国家的人们以同样的价格购买，他们也应该有一年的保修期，除非他们买得价格低，那才可能不一样。

    记者：他们以更贵或相同的价格购买

    美国消费者：买得更贵？那么他们应该享有同样的保修

    苹果公司在澳大利亚悄悄延长质保期 消费者蒙在鼓里

    可能大家在想，是不是因为美国是苹果的本土市场，所以享受会比较特殊的政策呢？我们的记者又在澳大利亚和欧洲也进行了调查，发现为了适应澳大利亚国内消费者保护法，苹果公司刚刚将澳大利亚的产品保质期由原来的一年延长至两年，不过，消费者可不要指望苹果公司的员工会主动告诉你这个变化，苹果公司只是悄悄地发了一个内部通知。

    据悉尼先驱晨报报道，3月15日苹果澳大利亚公司零售店和特许店的员工接到通知，被告知公司对于如何处理顾客保修申请的公司规定已经调整，其中一项改变是，为了符合澳大利亚消费者保护法对于保修期的规定，公司将iPhone、iPad等苹果产品的保修期由原来的12个月调整为24个月。但奇怪的是，消费者纷纷在网络论坛上反应，他们最近几天到苹果专卖店时，销售人员对于保修期的解释还是12个月。悉尼先驱晨报称，苹果公司的这个调整是通过邮件和门户网站向其工作人员发出的，并最终被一家果粉网站披露出来。另外也有媒体称，他们看到了这样一份内部邮件，邮件上明确告诉员工不要对消费者过多介绍新政策的细节，这也许正是为什么消费者至今还被蒙在鼓里的原因。

    苹果售后歧视在欧盟也引来不满。昨天，欧盟司法专员薇薇安雷丁公开表示，苹果至少在21个欧盟成员国未能以正确的方式将他们的保修权利通知消费者。雷丁说，按照欧盟法律规定，消费者有权获得为期两年的保修服务，但苹果明确在其产品广告中指出它只能提供一年的厂商保修服务。雷丁指责苹果未能正确通知欧盟地区的消费者，告知他们可自动且免费获得最低两年的保修服务。比利时、卢森堡、葡萄牙和德国的消费者权益保护组织已经对苹果提出了起诉。意大利反垄断监管部门去年底因为苹果的产品保修政策而对苹果处以了90万欧元的罚款。

    苹果售后 何时能一碗水端平

    看到这，我想很多中国的苹果消费者都不会满意，同样的产品，中国的消费者花最高的价钱，享受到的却是缩水的服务。以苹果公司官网销售的IPHONE5为例，中国市场上的公开售价是5288元起，美国市场上为649美元起，相当于4031元人民币左右，英国市场上是529英镑起，相当于4976元人民币左右。这样一算，中国市场的苹果手机价格与美国市场相差1257元之多。即便如此，仍有很多中国的果粉，为苹果公司辩白，甘愿承受这样的缩水服务，对于这些铁杆的消费者，苹果公司难道不应该有所回应吗？不应该给中国消费者一个交待吗？一句简单的“会继续提供无与伦比的用户体验”就可以当作答复吗？

    另一方面，我们的记者今天也翻阅了相关的规定，按照我国2001年颁布并实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，明确移动电话机主机三包有效期为一年，苹果公司也可以以此为借口，拒绝调整保修期的年限。但是我们都知道这一规定是在当时智能手机很少的情况下发布的，

    眼下，我国智能手机的消费已占据市场的主流，如何适时推出相关的法规，更好地保护消费者的利益，也是我们相关部门应该及时应对的。