乐宁教育被诉退款难 一天课没上退费逾千元

    “给孩子报了个英语补习班，课还没上，退款却要收20%的手续费，这也太坑人了吧？”近日，市民屠小姐在本网直通车栏目中反映，自己为孩子报名参加乐宁教育的少儿英语培训班，但由于各种原因，小孩儿不能上课，恰巧也没有正式开班，屠小姐决定为孩子退课，可意想不到的是，对方竟然要求屠小姐付20%的退款手续费，在几经交涉无果后，屠小姐决定“认栽”，可总觉得这钱交得太窝囊。

    一天课没上退学费竟逾千余元

    屠小姐于今年年初在乐宁教育大宁校区交付8980元，给孩子报名参加英语补习班。交钱初时约定开班日期为今年3月。后因家人考虑到孩子学习压力太大，暂时不去学习，遂找乐宁办理全额退款。但令屠小姐没想到的是，对方竟告知，要退款需付20%的手续费用，而且退款的有效期是在第一次课程开始后，第二次课程开始前，也就是屠小姐要一节课后才能退款，而且要付近2000元的手续费。

    屠小姐纳闷，签合同之初，对方并没有告知退学要收取手续费，况且课程还没开，怎么就稀里糊涂的要交钱呢。为此，屠小姐与乐宁方多次交涉，但都没能令屠小姐满意。由于屠小姐使用的是信用卡付费，当时也没有开具发票，只有一张写有课程名称和价格之类的单子在手。屠小姐担心钱拿不回来，于是勉强答应了乐宁方付手续费的要求。经双方口头协议，四月初屠小姐将可以拿回剩余的学费。

    然而这并非个例，与屠小姐有着同样不愉快经历的是施小姐，施小姐的孩子曾在乐宁学过三年英语，由于其工作变故，新学期孩子将不在沪读书，故施小姐申请退费。从乐宁方得到的回答却是：“一经缴费，不得退款。如若退款，要扣除20%的手续费”。施小姐不解：“新学期课程还没开，为什么要扣那么高比例的手续费，事先也没告知，这也太霸王条款了吧。”

    校方称退款将收取20%的管理费

    东方网记者带着屠小姐和施小姐的疑问，拨打了乐宁教育大宁校区的电话。工作人员施小姐告诉记者，今天校长休息，对上述事件无法回应。对于退费的问题，施小姐按照“培训合同条款”向记者进行了解释，“学员一经缴费不得向校方提出退费，如有特殊情况，学员需要提供校方认可的官方证明文件，退费同时必须提供原始合同、发票原件、学生证等相关单据。”

    工作人员告诉记者，合同上明确规定：“在第一次课程开始后至第二次课程开始前（“退学有效期”）学员可无条件退学，但在此情况下，学员应当支付下述费用：（1）已完成课时的学费；（2）管理费，用于补偿校方相关教学资源的损耗，其课程和原课程总价的20%；（3）已赠送教材和礼品的费用。校方将在扣除上述费用后将剩余的续费还给学员，学费的退还方式与学员支付学费的方式相同，退款时产生的费用由学员承担。

    工作人员还向记者解释了一下管理费。她表示，因课程资源有限，12人满班的课程，8个人就可以开班，学生占据了课程资源，一旦退课，校方就会有损失。（记者 程琦）