国内外大品牌遭央视曝光

   “苹果”咬了 中国消费者一口

    苹果维修售后涉嫌歧视、周大生黄金添加金属铱牟暴利、江淮同悦汽车钢板易生锈、大众汽车DSG变速器存安全隐患、宽带运营商强制推送垃圾广告、网易公司偷窥用户邮件作分析、高老太降糖贴等虚假广告……昨晚，2013年央视3·15晚会进行了现场直播，晚会曝光了苹果、大众、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的霸王条款和欺诈行为，揭露在新消费环境下的骗局和陷阱，特别

是目前普及的手机软件、网络cookie、网络邮件等窃取用户隐私的“高科技”，让消费者目瞪口呆。

　　据央视3·15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机。如此国际知名品牌，玩起这些猫腻，让中国的“果粉”很受伤。

　　一、“整机更换”不换后盖

　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为 “整机交换”，但在实际执行时，却并没有更换整机。多名消费者发现，“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。

　　对于消费者“后盖是不是整机的一部分？”的提问，苹果售后解释只有一句“苹果就是这么规定的”。如果消费者想换掉后盖，则要加500多元钱。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在美国、英国、澳大利亚等国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。

　　旧后盖成三包挡箭牌

　　同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其它国家会有不同的标准？我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

　　采访发现，各地苹果售后在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由惊人的一致，都是：“没有整台换”，也就是说，保留后盖的做法竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。而苹果这么做的一个明显矛盾点就是，更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。序列号也都变了，那为什么保修期不可以重新计算？

　　不仅是苹果手机，苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。济南消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题更换了一台全新的机器，但保修期还是按上一次的发票日期。

　　[最新进展]

　　就央视“3·15在行动晚会”曝光苹果售后问题，苹果中国方面回应称：已向苹果美国总部紧急请示。据悉，在北京大悦城苹果专卖店，店长已被媒体团团围住。

　　[连线青岛]

　　苹果曾遭消协“炮轰”

　　去年6月19日，中消协与北京、上海、山东等六省市消协联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，其后中消协和地方消协通过劝谕、会谈、参与检查等方式，敦促苹果公司修改问题条款。去年8月份，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》（以下简称《条款》），并在官方网站予以公布，但修改后的条款并未正视和进行有效改正，仍存在诸多问题。

　　去年8月30日，中消协联合北京、上海、青岛等46家全国各地消协再次发表意见，炮轰苹果公司手机维修条款，指出修改后的《条款》仍存在10个问题，并劝告苹果公司遵守中国法律，尽快修改《条款》中存在的违法和侵害消费者权益的条款。

　　二、千足黄金里藏“铱”

    昨晚，央视3·15晚会曝光黄金行业乱象，所谓的千足金，很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫做“铱”。有的厂家就把这个铱掺杂到黄金当中，做成首饰卖给消费者，周大生等品牌均涉及。

　　神秘的“铱”元素

　　内幕人士爆料说：“有的黄金根本达不到99.9%，或者是千足金。”

　　深圳市水贝珠宝城是我国最大的黄金首饰加工批发集散地，记者调查时注意到，这里除了黄金交易之外，还有很多人在销售另一种金属——铱，一克铱卖到了88元。铱的化学性质稳定，是最耐腐蚀的金属，常用于制作笔尖。内幕人士透露说，铱在化学元素周期表当中与黄金紧挨着，它的密度与黄金非常相似，有的部分厂家会把这个铱掺杂到黄金当中，做成首饰来卖给消费者。

　　4分钟做出掺假黄金

　　每一克铱的市场价格只有50到90元，然而每一克黄金的市场价格为300到400元。在深圳水贝，做黄金首饰加工的陈老板介绍，铱的确可以加到黄金里，关键是要掌握加入的量，因为加多了铱的黄金，容易被人发现。

　　陈老板做起了演示。他先拿出了一块纯度为3个9的黄金，称重后为47.55克。随后他从保险柜里拿出一袋铱粉，取出一小部分，称重为0.97克。在另一个房间里，陈老板拿出一个干净的坩埚，加入一些白色的粉末，然后熟练地给黄金加热，短短几十秒黄金就熔化了。陈老板拿起准备好的铱粉，慢慢地加入到熔化的黄金中。最后还要加入一些硼砂。用水冷却后，黄金加铱就算完成了,整个过程不到4分钟。再次称重时，原先47.55克的黄金，重量变成了48.41克，整整重了0.86克。

　　多地千足金不达标

　　陈老板声称，他为百泰等很多首饰企业代加工黄金首饰，还会根据黄金首饰的样式来加铱。记者调查发现，深圳市百泰首饰有限公司不仅生产自己品牌的黄金，还为周大生等其他品牌的企业供货。

　　记者随后在廊坊金街的周大生黄金专柜买了一条标称千足金的黄金项链，送到国家珠宝玉石质量监督检测中心检测含金量，结果这件黄金首饰的纯度为994.4‰，杂质成分中，铱的含量竟然大于1.4‰。根据国家《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》规定，千足金为纯度达到999‰的黄金。国家珠宝玉石质量监督检验中心主任柯捷说，千足金就是要达到99.9%。

　　随后，记者又在天津、河北等地黄金专柜里购买了7件标称为千足金的黄金首饰。送检结果显示，这7件千足金饰品中有3件纯度无法达到999‰的含金量。

　　[连线青岛]

　　我市黄金饰品检出铱

　　昨晚，记者电话采访了市黄金珠宝饰品监督检验站站长刘平，他告诉记者，黄金中掺有铱的情况在多年前就出现了，他们检验站也曾经在黄金饰品中检测出铱。刘平说，消费者要是认为购买的黄金饰品有问题的，可以到该站去检测，检测费用是每件40元。

　　[最新进展]

　　周大生微博回应

　　昨晚，周大生珠宝通过微博回应；“对央视3·15晚会的报道，公司已成立问题处理小组，对事件展开调查，我们会在第一时间对事件进行通报。周大生本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件，对顾客负责，对员工负责，对社会负责。”

    三、偷窥用户作分析

    你每天去了哪儿？买了什么东西？家里有几口人？有没有孩子？孩子有没有上学？你工资多少？你每天花多少时间浏览网页？……所有这一切他全部了如指掌。在一个蜘蛛网一样的网络环境中，个人信息随时被监控成了让大家“惊恐”的事。央视3·15晚会曝光了第三方公司通过加放代码窃取用户cookie，分析上网用户的年龄、职业、身份、收入、受教育程度等，除了第三方公司，网易公司也会对自己的用户进行跟踪分析，甚至包括用户非常隐私的邮件内容。

　　央视的调查中，品友互动、易传媒、悠易互通、艾维邑动、传漾公司、亿玛在线等第三方公司都是通过在别的网站加代码，窃取网络用户的cookie，以此来跟踪用户。这些用户的信息经过分析后，都被这些公司出卖，作为客户投放广告的目标人群。网易公司华东渠道中心总监郭兴华更是说，用户收发邮件的内容他们是可以看到的，根据邮件内容分析用户，可以去做一些精准地投放，比如用户有股票账号来回的一些邮件，可以分析出他是金融类的用户，然后针对他们来投一些广告。

　　四、宽带运营商：强制推送垃圾广告

    央视记者在成都、上海、北京登录某门户网站的财经频道，右下角立即弹出一条贷款广告，10秒钟后，广告自动消失。更让记者奇怪的是，竟然连网站负责人对这些广告都毫不知情。记者在弹出的广告上点击右键，发现这条广告的地址是，经过查询，这是一个名为乐天惠网络传媒公司的网站。

　　成都乐天惠文化传播有限公司CEO王邦宇说：“那就是我们做的绑定，你比如绑定新浪，我又不会给新浪钱，一分都不会给他。”王经理告诉记者，乐天惠的这种弹窗广告是通过宽带运营商这一特殊渠道投放的。用户只要上网，乐天惠就可以通过运营商把这种神秘的广告强行推送到用户电脑上，根本无法屏蔽。虽然这样的广告在四川省每天的投放量就高达1200万条，但乐天惠做起业务来却仍然显得很低调。

　　记者调查发现，四川、上海等地一些宽带运营商都在强行向用户推送弹窗广告。

　　一些宽带运营商告诉记者，实际上，一般用户都很少知道这种弹窗广告来自运营商，即便有所怀疑，用户也很难抓住证据。早在2010年，青岛某公司就因为在某搜索引擎网站偷偷强行推送弹窗广告被告上法庭，最终，法院以青岛某公司不正当竞争为由，判定青岛某公司与其广告代理商共同赔偿对方20万元并道歉。

    五、58%以上窃取个人信息

    复旦大学移动互联网数据安全技术研究中心对330多款安卓系统下的手机软件进行了为期半年的监测。“58%以上都有隐私信息泄密的问题。大部分是把信息送回了（软件）开发商、广告商，我们还测到一部分是送到不知名的第三方的网站去了。”复旦大学计算机科学技术学院王晓阳院长说。

　　重庆小面是重庆蓝盒子科技有限公司开发的一款手机应用软件。产品经理王杰告诉记者，利用手机应用软件收集用户信息，对他们来说并不是件难事。记者试着安装这款重庆小面安卓版软件，安装前会看到这样的提醒：允许该应用程序了解或使用：读取和写入联系人数据、大概位置、精确位置等。王经理告诉记者，如果安装了这款软件，只要用户手机能正常通话，就能随时随地被蓝盒子跟踪到。

　　记者随后又走访了重庆、深圳、上海等地一些手机软件开发企业，发现在这个行业，利用安卓版手机软件调取用户个人信息的现象并非个案。除了软件开发企业，一些移动互联网广告公司也加入了获取用户个人信息的行列。

　　一款预装在摩托罗拉XT685手机内，名为高德地图的安卓版软件，用户可以通过它直接将自己当前的位置信息链接到新浪微博、搜狐微博、网易微博、人人网等第三方网站。然而监测人员发现，当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时，这些账号和密码，竟然被以明文的方式，传给了高德的服务器。

    六、轿车钢板竟生锈

　　央视3·15晚会还曝光了江淮同悦轿车为了节约成本，采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来极大安全隐患。

　　江苏的王先生发现，刚买了一年多的江淮同悦轿车车身上莫名其妙出现了很多鼓包。挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。

　　与此同时，不少江淮同悦车主也都陆续发现类似问题！但4S店不承认鼓包是由于生锈造成的。

　　2011年10月，在车主们不断的质疑声中，江淮汽车的态度慢慢发生了变化，决定为找上门的车主免费喷甲和封堵缝隙。接下来的几个月里，接受了这项免费维修服务的车主们又陆续发现，鼓包现象依然存在，而且生锈面积还在扩大。后来，江淮同悦4S店不得不再次出台了第三种维修方案，加大了切割面积，把车身两侧下围以及后轮的轮眉处整体切割掉，然后再焊上新的钢板。两年的时间里，江淮同悦的车主们经历过封堵缝隙、局部切割、大面积切割等维修方式。如今，江淮4S店只是对找上门来的车主，给予免费的切割维修。对于生锈的原因，厂家却始终没有给出解释。

　　今年1月，央视记者来到了江淮汽车股份有限公司，见到了客户服务部经理白喆，他承认公司为了节约成本没有使用防腐性能较好的镀锌板，而是采用了价格相对便宜的普通钢板。

　　售后服务部经理白喆说：“特别是对于7万元以下的车，因为他不可能全部用镀锌板，因为他这个事情也不能明讲是吧！”