问题产品拷问加多宝 久拖不解决消费者“心比茶凉”

   2012年6月1日和7月12日，齐鲁网分别以《瓶装王老吉惊现絮状腐败物 工作人员取样后化验杳无音信》和《王老吉问题饮料送检“有去无回” 加多宝售后服务莫然态度遭质疑》为题，连续追踪报道了济南市民刘先生购买的加多宝饮料内含有“黑色絮状物杂质”的报道，当事一方的加多宝集团济南办事处将问题饮料单方面做化验后，对于饮料内杂质的成分以及后续的赔偿问题在长达九个多月的时间里依旧没有做出任

    杳无信讯 消费者：凉茶，心比茶凉!

    “自从去年你们跟踪报道这个事件后，近半年的时间，加多宝方面一直没有给我回复，现在看来只能认倒霉了。”自从去年刘先生发现了王老吉瓶装饮料出问题后，迟迟得不到解决，心里就一直窝火。“这不315消费者权益日要来了，不知道加多宝方面能不能给我一个满意的答复。”更让刘先生倍感无奈的是，问题饮料自从被加多宝工作人员拿走化验后，就此杳无音讯，质检报告到现在他也没看到，加多宝的售后人员更是没有跟刘先生联系协商处理此事。

    刘先生表示，他对于加多宝提出的单方面检测本身就质疑重重。据刘先生回忆，当时加多宝方面提出了两种检测方案，自检或者第三方检测，考虑到时间及费用问题刘先生无奈之下选择了加多宝工作人员提出的自检方式。一个月之后，对方告知记者和刘先生检测结果出来了，但要求记者回避，加多宝工作人员和消费者刘先生单独面谈，后来在刘先生的一再追问下，对方不仅没有出示监测报告，仅表示可以送一瓶饮料作为赔偿。

    “这个结果我肯定不满意啊，我要求查看检测报告，对方以属于机密为由拒绝了，他们是否真的去做检验了，我很是怀疑。”刘先生气愤的说道。

    事情已经过去九个多月的时间了，期间刘先生也多次主动打电话咨询该件事的后续进展，加多宝的工作人员都以各种理由推辞或者表示会安排专人与刘先生协商处理，至今依旧没有答复。“我和我的朋友开玩笑说，现在不但茶凉了，心更凉了。”刘先生失望的说道。

    “对于消费者目前维权的难度可想而知，我有工作，况且妻子刚生了小孩，更是无暇顾及了，这不又到315消费者权益保护日了，我当然还是很希望加多宝方面能给我个满意的答复，但目前我真的是对此不抱太大希望。”刘先生说之所以要为这个事情讨个说法，就是因为自己的妻子怀孕时喝过问题饮料，他对此总是不放心，加多宝方面如果能出示一份科学的检验报告，或许对于刘先生来说可以得到心理的宽慰。

    检验报告属于机密 加多宝：不希望媒体介入

    “你们媒体的介入都无法为我们消费者讨一个说法，单单凭借我个人的力量真的是无法和加多宝这么一个全国品牌抗衡。”刘先生无奈的说道。

    带着种种疑问，3月7日上午齐鲁网记者找到了位于开元广场的加多宝济南办事处，空荡荡的办公室里只有几个工作人员在办公。记者表明身份和来意后，一位工作人员表示这里仅仅是行政办事处，而后这位工作人员给了记者一个电话号码进行联系。记者在网站查询发现，先前由翡翠郡小区搬到开元广场来的，正是加多宝在济南的直营办事处，而这个号码正是加多宝济南地区负责人的号码。

    记者立即拨通了电话，在谨慎的核实完记者的身份后，起初这位负责人以没有印象为由借口推脱，后来在记者的再三追问下，这位刘姓负责人终于做出了回应。

    “事情发生之后，我们已经有专人与消费者进行了沟通。我们在检测完毕后，还将检验的报告拿给刘先生看。”显然，该负责人的表态与刘先生的说法大相径庭，但当记者要求是否能看一下检测报告时，该负责人同样以机密为由拒绝了记者的要求。

    而对于下一步如何处理该事件以及对刘先生进行赔偿时，该负责人表示他们会向公司领导汇报，然后与消费者进行沟通，但拒绝透露具体的时间和方案。记者追问为何加多宝集团对于此类事件为何一直久拖而不解决时，对方仅表示他们会与消费者进行一对一的沟通联系，不希望媒体过多的介入。随后该负责人以工作繁忙为由，挂断了电话。

    截止发稿时为止，记者依然没有接到加多宝方面的任何反馈。

    网友观点：大品牌，广告好不如服务好

    “红罐凉茶”、“怕上火”等一系列广告语充斥着各大媒体，这些对于加多宝来说，确实达到了其宣传的效果，而全国各地的加多宝饮料因质量问题引发的案例也屡见不鲜，正如刘先生所说：“一个花大把钱去做宣传的企业，连最基本的服务都无法处理好，产品出现质量问题需要耗费这么久的时间去解决吗?”

    正所谓是“说得好不如做得好，广告好不如服务好”。

    而网友们则对于近期加多宝即将更换广告和新一轮的广告宣传，戏称道：“与其在广告投入上与某企业并驱争先，达到占据媒体资源的目的，还不如在售后服务上把关，做到真正的负责任企业。”

    律师：消费者维权，方式是关键

    针对刘先生这种多次要求赔偿，却频频无果而终的遭遇，记者咨询了相关律师。“目前消费者维权方式通常有两种方式，第一种是官方途径，就是去找当地处理此事的工商部门以及所在地的消费者协会去申诉以及对产品进行鉴定。第二种就是找到直接当事人进行协商解决。”济南强源律师事务所的叶冠生律师说。

    “由于维权程序繁琐，以及购买物品价值等原因，通常消费者会选择第二种方式来赔偿，对于饮用品来说，通过调货，退款或协商方案来进行，达到双方满意的协商结果，”叶冠生律师强调，在消费者维权过程中，特别注意经营商与经销商(厂家)的关系，有些案件消费者可通过经营商与厂家沟通。

    另外，某些消费者抱有“认倒霉”的心态，对于维权意识很是淡薄。叶律师说，每年的消费者权益日所倡导的“维权”是保护每一名消费者的自身利益，当大家遇到权益受到侵害时，这是法律赋予消费者的权利武器，每一名消费者都应该积极维护自身权益，而不是消极对待。