圆通快递员素质低 态度差威胁顾客泄漏其信息

    “如果你敢投诉的话，我就将你的个人信息公布在网上。”近日，付小姐对记者谈起这段被圆通快递员“威胁”的经历，仍心有余悸。

    付小姐与快递员的这场口角之争源于当日快件的拖延寄送。“我有重要快件想要早点寄出，但快递员却迟迟没有来取件。”付小姐称，在我致电快递员询问原委时，快递员态度极为恶劣，甚至用言语恐吓。

    快递单上的客户信息竟然成为了快递员手中的“把柄”，这让付小姐很难接受。

    快递员素质参差

    网购时代，快递问题层出不穷。国家邮政局公布的统计数据显示，2012年一共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量98.3%，同比增长177.7%。投诉热点主要集中于延误、丢失短少、损毁，各自占比为46%、16%、6%。

    爱网购的付小姐说，不同快递公司甚至同一快递公司的不同快递员，投递的态度和服务质量都有很大差异。但在多年的寄件经历中，“被恐吓”还是第一次遇到。

    付小姐告诉记者，后来通过朋友联系上了圆通快递公司的相关负责人，该负责人很快处理了此事。“第二天，涉事分公司经理带着该快递员来向我道歉了，并且写下了不会将我个人信息发布网上的‘保证书’。”付小姐称，尽管快递人员最终道歉，但这样的情况是本不应该发生的。

    对此，长期跟踪快递业的分析人士梁焕磊对《国际金融报》记者表示，中国快递业迅速发展的同时，也出现了一定的问题，比如服务质量良莠不齐，快递市场多而不强等特点。由于快递员的低门槛性，难免会出现个别从业人员素质不高的情况。

    快递单号明码叫卖

    一张普通的快递单竟成了个人隐私的“泄密条”，甚至还衍生出一个“灰色产业”。

    一位开网店的朋友告诉记者，买卖快递单最初是源于淘宝卖家的“刷钻”需求。淘宝网的交易依赖于交易量的信用评级制度，一些店铺为了快速达到“钻石”甚至“皇冠”级别的信用度，就用真实的快递单号虚构交易记录。

    “有需求就有市场。卖快递单号已成为快递员的一份重要收入。”有业内人士直言，这也促使淘单114、淘铺发、淘单网和淘单吧等快递单号买卖网站“孕育而生”。

    昨日，《国际金融报》记者登录此前已被曝光的淘单114网站发现，目前网站仍在正常运营。但网站首页似乎是“刻意”用多种广告覆盖，记者点击上方进入该网站“真正”交易页面看到，醒目地打着“可买可卖、批量发布、刷钻无忧、手写底单”的招牌。

    记者注册账号登录看到了当天的40个快递单号，涉及圆通、韵达、中通、天天、申通、汇通、优速快递，同时快递单号仍在不停更新中。值得一提的是，快递单号全部明码标价，已扫描单号(无收货地址)为0.4元，有收货地址为0.5元，而未扫描单号则为1元。

    “卖”客户最轻罚5000元

    3月1日，新修订的《快递市场管理办法》(下称《办法》)开始实施。《办法》对快递业务的分拣、验收、赔偿等消费者普遍关心的问题作了新的规定。

    对于快递业频现的“泄密”问题，《办法》规定，快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件和违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；违反规定的依法没收违法所得，对直接责任人员处5000元以上1万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    对于消费者质疑声最大的“丢失邮件仅赔三倍运费”问题，《办法》也作出了规定：企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。而按照《邮政法》规定，赔偿额度不受“资费三倍”的限制。

    针对饱受诟病的“暴力分拣”行为，《办法》指出，快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被处3万元以下罚款。

    虽然《办法》引来各方叫好声，但对于执行效果业内人士仍存观望心态。以“先验货后签字”的规定为例，在执行层面常遇到问题，多数快递件都是公司前台或者小区物管代收的，根本无法做到当面签收。

    “内容较全，但重在执行。”梁焕磊表示，若执行不力，难有特别明显的效果。梁焕磊也强调，快递市场的规范，完全靠政府行政手段还不够，得靠多种力量来完成——行业自律、市场规范、惩处措施到位。（记者 陈偲）