12315发布去年维权指数 食品类投诉夺魁

    8日,市工商局12315申诉举报指挥中心发布了2012年消费维权指数,中心全年共受理各类申诉举报案件13664件,食品等八大类商品和服务消费维权指数案件9149件,全年消费维权指数走势较平稳,指数保持在8左右,较2011年度有小幅上升。其中食品投诉高居榜首。

    分析一>>　去年投诉量食品类“夺魁”

    冯先生反映他在超市购买的微波蛋糕粉已过期,请工商部门依法查处并要求商家进行赔偿。工商人员调查后发现冯先生反映情况属实,依法对该超市予以处罚并赔偿冯先生。

    工商人员介绍,2012年食品类投诉最多,维权指数全年在15上下波动。反映的主要问题有:过期、变质食品在架销售现象频发；个别食品内含有异物；个别商家涉嫌销售假冒品牌肉制品及酒类；外包装标识标注不规范等。其中1月食品类投诉量明显高于其他月份,主要与春节期间食品市场比较活跃,食品经营违法违规行为有所增多有关。

    此外,1月的服装鞋帽类商品投诉量也明显高于其他月份,主要原因是春节期间服装鞋帽市场比较活跃,个别不良店铺、摊位趁机兜售假冒伪劣商品。投诉反映的主要问题有:少数服装鞋帽本身质量不过关,鞋子出现断底、断面、开胶等现象,衣服缩水、掉色等问题；个别商家涉嫌销售假冒名牌产品等。

    分析二>>　手机“吃”流量收费藏猫腻

    孙先生反映在某通讯运营商营业厅办理的手机上网包流量套餐,手机在关机状态下流量依然在增加。工商人员调解后,运营商同意免除孙先生多出的流量费。

    工商人员介绍,通信及互联网服务类维权指数全年在10上下波动。投诉反映的主要问题有:互联网信号不稳定,出现掉线、带宽不达标等问题,售后服务不及时,导致问题升级；手机收费套餐种类繁多、资费不明,莫名扣费、乱收费现象严重,流量费出现异常情况较明显。

    手机等通讯器材类维权指数全年呈波浪式运行,反映的主要问题有:个别小型商店涉嫌销售翻新机；手机质量不过关,购买不久就出现死机、卡机、待机时间短等问题；手机经过多次维修后仍然存在质量问题,商家不予换货；售后服务技术水平有限导致维修时间过长,以人为原因造成损坏为由不承担三包责任等。

    分析三>>　夏天买家电各种不靠谱

    于先生反映他在某电子商城内,选好自己预想中的空调型号并付完全款后,商家以该机型有很多缺陷、没有货为由,向消费者推荐其他型号的商品,消费者拒绝购买,商家既不退款也不提货。经工商人员了解,于先生收据写明了所购产品型号,但是商家提供不出该产品。经调解,商家同意退款。

    工商人员介绍,家用电器及计算机产品类投诉的高峰期出现在第三季度。主要原因是7、8、9月是购买、使用空调的高峰期,售后服务人员配置有限,导致送货安装维修不及时,投诉量增大；其次是关于内置机顶盒电视机无法正常接收加密信号导致电视机申诉量明显增多。反映的主要问题有:空调出现不制冷或者不制热现象,售后安装维修服务不及时；个别计算机销售商存在虚假宣传问题,个别功能被夸大；家电类售后服务不及时,收费标准不一,有乱收费、多收费现象。

    八大类商品和服务消费是指食品、家用电器及计算机产品、通讯类器材、通信及互联网服务、服装鞋帽、交通工具、家居用品、美容美发。

    消费维权指数是每天、每周、每月、每季度、每年消费者重点关注的投诉项目占此时段受理投诉总量的百分比。该指数起到“风向标”的作用,如果连续几天食品维权指数比较高,市民在选购食品时就要更加留意了。

    春节消费警示:　吃穿美发都要留神

    8日,市工商局12315申诉举报指挥中心发布春节消费警示,消费者买羽绒服留意材质和含绒量,是否与商家宣传一致。

    春节将至,食品类、服装鞋帽类和美容美发类投诉高发,工商人员提醒消费者在购买包装食品时,需仔细查看有无开封、漏气、鼓胀等现象。如选购散装食品,则应注意食品是否有防尘材料遮盖,是否具有符合卫生要求的小包装和完整标签,同时要留意食品的保质期和食用方法等。

    在购买服装鞋帽类商品时,要认真查看商品标签,尤其是羽绒服等御寒衣物,要查看服装的材质及羽绒含量等与商家宣传的是否一致,避免上当受骗。

    美容美发消费要找专业、熟悉的店铺和美容美发师,仔细查看美容美发产品产地及主要成份,主动要求商家进行过敏测试,以免造成过敏伤害；办预付卡时需要看清对方资质,预存额度不要过高。（记者 曹思扬 通讯员 石建国 史萍萍）