双11纸尿裤至今未到 EMS称“都是恒安惹的祸”

    青岛新闻网讯 “双十一”订购的纸尿裤，“双十二”还没收到。近日，一位新妈妈姜女士向本网记者爆料称，自己在网上“抢”到的优惠纸尿裤，经EMS邮政快递，一个月后仍未到货。她联系了网店卖家恒安集团与快递方EMS，双方则一直相互推诿责任，“关键现在还没收到货，一直也没有解决问题，我想要个合理的说法。”随后，记者对此事进行了了解。

    “双11”拖到了“双12” 处理让人失望

    姜女士反映道：“双十一时候，为了给孩子抢到实惠的纸尿裤，半夜十二点起来买了恒安的货，很辛苦才完成。当时卖家发货已经很晚了，11月21日发货后，我也没太在乎，毕竟双十一大家都买的多发的多，耽误些时间也可以理解。”

    但是，随后的发货速度令人感到很失望。“后来，过了一个礼拜，我查询快递，对方称11月22日待查从站点出发。这一说法把我也说蒙了，就打电话给EMS询问情况，对方回复称会再查询，让我等候，最后打了四次电话都没得到一次合理的反馈，这样的情况一直等到了现在。”

    姜女士表示，纸尿裤的使用是有尺寸、分时段的，买衣服要是过季还可以应季再穿，而现在孩子在慢慢长大，再大一点儿就不能穿了。

    EMS回复几经波折 称关键在恒安延迟发件

    随后，记者就此事联系到了EMS总部客服中心，工作人员表示：“福建晋江分局显示，邮件已退回到寄件人手中，剩下的流程需要凭‘改退批条’来定，具体耽搁时间的原因不详。”而后又称，是寄件人一方给件晚，导致寄件延迟，详情需要寄件人去快递公司查询。

    记者联系恒安集团方面，电话始终无人接听。后来，一位自称是EMS客服现场主管的先生来电回复道：“福建晋江分局简单答复称，恒安的活动双十一搞的不错，所以产品脱销了，造成不少买家无法及时收货，会去落实下具体原因与后续处理情况。”

    事后，记者再次联系到EMS方面，回复称：“福建晋江分局最新处理结果显示，当时姜女士订购的货物破包了，所以11月22日已退回到恒安集团，卖家可选择退款给买家，或重新补发货物，至于当时破包耽搁的具体原因依旧不详，需要再询问晋江分局。”

    最后，EMS福建省晋江邮政局工作人员蔡先生回复记者说：“因为恒安集团与EMS一直都有战略合作，双十一就继续延续了合作，当时恒安发的货很乱很多，有不少货压破了包就没能寄出去，于是他们就先寄出了完好的货品，破包的就只能延迟处理。12月17日早上，恒安又与姜女士取得了联系，会与她沟通需要的纸尿裤品种，承担晚件的责任。”（青岛新闻网记者）

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