联通回应充值卡“失效门”：转销环节可能出问题

    导语：一些电子充值卡批发商反映，今年10月份从联通官网买下充值卡的卡号和密码，充值时却无效，有些商家一夜间损失数十万。昨天（13日），中国联通公布了对事件的初步调查结果，称内部无问题，失窃可能发生在转销环节，未来将继续配合公安机关调查。但多地用户大量资金损失究竟去往何处？未来又该如何进行有效救济？

    据经济之声报道，王奎是一家话费电子充值卡网店店主。今年10月，一个打击不期而至。

    王奎：在10月5日、6日，我从联通官方网站采购了200万（卡）转卖给我的客户，在10月10日上午，我接到一个代理商的电话说冲值卡出问题了，在他们还没有销售的情况下，冲值卡已经出问题。

    随后一段时间，陆续有各地客户要求退卡，金额总计约50万元。王奎说，这笔钱，赔不起。

    王奎：如果赔的话就成冤大头了，我也赔不起，我要卖房子。

    据王魁介绍，安徽、辽宁、四川等多地商户也出现，短期内电子充值卡丢失的情况，金额从几千元到几十万元不等。商户们在网上结成了自救维权组织，并向联通反映情况。13日，联通公布初步调查结果，电子商务部相关负责人李女士说，联通官网没有被入侵，充值卡在出售时也没有失效：

    李女士：根据用户提供的信息，我们核查了充值卡的销售时间、充值时间。确认所有充值卡都是销售给用户之后，被充值的。所以联通出售的是有效充值卡。

    联通还表示：多数投诉的商户从联通官网购买后，向第三方销售,密码经历了多个“转售”环节，都可能被盗。联通未来会积极配合警方协查，并承诺：一旦发现内部问题，将严惩不贷，并对用户进行赔偿。

    但联通的声明并没有得到代理商的认同。王魁说：

    王魁：买出来卡正常，这个我们都承认。全国上百家做联通的都出问题了。它开始质疑我们电脑，我们拿出没问题的证据后；它又说是转售的问题。我想问，为什么转售别的卡都没问题，联通卡有问题，卡都是值钱的对不对？

    联通和代理商的说辞各有道理。谁都无法证明，责任肯定出在另一方身上。但在公安机关破案之前，受损商户该怎么办？律师赵占领认为，目前如果走司法程序，代理商很被动：

    赵占领：联通完成了初步举证义务，充值时间发生在交易之后，这时候不好判断。这时候需要消费者举证了，很难。

    金山网络安全专家李铁军指出，警方的取证面临商户客户端多而分散等几个难题，但时间拖得越久，取证难度越大：

    李铁军：真是职业黑客入侵的话，会比较干净地处理访问痕迹，复原比较难。除非黑客刚做完案，里面日志没有被抹掉，这样情况的取证还可以做到。

    互联网专家项立刚则指出，如此大规模的电子充值卡失窃此前并不常见。当前，充值卡批发商能做的是，养成好习惯防止木马病毒，如改进存房密码的方式。

    项立刚：第一，经销商你的电脑要少上网；第二，把密码下载后，尽量用图片保存；第三，把这个密码打成一个数据包，多打几次压缩包。这样，很难（被木马）扫描出来。

    充值卡“失窃门”目前仍在调查当中，警方没有对外披露信息。但案件却暴露出，在电子支付快速发展下的安全隐患。究竟问题出现在哪个环节？最终真相如何？这种情况下，如何寻找公平有效的救济措施？对事件的发展，经济之声将持续关注。

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