26年行业领军者 国美用心服务社会

    国美26年领跑行业 真诚回馈社会

    随着国美26周年临近，一场声势浩大的周年庆典活动将在全国范围内举行。

    回顾26年发展历程，作为国内最大的家电零售连锁企业，国美电器抓住中国经济快速发展历史性机遇，积极贯彻国家利好政策，不断创新企业经营模式，巩固并扩大了在零售行业的领导地位。

    然而，26年来，国美在不断发展自身的同时也不忘一个企业的社会使命，积极推动中国零售业的持续、稳步、健康发展。国美上线业内最先进的ERP系统，打造了零售商与供应商之间全新的信息共享平台和协同管理平台，率先开启家电供需链共赢时代。这不仅激发产业链各环节活力，有效提升运营效率，还能够降低居民生活成本，增长就业岗位。

    26年磨一剑 开启家电供需链共赢时代

    当前，全球经济低迷，中国经济增速放缓，市场需求萎缩，零售业面临极大业绩压力。而从产业发展的生命周期和现实情况来看，国内大多零售企业经营模式停留在场地及供应商经营阶段。零售业亟需通过经营模式变革应对经济和产业环境的变化，以实现行业持续、稳定和快速发展。

    作为中国零售行业的领军者，国美认真研究行业及市场需求，提出了以供需链全面整合为核心的商业模式转型，推动家电零售业由经营场地、供应商向经营商品的转变。

    为此，国美成功搭建了家电业“超导”供需链，实现全产业链的无缝对接融合，推动产业链数据的透明化和数据流动的闭环与流畅，开启了家电供需链共赢时代。

    “打造企业外部供应商、消费者以及企业内部各职能部门三大系统的全面无缝对接，彻底改变中国零售业经营环境，推动行业转型升级。”国美集团总裁王俊洲对新上线ERP系统充满信心。

    目前，国美与供应商的合作已经超出了传统意义上的供销关系，而是在需求预测、研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行全面的合作，真正实现了国美与供应商“利益共同体、命运共同体”的战略伙伴关系，通过双方的资源整合与协同更好地服务消费者。

    此外，依托先进的ERP系统平台，国美还实现了对单品、单店、单人的精细化管理，增强了与产业链各环节之间的灵活互动。调整后，国美与产业链的对接，将转换为日常经营行为中各个细节的无缝对接，激发每个部门、每个门店和每个员工的创造力，极大地提升了国美从总部到分部的市场竞争优势。由此，国美的精细化管理达到了行业前所未有的程度，为解决产业和行业难题探索出了一条行之有效的道路。

    国美除搭建“超导”供需链之外，还通过构建了新的组织机构，进一步推动了零售产业链各环节真正实现无缝对接。

    据了解，该架构的设计全面围绕“以消费需求为中心”的运营理念、“以产业供应链协同为己任”的行业责任，并全面考虑国美多业务单元融合的需求，增强组织对全产业链的掌控能力，极大地提高运营效率。

    有行业资深观察人士表示，国美新ERP系统的成功上线实现了物资流、资金流、信息流、服务流在产业链各环节的无缝对接，最大化地优化资源，降低整条产业链的成本，提升全产业链竞争力，有效缓解经济增速放缓对整个家电产业的压力。

    “薄利多销，服务当先” 26年坚持普惠消费者

    作为国内第一家电零售渠道，国美始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，根据市场变化和消费者需求，为消费者提供真正超值的产品和服务，降低消费者生活成本。

    在26年的发展历程中，国美大力创新连锁经营模式，积极推进供需链协同创新，通过供应链效率的提升降低成本，确立了直供模式，从厂家直接进货，减少流通环节中不必要的代理成本，使产品价格平均降低30%。

    “与消费者、上游制造商构建了一条无缝咬合、即需即供的超导供需链，是国美能够做到行业最低价，成为家电零售渠道领导者的深层次原因。”一位行业专家这样分析道。

    除此之外，国美还将继续创新合作模式，实现多种跨界合作，整合更多资源，做到真正为消费者省钱。在今年五一期间，国美与银联携手创建的营销模式创新获市场认可。通过与银联合作并推出多重促销活动，国美让消费者获得真正的实惠。在促消费、保增长的宏观背景下，国美还联合银联推出电器消费补贴，持银联卡的消费者在国美可独享电器补贴、现金返还等优惠活动。这不仅为消费者提供了实实在在的优惠，同时还极大地提升了家电市场活力。

    今年8月，在几大电商价格战激烈进行之时，国美遍布全国的1700多家门店的全线产品将实施“线上线下同品同价”，率先开启了业内线上线下同价模式，为消费者提供全新的购物体验。

    而在十一期间，国美还与海信集团、创维集团签订了包括彩电、空调、冰洗类等在内的批量采购订单，总价高达32亿。据悉，这是目前行业规模最大的针对双节市场的以彩电为主的采购大单，将大幅拉低双节市场彩电价格，降低消费者的支出费用。

    另外，为更好地了解消费需求，国美通过多种形式与用户沟通，包括市场调研、电话回访、入户问需、网上沟通等方式，从而根据消费者的需求提供最方便、最优质、性价比最高的家电选购方案。

    目前，国美在全国拥有1700多家门店，成为中国家电零售行业网络规模最大、均衡性最好的企业。国美利用门店网络优势为全国400多个大中城市的消费者提供价低质优的家电产品，势必将继续发挥抑制物价上涨的积极作用，巩固并拉升其第一零售渠道品牌形象。

    事实上，国美的努力也获得了权威机构及消费者的认可。在9月，国美分别入选“2012亚洲品牌500强”和2012中国百强品牌价值榜，并在两榜单中成为唯一的家电连锁品牌。

    26年低碳理念 成就国美行业第一品牌

    随着社会的不断进步，节能减排和环境保护观念已深入人心，消费者的节能意识日益增强。尤其是随着国家节能政策的推出，节能产品的推广普及已进入了快速发展的通道。

    据最新数据显示，自国家节能补贴政策实施以来，在家电制造商、零售商等多方努力之下，家电产品节能水平已显著提高，并且节能家电普及率显著提升，其中节能空调在节能惠民政策的推动下市场普及率已超过50%。

    作为国内最大的家电及消费电子零售平台，国美26年来就大力普及绿色低碳理念、销售绿色低碳产品，并将环境绩效目标纳入到供应链、运营、产品销售和回收处理等各个环节，履行企业对环境的责任，创造可持续发展的未来。

    为推动全产业链的低碳化，实践业内最高的环境标准，国美制定了一套环保家电采购规范，跟踪整个产品生命周期的绿色环保，从产品设计、采购、制造、物流、使用、回收等，全面推动家电产品的绿色低碳化。

    国美电器高级副总裁宿献华表示，目前国美正在实施高效节能产品升级工程，推动卖场产品向一级能效转换，当前已经实现了部分品牌销售产品的全部节能化，尤其是对于耗能量大的传统大家电，国美部分门店已经实现了在售大家电95%以上都是二级能效以上。

    在推动产业链低碳化的同时，国美还积极响应国家节能补贴政策，发挥行业示范带动作用。在国家节能补贴政策出台之初，国美与我国从事标准化研究的国家级社会公益类科研机构中国标准化研究院，共同签署了中国高效节能产品企业领袖榜战略合作协议。

    据了解，该协议旨在更好地推广消费类终端节能产品在能效标准和标识方面的实施，发挥技术研究机构与大型终端零售渠道的各自优势，促进高能效家电产品的采购与销售，普及推广节能减排知识，推动中国家电产业生产与消费领域的节能减排，国美成为“中国高效节能产品领袖榜节能电器指定推广卖场”。

    有行业专家表示，国美拥有业内最广泛的目标消费群体，可以发挥“线下+线上”全网最大的网络优势，进行大规模采购，快速拉低节能产品价格，使节能家电价格更易于消费者接受和市场推广，这使得上游制造企业能更专注于技术和产品创新，从而提高整个价值链的创造能力，加速推动我国家电产业产品升级和产业结构调整。

    在今年京交会上，国美与海尔、海信、西门子、三星等12家供应商签署了高达200亿元的节能大单，并成立了节能家电推广联盟，在节能产品的制造、运输等全方位加强合作，以全产业链合作的方式推动节能产品普及。

    同时为全国范围内进一步推广节能产品，国美在北京召开的“节能中国，你我共创 国美节能战略联盟”新闻发布会上。期间，国美与西门子、创维、索尼、三洋等供应商签订了180亿元的节能家电订单。

    另外，国美还与海尔、海信、三星等百家供应商成立了中国节能家电推广联盟，共同推动普及节能家电产品。此前国美还曾启动10亿元专项基金先行垫付，采取直降的方式，直接补贴消费者，无需购买后申领补贴金额，让消费者更方便、快捷地享受到补贴政策带来的优惠。

    国美在推动家电产品绿色低碳化所发挥的作用也得到了行业的高度认可。近日，中国标准化研究院能效标识管理中心发布了“2012年中国节能产品企业领袖榜”，明确指出了节能产品、企业以及推广渠道的行业排名。国美集团共有包括广州国美维多利店、成都国美天府立交家电商城、万年场商场、黑天鹅道外店等15家零售门店入选“2012年中国高效节能产品零售商领袖榜”，入选门店数量居行业榜首。这意味着国美在推动节能产品普及上走在了行业前列，成为推动节能家电普及的最大卖场。

    20多万就业岗位 缓解社会就业压力

    由于原材料成本上涨及市场需求萎缩，产品销售量持续下滑，许多国内外知名制造商和零售商被迫关厂关店，裁减员工数量，导致本已紧张的就业形势更加严峻。

    在此背景下，国美与供应商和制造商通过产业链协同，挖掘用户潜在消费需求，提高整条产业链活力，改变了产业链各环节封闭局面，充分挖掘各环节企业潜能，放大整体规模优势，增加企业各环节就业岗位，缓解当前就业压力。

    据了解，国美集团成立26年来直接为社会创造就业20多万人，而且每年都为退伍军人、残障人员等弱势群体提供一线式关怀方案，积极推动地区就业。每年全国约1200名优秀退伍军人入职国美，并且大部分人员通过努力得到良好的晋升和转岗机会。

    另外，国美还为残疾人员提供适合的工作岗位，使其可以在工作中实现自我价值，进而缓解弱势人群就业难的社会问题。在国美各项制度政策中，将此类人员同等对待，在充分保障他们的基本权益的同时，在日常工作及生活中给予更多的关爱。

    值得一提的是，自2002年起，国美在全国范围内启动了针对应届大学生的“蓄水池”工程，现已为上千万应届毕业生提供工作岗位，进一步缓解了大学生就业难的问题。

    同时，为响应国家人力资源社会保障部、教育部、工业和信息化部、国资委、工商总局以及全国工商联和共青团中央共同推出的《“三年百万”高校毕业生就业见习计划》的号召，国美主动担起社会责任，在北京国美、广州国美、浙江国美、宁波国美等几十个分公司挂牌成立“高校毕业生就业见习基地”，为未就业的高校毕业生提供见习岗位，帮助其通过就业见习提升工作能力，积累工作经验，从而使其尽快实现就业。

    在中国连锁经营协会颁发的2012年度“CCFA金牌店长”中，国美有六名店长获此殊荣，成为连锁行业内获奖人数最多的企业。

    这得益于国美独特人才培养模式，塑造知识型员工。目前，国美形成了一套以3L培训模式为基础整体培训架构的金字塔式的员工培训模式，为公司员工提供良好地发展平台，塑造知识性员工，提高员工素质，保持国美快速可持续发展。

    国美在26年发展历程始终坚持将“优秀企业公民”作为公司立身基础，将企业发展与民生使命有机结合起来。未来国美还将继续承担企业的民生使命，在自身发展的同时，也让更多的消费者获益。