收银员5年练成点钞王 难忘捆啤酒绝活(图)

收银员5年练成点钞王 30秒服务一个顾客

　　她拿起一扎钞票，迅速打开，指尖飞快拨动，犹如钢琴家手指在舞蹈，在“唰唰”的悦耳声中，一扎又一扎的钞票像水一样从她手中“流”了过去。点钞完毕！仅用时1分40秒75，就点完了392张各种面额不等的钞票，一共1828元。冠军诞生！

　　这名点钞冠军就是利客来集团上马超市的员工孙巧芝，她已经连续两届夺得全市点钞冠军了。点钞王是怎样练出这手绝活、在实际工作中怎样服务顾客的呢？记者来到城阳区上马街道一探究竟。

　　目击

　　30秒服务一个顾客

　　走进热闹的上马街道商业街，利客来上马超市是最显眼的建筑。这里虽然远离市区，但却是传统的商业旺角。在老供销社系统人口中，至今把上马、棘洪滩、河套、红岛称为“西四社”，上马是西四社之首。

　　上周二下午三点，街上购物的人渐多，站在收银线上的孙巧芝也开始忙碌了起来。采访前，记者没有说明来意，而是在旁边观察了一会儿。

　　“欢迎光临，有积分卡吗？”接待顾客时，孙巧芝总会问候一下，然后就是飞快地操作：刷积分卡、扫码、装袋、点钞、找零，或者刷信用卡结账。记者看到，她的动作比其他收银员都快，没有多余或重复的动作，特别是点钞，钱币在她手里像是有了生命，飞快而有秩序地“跳跃”，每次把零钱交到顾客手中都准确无误。

　　记者发现，孙巧芝负责的收银线上，顾客流动比别的都快。有的顾客买的东西多，有的顾客买的东西少，最快的她十几秒就能完成。记者观察的十多分钟时间里，孙巧芝服务了20多个顾客，平均每个顾客结账时间只需要30秒。

　　缘由

　　曾被顾客嫌弃“手笨”

　　“她是我们最好的员工，点钞速度比银行点钞员都快。”上马超市王经理告诉记者，孙巧芝2005年进入利客来，一直在超市工作。开始，她工作也不熟练，扫码、收银速度慢，有时候还出错，引起排队顾客的不满。她因此还感觉受委屈了。不过，孙巧芝是个很上进的人，她通过不断练习，不久就把速度提高上去了，后来越点越快，不但成了店里的业务能手，参加利客来集团比赛也是遥遥领先。这次全市商贸系统点钞比赛，孙巧芝是蝉联的冠军。“她很有心，经常把点钞纸带回家练习！”王经理说。

　　采访对话中，孙巧芝也提到了这段经历。“我这个人比较内向，说实话学东西并不快，刚干的时候比别人都慢。”她说，有的顾客排在她的收银线前，等的时间长，有时候因为扫码出错还要反复扫。这时，有不耐烦的顾客就开始抱怨了，说“怎么找个新手收银，手笨应该练练再上岗。”这些抱怨成了孙巧芝苦练技术的动力，她在心里对自己说，一定把技术练上去，不能拖大家后腿，拖公司后腿。