易迅网承诺优惠券不见踪影 四次更改方案

    》维权现场

    下单后

    说好的优惠券没了 易迅承认问题并补偿500积分

    近日，读者朱女士向本报投诉称，在易迅网上购买了1T移动硬盘，商家承诺的50元优惠券却迟迟不打入账户。易迅客服对此解释前后不一，四次更改协商方案双方仍未达成一致。经本报协调，易迅终愿意补偿等值积分，并承认存在没有及时告知消费者优惠券是限量且已发完的事实。

    下完订单 承诺的优惠券不见踪影

    读者朱女士向与本报合作的新浪上海投诉频道反映，10月22日她在易迅网上看到了一个优惠活动的页面，购买一个某品牌1T的移动硬盘，就送50元的优惠券和一个清洁套装。如此优惠的活动让朱女士心动不已，立刻下了订单。

    第二天，朱女士就收到了货，清洁套装和移动硬盘一起到了，但是50元的优惠券却在2天之后还没有到账，于是拨打客服热线询问情况。工作人员给出的解释是，“优惠活动是有的，但是优惠券已经送完了，朱女士下单晚了，因此无法再享受优惠券的福利。”

    听到客服这样的回答，朱女士很生气，“下单买硬盘，很大原因是看中这个优惠。当时如果我看到有先到先得，或是限量发售的字眼，我是不会下单的。现在客服的说法听起来像是易迅没有任何错误，丝毫不顾及给消费者带来的恶劣影响。”

    易迅四次更改协商方案

    记者了解到，朱女士就此事与易迅网的客服多次沟通，工作人员对此给出了补偿积分的协商方案，从最开始补偿相当于5元的50积分，到100积分，再到200积分，朱女士始终不愿接受，她告诉记者，不同意该协调方案很大的原因是“客服的态度给人感觉只要给我补偿就可以了，但网站是没有任何错误的。”

    对此，记者拨打了易迅网的客服热线，对于优惠券无法按照承诺提供的原因，工作人员一会儿解释说“优惠券是限量发行，活动海报上有明确标识告知”，一会儿又说“其实是活动已经结束，但是海报还没来得及撤下来，导致消费者误会”，并表示“目前活动已经结束，无法查证”。

    当记者询问具体协调方案时，工作人员又给出了新的方案：补偿200积分，同时赠送一个4GB的U盘，但是朱女士依然因为客服无法对其失信给出明确答复而拒绝该方案。

    最新进展

    在记者联系易迅的4小时后，记者接到易迅客服的电话，表示对于优惠券的事情已经有过核实。该客服向记者解释说，“优惠券是限量的，但是海报或页面上没有及时告知消费者，这次确实存在问题，今后会在这方面加强管理和改正。”

    记者从工作人员处得知，最终易迅给出了补偿500积分的协调方案，“500积分是永久有效的，比原先有使用期限的50元券优惠程度更大，会在1—3个工作日内打到投诉人的易迅网账户。”投诉人朱女士对此解决方案也表示认可，但希望易迅网在今后的客服工作中能够更重视消费者的意见。（记者 陈诗松）