青岛今夜试供热 暖气片不热供热人员上门调

    市民若发现暖气片凉或冷热不均请及时联系就近换热站 漏水投诉1小时到现场

    昨天，记者从热电、泰能、开源、华电热力、高科热力等供热单位了解到，经过5天的紧张调试，市内四区和崂山区的供热系统已经基本平稳。我市今年供热提前热态运行，68万户用热户交费积极性也很高，交费率已经达到八成。11日零时，我市将正式开始试供热。

    现场

    供热交费达八成

    昨天下午，记者在华

电热力公司服务中心看到，跟收费大厅前居民忙着缴费的热闹景象不同，接线员们没有了前阵子的繁忙，半天接不到1个电话。工作人员周先生告诉记者，刚开始热态运行时，他们热线中心每天能接到900多个电话，主要是居民询问什么时间供热，还有的居民反映家中暖气片还没有热起来。而到昨天，这些电话的数量下降了七成多，居民询问的问题已经变成了该怎样来交费、交费截止时间是什么时候等。

    “最近前来交费的市民有不少，最多的时候，我们一天能接待400多人次。”周先生说，华电热力公司共有用热户4.6万户。今年他们从9月15日开始收取供热费，居民除了可以到中行、交行交纳热费外，还可以到服务中心交费。到昨天为止，交费率已经达到了80%，这个比例比去年同期提高了15%。“到年底了家里事情很多，趁着这两天有时间，就过来交费了。”正在收费大厅交费的市民林先生说。记者随后从热电、泰能、开源、高科热力等供热单位了解到，他们的热费交费率也都比去年提高了不少。很多供热单位为了方便老年用户，还推出了打个电话、上门收热费的服务。

    进展

    明天零时试供热

    根据我市供热条例规定，11月11日零时开始试供热。记者了解到，自从市内四区和崂山区的11家供热企业启动热态运行后，经过连续调试后，很多供热单位的供热已进入了试供热状态。

    记者了解到，试供热期间对于居民家中没有温度规定，从供热运行上说，属于细调阶段。试供热期间，随着水温不断升高，供热系统出现积气现象，供热单位不断进行排气、调试，在此期间发现并消除供热异常情况，以保证16日零时正式供热开始后用户室内温度能够达到18℃以上的规定标准。若用户发现异常情况，可及时拨打相关供热企业服务热线电话，由供热企业工作人员上门调试。市民要是发现暖气片子有冷热不均、暖气片子冰凉等情况，一定要及时联系就近换热站。

    承诺

    漏水1小时内抢修

    供热单位接到供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的1小时内到达现场抢修；接到对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后两小时内到现场处理。

    温度

    可联系热企测温

    根据青岛市供热条例规定，11月16日至来年4月5日正式采暖期内，用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。如果居民反映家中暖气不热，可联系供热企业前去测温，测温人员要留下测温记录，作为退费凭证。

    按照退费标准，供热温度低于18℃、高于或者等于16℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的20%；供热温度低于16℃、高于或者等于14℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还室温不达标的面积和天数的热费；因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。用户若对供热单位测温结果有异议，可向第三方权威部门申请测温。

    提醒

    交费截至年底

    根据相关文件规定，居民采暖用热计费面积原则上以 《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据,结合有关政策确定。对不能提供有效使用面积证明的，由供热单位与居民热用户协商确定供热计费面积；协商不成的，由供热单位统一负责测量使用面积，费用由供热单位负担。昨天，供热办提醒居民，如果用户对供热单位测量的结果有异议且自己请有资质的部门测量，费用由用户自行承担。

    尚未交纳热费的市民，可要抓紧了。记者从供热单位了解到，热企的收费期限截止到12月31日，从明年1月1日起，没有交费的用热户需要按每天千分之一交纳违约金。“我们通常会在12月底，给用户发提示短信，并在单元张贴告知书，还会电话联系用热户。”高科热力公司客服中心的赵主任说。此外，除了及时告知，有的供热企业对于迟迟不交纳热费的用户，还将从明年1月起实施断热。（记者 陈勇）