金颖颖:不把顾客当试验品

    新华网温州电（记者 张和平）温州出财富，也出理财之星。第十、十一届全国人大代表、中共十八大代表、工行温州分行营业部副总经理兼“金颖颖理财工作室”主任金颖颖，就是遐迩闻名的“金融理财之星”。

    金颖颖17岁从职高毕业进入工行，被分配的岗位是在后台对账务作监督、审核。她小小年纪，志存高远，苦练技能，仅两年功夫就脱颖而出。1991年，她获得全省工行技术比武全能第二名。在以后的8年

    进入上世纪90年代末，面对社会不断增长的金融理财需求，她以深远的眼光悄然“转身”，向金融理财领域转型。她像苦练技能一样，发奋学习金融理财、银行各项业务知识和大学本科教材，进而成功考取了中国金融理财标准委员会认证的（AFP）金融理财师证书，很快成为行里行外公认的业务专家和理财能手。

    鉴于金颖颖出色的工作和良好的社会口碑，2001年，工行温州分行将其管理的储蓄所以其名字命名为“金颖颖理财工作室”。不久，总行实施核心竞争力服务流程再造，把全国试点放在“金颖颖理财工作室”。金颖颖大胆改革创新，摒弃柜台人员坐等上门的传统“老爷”方式，改被动为主动，配置一名通才任大堂经理，向进来的顾客了解需求，解答疑问、提供建议，帮助顾客分流、分类办理业务。这给顾客带来了很大的便利，有效提高了柜台的工作效率，也大大减少了顾客排队苦等的时间，深受各方的欢迎。两年后，这一工作模式被总行在全国推广。

    2003年初，金颖颖发现群众办理二手房交易的按揭贷款“很头痛”：买房者必须先全额支付房款，买卖双方必须一起到房管、税务、国土等部门办理过户手续，买房者取得产权证后再跑银行办按揭贷款。金颖颖全国首创“一站式理财服务模式”：买卖双方只要到银行签订一份委托书，买房者只需交纳首付款，所有相关的手续及按揭贷款全由银行负责。这样大大免除了买房者全额付款的资金压力，买卖双方不再“跑断腿”，交易更安全。

    这一创新之举得到总行的高度肯定并在全国推广。10多年来，金颖颖创新金融理财产品和理财服务达20多项，如今，人们在营业柜台早已司空见惯“请您选择按钮，评价我们的服务”的顾客反馈系统，全国工行的首家引入开发者就是金颖颖。多年来，工行总行多次将新产品创新体验区设在“金颖颖理财工作室”。

    2009年11月，工行温州市分行推出新的理财产品，叫黄金白银现货延期交易业务，其特征是专业性强，高利润也具高风险，当时许多客户有这方面的投资需求。但对金颖颖来说，是一个新课题。

    “我不能将顾客当做试验品。”金颖颖带头试水“淘金”，开个人账户体验摸索，钻研专业知识，深究国际市场，精确分析数据，直到把这个理财产品摸熟搞透，操作轻车熟路才放心经营。结果，她把这个理财产品的交易量做到全市工行首位。

    金融理财的“生财之道”，一头是为顾客带来资金效益，一头是给银行自身带来业绩效益，使双方都能更多地“钱生钱”。两头孰重孰轻？在两者发生矛盾的情况下，金颖颖本能地选择了前者。2008年，上级下达硬性指标，要求金颖颖理财工作室营销一支国际化基金。金颖颖从专业角度分析，当时基金比较低迷，全球市场前景不大明朗，这只基金的收益预期不清。为了对顾客高度负责，金颖颖顶住压力，结果，她的理财室没有完成任务指标，业绩被扣分。

    金颖颖不仅自己这样做，而且领衔“复制”了整个团队。她的理财室共有28名人员，其中有7位获得中国金融理财师资格证书（AFP），这个优秀的理财团队相继获得全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号等光荣称号。目前，在金颖颖理财工作室登记在册的稳定的中高端客户达4000多户，截至2012年6月，工作室的存款余额达19.5亿元。她的理财室被评为“温州最具投资能力理财中心”“温州人最喜爱的理财室”。