刘艳梅：谁把群众的事放心里 群众就把谁放心里
——十八大党代表刘艳梅访谈录
刘艳梅简历
刘艳梅，女，汉族，1968年6月出生，44岁，在职研究生学历，1996年6月入党，1990年8月参加工作。历任：
营口市第一中学教师；
营口市公安局技侦科科员、外事科科员；
营口市公安局出入境管理科副科长、科长；
2009年7月至今任营口市公安局出入境管理处处长。
简单介绍一下从警经历。
我于19
记者：出入境管理处是一个平凡岗位，您是如何作出不平凡的业绩？
刘艳梅：出入境的岗位是平凡的，所取得的一些业绩也是平凡的。其实，无论在哪一个岗位，责任感都是第一位的，有责任有激情，有态度有方法什么工作都能做好。出入境管理工作琐碎繁杂，“出入有境，便民无境”，我们寓管理于服务，群众需要怎样的便利，需要怎样的服务，需要我们怎么做，我们便怎么做，甚至我们做得比群众需要的还好。我们有亲商便民38条、服务流程告知卡、公安出入境咨询QQ群、全天候办理外籍船员过境签证等一些列便民措施，以这样的态度来工作，工作不可能干不好；以这样的态度对待群众，群众不可能不满意。
记者：针对如此繁琐的工作，您是否也有厌烦的时候？
刘艳梅：要朝气蓬勃地致力于任何事业，首先必须热爱生活。也许是先天的性格使然，无论对待工作还是生活，我都一样充满热爱，一样认真对待。从事出入境管理工作十几年来，工作给我更多的是收获和快乐，每当我们的服务让群众露出笑脸，每当我们的努力让外国友人称赞，那一种喜悦无以言表。在这个岗位上，我用人生最美好的青春为党的事业尽责任，为群众需求做些事情，也完成着人生价值、实现着自我完善，我以之为乐，心存感谢，从未厌倦。
记者：您在和办证的群众交流服务过程中有什么诀窍赢得群众的好感和尊重？
刘艳梅：讲一个我工作中的故事。有一天，一位70多岁的老大娘在邻居家小姑娘的陪伴下来办护照。老人家的老伴刚刚去世，儿子住在英国，女儿住在外地，儿子想让她去英国住段日子。邻居家的小姑娘接了个电话，有急事走了。我先给老人倒了杯热水，老人不会写字，我就帮她填表。这时候老人忽然说头晕，我看她额头上已经有汗珠了，赶紧扶她到办公室床上躺下，然后跑着去药店买降压药。过了一会，老人缓过来，说自己想老伴了，没事了，可以回家。我就和同事一起把老人送回家，又给她留下我的电话，告诉她有事可以给我打电话。推门离开的刹那，老人叫我“闺女！”我很心动。半年后，老人从英国回来，老人的女儿也回到营口，特意找到我，说，“刘警官，您比我这个亲闺女做得都好！”还有，对于我市的一些外资企业员工、外籍船员办理相关手续，我们都从方便他们的角度来考虑，来处理，当事人都很感谢。所以说，工作中没有什么“诀窍”，有的是爱民为民的责任心，好感与尊重也都是在互动中自然而然产生的。
记者：通过努力工作获得了很多荣誉，您是如何看待这些荣誉的?
刘艳梅：从警19年来，荣誉确实获得了很多，从2003年省公安厅、省妇联的“巾帼建功”、2004年省公安厅“省人民满意警察”、2005年全国优秀人民警察，到2006年营口市“五一”劳动奖章、2007年全国特级优秀人民警察、2008年营口市总工会“五一劳动模范”、2009年省总工会“辽宁省五一巾帼先进个人”，一直到2010年辽宁省三八红旗手、2011年省第十一党代会代表，每年都有人民赋予的荣誉,每一个荣誉我都分外珍惜。但是，我只能说荣誉代表过去，人民给予的荣誉是对我工作的肯定与鼓励，我只能越做越好，不辜负党和人民的期望。
记者：作为一个女性，既要做好工作又要当好母亲和妻子，您是如何处理好这三者之间的关系的?
刘艳梅：生活像一片原野,你对它播洒希望的种子,它就对你开出灿烂的鲜花。每一个人在生活中都有不同的身份，可以说是不同的角色，工作中是女警官，生活中是妻子、母亲，每一个角色都需要用心担当，用爱培育，我深深爱着自己的每一个角色，并真实、踏实、朴实地努力去做，潜移默化中，也影响着女儿，她的同学、老师都喜爱她精益求精、认真踏实的品格。和谐和睦的家庭既给我增添了更多工作的动力，也成为我温馨可靠的心灵港湾。
记者：您对目前改善出入境管理工作有何建议？
刘艳梅：随着对外开放的日益扩大，国际交流的日益广泛，出入境工作面临更加广阔的发展空间，打造国际一流的出入境警务工作需要在四个方面做到一流，即一流的服务理念、一流的管理手段、一流的干警队伍、一流的工作业绩。要视“规范、务实、高效、创新”的服务理念为全部工作的生命线，“以人为本、服务为先”的宗旨需要贯穿出入境工作始终。传统手段与现代管理手段要有机结合，拓展管理服务空间，综合运用法律、行政、舆论等各种力量，有效利用相关社会资源。在出入境岗位的警务人员需要更加坚定的政治立场，模范执行党纪法规，拥有崇高的职业道德、过硬的业务本领、严谨的工作作风，从而做出一流的工作业绩，让党委、政府放心，让人民群众满意。
记者：您是如何评价目前警民关系的？
刘艳梅：“公安姓公，民警姓民。”长期以来，公安民警为维护社会和谐稳定、保障人民安居乐业作出了重大贡献，全国各地，包括营口市涌现出一大批深受群众喜爱的人民警察。有的面对死亡威胁义无反顾地冲锋在前；有的在互联网海量的信息中探寻犯罪嫌疑人的蛛丝马迹；有的不惧风吹雨打维护道路畅通和交通安全……，他们以一点一滴的实际行动践行着庄严承诺，诠释了忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，展示着新时期公安队伍的良好精神风貌。
“人民警察爱人民，人民警察人民爱。”警民同心更是我们不断取得佳绩的坚实根基。营口抗击“8.3”特大洪水中，广大公安民警不顾安危，抢救被困群众，又慷慨解囊，帮助受灾群众重建家园，一幅幅警民心连心的大爱画卷，一曲曲警民鱼水情深的和谐乐章已经证明，谁把群众的事放在心里，群众就把谁放在心里；我们对群众的感情有多深，群众对我们的感情就有多深。
记者：您能否为您的民警同行们做个建议，如何做好本职工作？
刘艳梅：尽管目前情况来看，我们的警力有限，工作担子繁重，但是我们相信民力无穷，很多工作我们争取到群众的支持，就能够取得事半功倍的效果。警民同心，其利断金。无论现在还是将来，只有紧紧依靠人民群众，才能巩固我们党的执政根基，维护社会和谐稳定的大局。
