清华同方15天死机七八次 厂家只给换主机

    “10多天死机七八次，厂家维修人员怎么就是检测不出毛病呢?”近日，市民信先生反映，自己买了不到2个月的清华同方真爱系列台式电脑反复出现死机、自动关机等状况，厂家维修人员检测多次却说没问题，最终同意换主机，但不给换显示器。

    市民买来不到10天，死机后文件丢失

    “才玩了不到10天的新电脑，开机就死机。”信先生说，这台清华同方真爱系列电脑是7月27日购买的，花了3688元。8

    8月6日，他拨打了清华同方的客服电话，随后维修人员上门检测了机器。“维修人员说是系统的问题，就为我重装了系统。”信先生向记者出示了当时的维修服务单。记者看到故障描述一栏填着“机器启动不起来，启动起来后数据丢失，机器运行还不稳定”，而解决方案一栏写着“重装系统”。

    重装后问题解决了。几天后，同样的问题又出现了。“维修人员又来给我重装了系统，从8月6日到21日，又死机了七八次，总共重装了4次系统。”信先生说。

    8月21日，信先生再次致电维修部，反映电脑还是出现死机现象，而且鼠标、键盘接触不良。维修人员再次来到信先生家中。“他们检测后认为可能是主板的问题，就给我换了主板。”信先生告诉记者，更换主板后电脑正常使用了8天。8月29日，电脑开机时又无法启动了。“这次我拍了照片，给客服打电话让他们来检修，他们说不过来了，直接联系卖场给我换机器。”

    9月1日，清华同方维修人员联系信先生，称可以为他更换主机和键盘鼠标。“我要求连显示器一起换，因为显示器底座和主机箱上都有划痕，但他们不同意。”信先生说，刚买的电脑在开始维修后就出现划痕，这让他心里有点别扭。据信先生说，维修人员称是卖场不同意更换显示器。

    维修部3个工程师都没检测出问题

    9月6日，记者联系到济南清华同方电脑技术服务中心，相关负责人张先生告诉记者，信先生的电脑“本身没有问题”。据他称，更换主板前，前后有3位工程师检测了这台电脑，都没有发现硬件故障。“像开机无法启动这么明显的故障不可能检测不出来。重装系统后就可以正常启动了，所以是系统的问题。”对于为何重装4次系统，他的解释是“用户可能想自己做系统，但毕竟不专业。所以又出现了故障。”

    记者询问他既然没有问题为何要更换主板，他表示，更换主板主要是由于键盘接口松动。“我们也不想耽误用户使用，所以用户的要求都尽量满足。”当记者问他为何更换主板后又出现同样的问题，他则表示“工程师没有检测出这样的问题”。

    “新买的电脑出现划痕谁都不会舒服，这个我们理解，所以为他更换了新主机。但显示器经过我们的检测，无论是成像还是色彩都没有任何问题，所以不能更换。”张先生说，同意为信先生更换主机是体谅他的心情，才换了个“没有划痕的新机器”。

    消协国家有规定，必须换整机

    只换主机不换显示器合理吗?为此，记者咨询了消费者协会。山东省消费者协会法律中心主任王致远表示，根据我国现有的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。售出超过15天但仍在三包有效期内的，修理2次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。“主机、显示器等主要部件需要换货时，应当将整机一并更换，键盘等部件需要换货才可只更换相应部件。”王致远说，如果商家不按规定办理换货，消费者可向所在区域的消费者协会投诉，请求调解。

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